3 Етапи на удостоверителни услуги

4 Схема на удостоверителни услуги

Днес, по време на жестока конкуренция на пазара, основният компонент на успех ще бъде качеството на стоки и услуги. Това качество е основен фактор при изпълнението на стоките, на разумна цена. Поради това е необходимо спешно да се разработят методи за осигуряване на качеството, която, от своя страна, въз основа на стандартизацията и сертификацията.

Туризъм напълно приема регулиране влияние норми на различни клонове на правото :. Митници, застраховки, административни,, защита на потребителите на околната среда и други важни държавни управление на туристическите пътища са: лицензиране на туристическите дейности, стандартизация на туристически дейности и съоръжения на туристическата индустрия, сертифициране на туристически продукт които се извършват, за да се защитят правата и интересите на туристите.

Way държавно регулиране на туризма е стандартизацията на туристически дейности, както и обекти на туристическата индустрия. Стандартно в широкия смисъл на думата проба, получена за оригинала, за да го сравните с други обекти, както и стандартизацията на процеса на създаване и прилагане на стандартите. Основните цели на стандартизацията са: създаването на показатели за качеството на туристическите услуги и на тези изисквания за качество, на процесите на предоставяне на туристически услуги, както и на изискванията за осигуряване на безопасността на услугите, опазването на общественото здраве и околната среда, точност и навременност на изпълнение, ергономия и естетика услуги и условия за работа; установяване на изисквания за сертифициране на туристически услуги, както и за създаване на основни понятия в областта на стандартизацията и контрол на качеството в сферата на туристическите и екскурзионни услуги на населението.

В момента на руския туризъм е признат като един от приоритетните направления на икономическото развитие.

Русия като туристическа страна, въпреки високата си потенциал, заема много малко място на световния туристически пазар. Постоянно въвеждане на руските туристи представляват около 1% от световния туристически поток. Това е много ниска стойност, имайки предвид, че културно-историческото и природно потенциал на Русия е много по-висока, отколкото в много страни с традиционно висока туристическа посещаемост.

1 Характеристики на стандартизацията на услуги

Стандартизация в сектора на услугите също е начин за защита на аспектите на сигурността на интересите на потребителите за човешкия живот и здраве и околната среда.

В световната практика, стандартизация напълно покрива гостоприемство, туризъм, пътнически и товарен транспорт, комуникации, образование и банкиране.

Как да се стандартизира обект услуга е известна трудност. Основни характеристики на стандартизацията на услуги произтичат от характеристиките на самите услуги. Те включват:

невъзможността да се определи количествено многото видове услуги;

използването на експертни оценки и необходимостта от социологическо проучване на мненията на потребителите за качеството;

стандартизация на процесите на обслужване (включително безопасност);

хармонизиране на терминологията и класификацията на правната и регулаторна;

установят изисквания за персонала и условията за услуги (изработка) и други.

Основната задача на стандартизация на услугите, е разработването на изисквания към специфични за всеки отделен вид услуга за качество.

Така че основната спецификата на стандартизация на услуги е да се разработят показатели за качество на услугата. С други думи, в производството и потреблението на най-важната роля се играе от качеството на въпросите на услуги. Без качество на услуги на предприятието услуги не са в състояние да постигнат успех на пазара. Ако ние считаме услугата предприятието по отношение на динамиката на развитие, качеството ще има най-голямо влияние върху тяхната жизнеспособност. Успешното изпълнение на качествен продукт на потребителя в момента е основният източник на съществуване на дружеството. Тази функция подчертава, Арманд V. Feigenbaum, като посочи, че в нивото на развитие на информационното общество на качеството на стоките и услугите, предоставени от фирмите, става очевидна за потребителите почти веднага, а не месеци или години, както е било доскоро. Ако горните нов дизайн стоки и услуги през годините са били в състояние да генерира печалби за производителите им, но сега вероятността за бърза подмяна с нови, по-напреднали, непрекъснато се увеличава, както и продуктите, които са били наскоро уникален, в рамките на няколко седмици и месеци се превръщат в обикновени потребителски стоки.

Проблемът за предоставяне на качествени услуги на руския пазар е очевидна. Както е отбелязано в областта на стандартизацията, значително подобрение в качеството на почти всяка една област на живота в нашата страна не съществува, поради две причини: липса на реална конкуренция, и не се постигне съгласие (или по-скоро, консенсус), който е с високо качество. Освен това, основната две: липса на общо разбиране за разликата между високо качество.

Както е посочено в IEC 15467, набор от качествени продукти свойствата на продуктите, които определят неговата пригодност за да отговори на ОП.