2 Цели и съоръжения за сертифициране в сектора на услугите

3 Етапи на удостоверителни услуги

4 Схема на удостоверителни услуги

Днес, по време на жестока конкуренция на пазара, основният компонент на успех ще бъде качеството на стоки и услуги. Това качество е основен фактор при изпълнението на стоките, на разумна цена. Поради това е необходимо спешно да се разработят методи за осигуряване на качеството, която, от своя страна, въз основа на стандартизацията и сертификацията.

Туризъм напълно приема регулиране влияние норми на различни клонове на правото :. Митници, застраховки, административни,, защита на потребителите на околната среда и други важни държавни управление на туристическите пътища са: лицензиране на туристическите дейности, стандартизация на туристически дейности и съоръжения на туристическата индустрия, сертифициране на туристически продукт които се извършват, за да се защитят правата и интересите на туристите.

Way държавно регулиране на туризма е стандартизацията на туристически дейности, както и обекти на туристическата индустрия. Стандартно в широкия смисъл на думата проба, получена за оригинала, за да го сравните с други обекти, както и стандартизацията на процеса на създаване и прилагане на стандартите. Основните цели на стандартизацията са: създаването на показатели за качеството на туристическите услуги и на тези изисквания за качество, на процесите на предоставяне на туристически услуги, както и на изискванията за осигуряване на безопасността на услугите, опазването на общественото здраве и околната среда, точност и навременност на изпълнение, ергономия и естетика услуги и условия за работа; установяване на изисквания за сертифициране на туристически услуги, както и за създаване на основни понятия в областта на стандартизацията и контрол на качеството в сферата на туристическите и екскурзионни услуги на населението.

В момента на руския туризъм е признат като един от приоритетните направления на икономическото развитие.

Русия като туристическа страна, въпреки високата си потенциал, заема много малко място на световния туристически пазар. Постоянно въвеждане на руските туристи представляват около 1% от световния туристически поток. Това е много ниска стойност, имайки предвид, че културно-историческото и природно потенциал на Русия е много по-висока, отколкото в много страни с традиционно висока туристическа посещаемост.

1 Характеристики на стандартизацията на услуги

Стандартизиране на услуги - това е и начин да се защитят интересите на потребителите в изискванията за безопасност на човешкия живот и здраве и околната среда.

В световната практика, стандартизация напълно покрива гостоприемство, туризъм, пътнически и товарен транспорт, комуникации, образование и банкиране.

Как да се стандартизира обект услуга е известна трудност. Основни характеристики на стандартизацията на услуги произтичат от характеристиките на самите услуги. Те включват:

- невъзможността да се определи количествено многото видове услуги;

- използването на експертни оценки и необходимостта от социологическо проучване на мненията на потребителите за качеството;

- стандартизация на процесите на обслужване (включително безопасност);

- хармонизиране на терминологията и класификацията на правната и регулаторна;

- установяването на изисквания за персонала и условията за услуги (изработка) и други.

Основната задача на стандартизация на услугите, е разработването на изисквания към специфични за всеки отделен вид услуга за качество.

Така че основната спецификата на стандартизация на услуги е да се разработят показатели за качество на услугата. С други думи, в производството и потреблението на най-важната роля се играе от качеството на въпросите на услуги. Без качество на услуги на предприятието услуги не са в състояние да постигнат успех на пазара. Ако ние считаме услугата предприятието по отношение на динамиката на развитие, качеството ще има най-голямо влияние върху тяхната жизнеспособност. Успешното изпълнение на качествен продукт на потребителя в момента е основният източник на съществуване на дружеството. Тази функция подчертава, Арманд V. Feigenbaum, като посочи, че в развитието на информационното общество ", на нивото на качеството на стоките и услугите, предоставени от фирмите, става очевидна за потребителите почти веднага, а не месеци или години, както е било доскоро. Ако първите новоразработени продукти и услуги са успели през годините да донесе печалба на своите производители, днес вероятността за бърза подмяна с нови, по-усъвършенствани, тя постоянно се увеличават, както и продуктите, които са били наскоро уникален, в рамките на няколко седмици и месеци да се превърне в обикновени потребителски стоки. "

Проблемът за предоставяне на качествени услуги на руския пазар е очевидна. Както е отбелязано в областта на стандартизацията, "значително подобрение в качеството на почти всяка една област на живота в нашата страна не съществува, поради две причини: липса на реална конкуренция, и не се постигне съгласие (или по-скоро, консенсус), който е с високо качество. Освен това, основната две:. Липсата на общо разбиране за разликата между високо качество "

Както е посочено в IEC 15467, "качество на продукта. - набор от свойствата на продуктите, които определят неговата пригодност да отговарят на определени изисквания, в съответствие с неговото предназначение"

Въпреки това, той себе си се разбира, че продуктите и услугите, които трябва да са съобразени с предназначението си, правилно да изпълняват своите функции. С други думи, продуктите трябва да бъдат годни за консумация, превозното средство трябва да се движи, лекции трябва да отговарят на програмата и всичко това не трябва да вреди на околната среда. Такива свойства са се обръща внимание, ако отсъствието или лошо изпълнена.

Поради това, пазарните условия и да не се обсъждат проблема за качеството на продуктите и услугите, без които вече не са необходими следните продукти и услуги. Той е на критериите за оценка на качеството на получената услуга на потребителя, като степен на задоволство, т. Е., съответстваща на получените и очакваните. Критерият на степента на удовлетвореност на клиентите - е желанието да се върне отново за повторно обслужване. Един от основните документи, определящи обхвата на показателите за качество в сектора на услугите е ГОСТ 52113. В документа се казва: ". Номенклатурата на показателите за качество - списък на качествени и количествени характеристики, като предоставя възможност за оценка на нивото на качество на услугата"

Номенклатурата на основните групи показатели за качество:

I. показатели дестинация.

II. нивото на безопасност.

III. надеждност индекси.

IV. Индикатори за професионалното ниво на персонала.

I. Показатели цел на тази група (тип) на услуги се характеризира с набор от свойства на услуги, определяне на качеството на изпълнение на функциите, за които е предназначен. Тази група е разделена на четири подгрупи:

1) прилагане на параметри;

2) съвместимост показатели;

3) изпълнение предприятие;

4) специфични показатели.

1. свойства на ефективността характеризират приложни услуги, които определят основните функции за изпълнението на която е предназначен, и да се определи площта на неговото разпространение.

2. Показателите, които определят обхвата, могат също така да служат като показатели за съвместимост с продукта, в резултат на финансови услуги с други продукти или извършване на процес съвместимост на услугата с други услуги. Основно се помисли за следните видове съвместимост:

- · Функционално (няма никакви пречки за изпълнението на други услуги);

- · Геометрична (резултат съвместимост на услугата с други продукти, споделени от свързващите и / или размери, форма);

- · Биологичното (съвместимост, например, възможно комбинирано приложение на различни лекарства и / или процедури, храни, козметични средства за алергични реакции при липса на медицински грижи и / или мощност);

- · Електромагнитни (възможност за услуги за съвместна работа и други продукти са резултат от липсата на взаимно електромагнитни смущения);

- · Електрически (например, свързване услуги водят до източника на захранващо напрежение или сигнали за данни със стойности на напрежение, ток, мощност);

- · Опън (якост съвпадение на услуги резултат сила други съвместно работещи продукти);

- · Софтуер (определя от възможността за използване на общ софтуер и / или общи услуги, както и резултати от други продукти на езици за програмиране);

- · Process (определя от липсата на прилагане на предоставянето на услуга или услуги, в резултат на технология, която не е съвместима с други споделени обекти технологии);

- · Метрологичен (определя от правилата за взаимно мач и толеранса на параметрите на споделен резултат от други продукти и услуги, както и за изискваната точност на параметрите и измервателни средства за измерване на грешки);

- · Информация (съвпадение типа на обема и формата на изискванията за информация на потребителя или споделени обекти).

3. Показатели за качеството на фирмите, предлагащи услуги, които характеризират основните си функции, за да предоставят услуги включват, по-специално:

- · Материал-техническа база на предприятието;

- · Хигиенни и ергономични условия на обслужване на клиентите;

- · Етика за комуникация и наличието на допълнителни услуги;

Прочетете повече: Конкретните показатели характеризират свойствата на тази група (тип) на услуга

Информация за "Туристически бизнес услуги, стандартизация и сертифициране на обекта"

Категория: Маркетинг
Брой знаци с интервалите: 29829
Брой на таблици: 0
Брой снимки: 1

политиката за качество - директно към системата за качество, включително и с осигуряване, подобряване и контрол на качеството на продукта. В съвременните условия на управление на качеството се основава до голяма степен на стандартизация. II. Стандартизация и сертификация в областта на услугите за управление на качеството в Русия, най-често е обект на продукти за стандартизация. Въпреки това, в чужбина широко.

Сертифициране "[3]. Тези правила се използват за доброволно сертифициране на строителни работи и услуги в Руската федерация. 2. Процедурата за сертифициране на туристически предприятия сертифициране работи и услуги включват: - подаване на заявление за сертифициране; - Разглеждане и приемане на решение по заявлението; - оценка на съответствието на строителни работи и услуги с установените изисквания; - приемане.