Начало / Новини / Новини / Правим картата на Priorbank. Със съкратен срок на валидност

Ние продължаваме да проучи работата на нашите банки в рамките на "потребителите опит". По това време, да отидем да Priorbank, да работят в тази мечта, за да получите всички мои състуденти в една от водещите банкови университети в страната. И нека да видим колко добре Priorbank в обслужващи частни лица, както и някои дебитни карти тя може да предложи. И както винаги, нашето изследване започва с призив към контактния център:

- Добър ден, Виктория оператор, да ви слуша.

- Здравейте, бих искал да обърна банковата си карта. Какви опции бихте препоръчали?

На следващо място, тя ми зададе няколко въпроса на изясняване:

- Кажете, вие искате дебитна карта или кредит?

- И с каква цел?

Обясних, че имах нужда от карта за плащания в магазини и за прехвърляне на пари към друга карта на Priorbank. Има дори приблизителни оценки на картата в интернет.

- Искате ли една карта, в която валута?

- Добре. При тези критерии, можете да започнете с kartochkiVisaElectron. Това е международна карта, а също така може да се отплати в чужбина и в интернет. Тази карта се издава за срок от 4 години, с чип и магнитна лента. Prompt, който понастоящем е някой от нашите банкови карти?

На следващо място, момичето е много подробен (но много дълго!) Ми каза за опции Visa Electron дизайн карта. Аз няма да пиша целия дълъг монолог, ще спомена само основните точки, които трябва да знаете, когато дизайн Priorbank карта:

1. За да се направи карта през сайта Priorbank по-евтино от Office. Вероятно, този метод помага разтоварят банкови клонове и води до дистанционното обслужване на клиентите.

1. Има два варианта на регистрационни карти в условия на плащане. Първият вариант - за еднократно плащане на времето. Вие плащате за картата само веднъж преди края на срока на валидност. Според Visa Electron карта на плащането е 13 рубли за 4 години, ако поръчате картата през сайта. Вторият вариант - за да отворите карта в пакета от услуги. В този случай, можете да получите карта за безплатно, но всеки месец да плащат определена сума за предоставени услуги Priorbank (в случай на Visa Electron -.. 1 стр 65 копейки за един месец). Отписване се появява само ако картата има пари.

В същото време, фактът, че жената е споменато в пакета включва SMS-известяване и за отстъпка по въпроса за Visa Classic PayWave, MasterCard Standard PayPass карти и валутни карти представляват "Бумеранг" спестявания. Не повече плюсове, че не са чували.

1. Ако подредите картата с пакет от услуги, онлайн банката ще привлече в банка, ако не сервизен пакет, интернет банката ще трябва да организира собственото си през сайта. И така и така е свързан Интернет банка безплатно.

1. Ако подредите картата без опаковка, за теглене на пари, без комисионна - от банкомати на Priorbank, Белагропромбанк, БПС-Сбербанк и пощенски станции. В банкомати на други банки на комисията ще бъде 2,5%. Когато направите карта с пакет от услуги - всичко е едно и също, само за комисионна теглене на пари не е 2,5% и 2%.

Също така тя разказа за Visa Classic карта (пакет карта стойност и разликата в стойността на картата при регистрация чрез интернет страницата на банката и в офиса - разликата е 5 рубли).

- Добре. И да ми каже, колко време правите картата?

- Card Производство време около 3-4 дни.

- А уведоми по някакъв начин, когато е готов карта?

- Ние ще приложат SMS-известяване на карти готови, но докато услугата не е така. Можете да проверите готовността на номера на картата, ПО ВСЯКО ВРЕМЕ бърз персонал, дали картата е готова.

- И вие имате всички карти Международни? Или има местен? BelCard пример.

- Да. Ние също така произвежда карти BelCard стандарт. Картата се издава в продължение на 2 години. Тази карта може да се използва само на територията на Република Беларус и belobolgarskih сайтове.

- Ако правите такава карта без опаковка и на интернет страницата, струва 3 рубли. Ако сервизен пакет, месечната вноска ще бъде 40 цента.

- Добре. И да ми каже, има ли някакви мобилни приложения на вашата банка?

- Да. Мобилното приложение се. Освен това, програмата ще бъде почти същата като на компютър.

- Здравейте, бих искал да издаде дебитна карта. Какво бихте препоръчали?

Определяне на целите, за които имам нужда от карта, тя веднага ми предложи карта BelCard (най-добрият вариант за моите нужди), а също и разказа за други възможности за карти (и варианти на тяхното изпълнение). Информация идентична с тази, която съм получил в контактния център.

- Доста по-прости карти. Да, вероятно BelCard. Без пакет. Кажи ми, можете да получите карта днес?

- Да. Тя ще бъде неперсонализираното карта. Аз веднага я предаде.

Как и къде да се Беларус да теглят пари от чужда карта?

- И има някакви ограничения по отношение на плащането?

- Не. Няма ограничения.

- И тази карта е по-ценно?

- Добре. Нека тогава BelCard липса.

- Всичко е наред. Нека да изпълни тази опция.

И тя започна да се изработи карти. Чакай, не продължи дълго, и след 10 минути Взех си карта.

- Вече са поканени на касата, където ще бъде в състояние да плащат за картата. Също така, експерт веднага да ви и да активирате картата си. След това можете да го използвате веднага.

- Добре. Благодаря. Довиждане.

Касата бях поканен в списъка на чакащите. Ето защо, аз веднага платил за картата, аз го активира, и мога да го използвам.

Лично кореспондент мнение

Бях много доволен от качеството на услугата в Priorbank. Имам цялата информация, аз веднага вдигна най-добрият вариант, както и регистрационни карти преминали достатъчно бързо. От това, което не ми хареса (и това, което не ми хареса - това е доста голяма дума) могат да отделят само един много голям поток от информация от специалист контактния център. И момичето беше много учтив, разказах всичко, цялата информация е вярна. Но в един момент диалогът се превърна в монолог, в който вече не възприемат информацията, някъде в третата минута;)

време за реакция контакт център линия -1 минути 35 секунди - 3 точки

Пълнота на информацията, предоставена от Контакт центрове - 5 точки:

• Предложените варианти карти - да - 1 точка
• посочват разходите за регистрация - 1 точка
• каза къде да отида (място и време) - 1 точка
• Те бяха любезни - 2 точки

Времето за изчакване на опашки в банката (обобщим времето за изчакване при специалист и касиер 1 минута 30 секунди - 4 точки.

скорост на изчистване (обобщим времето, прекарано от специалист в ръка и времето, прекарано на карта) - 16 минути и 30 секунди - 5 точки.

Speed ​​card- пусне в същия ден - 5 точки.

Пълнота на информация - 11 точки:

• платежната система (обяснение) - 1
• BelCard - Да - 2 точки.
• Времето за изработка - 1
• производствени разходи - 1
• разходи за поддръжка - 1
• местни или международни казал - 1
• на комисията за отнемане от банкомати в банки и каза - 1
• наличие на интернет банкиране (IB) и мобилно банкиране (IB) - да - 1 точка
• процеса на свързване на МЗ и МЗ каза -1 точка
• Е разходите и MB изрази -1ball

Сервизно обслужване - 4 точки:

• Ремонтни закрит sdelan- 1 точка
• чист - 1 точка
• Електронната опашка устройство - 1 точка
• Корпоративна стил на специалист - 1 точка

Отношение на персонала - 5 точки:

• каза банков служител здравей - 1 точка
• Банков служител е приятелски - 3 точки
• каза банков служител сбогом - 1 точка

След посещението на ЦКЗ №109 / 1 Priorbank - 42 точки от 50 възможни

Критериите за оценка в конкурса "опит на потребителите. Card Изработка "

Контактният център ще знам дали е възможно да се издаде карта ние се интересуваме от банковия клон. Но не и предварително записване - стигаме по общия ред.

Можете да направите как дебитни и спестявания карта.

време за реакция контакт по осовата линия (максимум 5 точки):

мащаб
0 точки - повече от 3,5 минути
Резултат 1 - 3.5 минути
2 точки - 3 минути
3 точки - 2 минути
4 точки - 1 минута
5 точки - по-малко от 30 секунди

Пълнота на информацията, предоставена от центъра за контакти (максимум 5 точки):

• Не са опциите, предлагани карти - 1 точка
• определен е цената на обработка - 1 точка
• каза къде да отида (място и време) - 1 точка
• учтивост (да / не) - 2 точки

Времето за изчакване на опашки в банката, обобщим времето за изчакване на специалист в брой (максимум 5 точки)
мащаб
1 точка - 20 минути
2 точки - 15 минути
3 точки - 10 минути
4 точки - 5 минути
5 точки - по-малко от 1 минута

скорост на изчистване (обобщим времето, прекарано от специалист в ръка и времето, прекарано на картата)
мащаб
1 точка - 40 минути
2 точки - 35 минути
3 точки - 30 минути
4 точки - 25 минути
5 точки - 20 минути (15 за регистриране и да получат 5)

Скорост на доставката карти (максимум 5 точки)
мащаб:
1 точка - повече от 7 дни
2 точки - повече от 5 дни
3 точки - от 3 до 5 дни
4 точки - до 3 дни
5 точки - на същия ден

Пълнотата (максимум 11 точки)

• Система за плащане (обяснение) - 1
• Do BelCard предлагат - 2
• Времето за изработка - 1
• разходите за производство - 1
• разходи за поддръжка - 1
• местни или международни - 1
• за теглене от банки и банкомати такса - 1
• наличие на интернет банкиране (IB) и мобилно банкиране (IB) - 1
• процесът на свързване на IB и IB - 1
• Е разходи и MB - 1

ако банката обявява карти готови, plyusuem 5 точки - ако не, 0 точки.

Експлоатационна (максимум 4 точки)

• ремонт в стаята - 1 точка
• Почистете - 1 точка
• E-място - 1 точка
• корпоративен стил облекло и значки служители - 1 точка

Отношението на персонала (максимум 5 точки):
• заяви, банков служител здравей - 1 точка
• служител банка е приятелски - 3 точки
• заяви, банков служител сбогом - 1 точка

Максималният възможен брой точки - 50 точки