Конкуренцията между туристически компании днес е огромен - туристически агенции от всички видове се срещат на всяка крачка. Като туристически агенти се отличават с такава пъстра поляна, и най-важното, как да запазят клиентите си? Има ли, че обикновено скромно нарича програми за лоялност? Казано по-просто, обичайните отстъпки. В крайна сметка, би било най-лесният начин ", за да угоди на" клиент - даде отстъпка. Въпреки това, участниците на пазара туризъм София "пипнешком" тенденция: все по-често туристите не са доволни от получените ползи в случаен фирма за пътуване, и се върнаха към познатия компанията отново - вече за услугата.
От уста на уста
Очевидно е, че за малка компания за пътуване, като разходите не могат да си позволят. Но това не означава, че една компания ще изчезне в неизвестност. Ако туристическата агенция на пазара за дълго време и се оказа най-положителен начин, клиентите ще бъдат, както и че ще бъдат призовани от "стари времена". Въпреки че, разбира се, на безкрайния поток от туристи и особено в ниския сезон не трябва да чакаме.
"Една малка агенция може да запази своите клиенти индивидуален подход, изграждане на доверие личните отношения да се работи" от уста на уста "радио - казва Ядвига Биков, директор на туристическа агенция" Класически тур "- ние сме създали вече определен кръг от" своите "туристи, които са добре те знаят нашата компания. Хора като че ние не сме се движат, ние нямаме текучество - всички мениджъри разпознаваем. Плюс добавена полза на привеждане и какво правим групови отклонения и вътрешен туризъм. "
Не само индивидуалния подход, но също така и личен мениджър в интерес на клиента, се казва в Ключът към успеха Валери Розентал, изпълнителен директор на Optio Travel туристическа агенция. "На първо място, важно е личен интерес на мениджъра. Всичко на служителите ни, създадени от този тип отношения, често поиска от клиента да се обади да докладва допълнителна информация. Туристите трябва да разбере, че той работи с професионален, и че всяко непредвидено внимание - това е хубаво. Важно е, че когато човек се чувства, че той не работи с него, метод "конвейер" "- тя подчертава.
В същото време, експертите твърдят, че е много важно да общуват с потенциални туристи правилната информация за продукта. Основното нещо - в никакъв случай да не се мамят туристи. Неговите очаквания трябва да съвпадат с впечатленията, които получава.
От компетентността и обръща внимание CEO Mouzenidis Travel в София Елена Netsetskaya. "Туристически фирми, които искат да успеят, трябва да обърнат внимание на качеството и компетентността в работата си. И качеството на услугата е важно не само в приемащата страна, важно е да се каже професионално туристи за възможностите и функциите на курорта все още е "на място". Тъй като ние не само се изпраща, но и получават туристи, ние предлагаме на качеството на услугите и от двете страни. "
"Bes отстъпки" примамиха
От друга страна, не всички компании прилагат различните видове карти за намаление. И, според Валери Розентал. тя не засяга интересите на карти на туристите имаме, но нашите редовни клиенти могат да очакват най-много 5% отстъпка. Въпреки това, ние имаме широка гама от туристи, които се връщат при нас отново и отново. "
Стана така, че един туристически няколко пъти, за да си купят билет в една и съща туристическа агенция, доволни от услугата, а след това изведнъж отива в друга агенция, измамени отстъпка в размер на няколко хиляди. Според експерти подобни случаи не са рядкост, но често "peremetnuvshiysya" ... се връща на клиента.
"Всеки клиент очаква да получи отстъпка от турнето - в разумни граници, ние ще се правят отстъпки по този въпрос, но винаги трябва да се има предвид, че с отстъпка - ВС" минус "от комисията на агенцията. Колкото повече е излетял - колкото по-малко спечелени. От друга страна, отстъпката не е най-важното нещо. Понякога, когато "нашите" туристи отидоха на друго дружество за обиколка по-евтино, но на следващата година се връща при нас. Причината е проста - Намалена турне не е доволен клиент, той очаква, че това, което той е казал в друга туристическа агенция, но в действителност не всичко е толкова хубаво. Сега най-важното - да бъде надеждна компания. Има фирми, които могат да продават една обиколка с отстъпка, понякога значително, а утре на компанията вече няма да бъде на пазара "- казва Валери Zhilkin.
подкрепа Каунтърпарт и Елена Netsetskaya. "Разбира се, има и клиенти, които купуват нашите обиколки, но в един момент решите да закупите билет на друго дружество, изкушени от отстъпката. Но в нашия опит тези клиенти по-късно го съжаляват, да се извини и да се връщат при нас, колкото и качеството на обслужване в една компания не са удовлетворени. Ние имаме много висок процент от броя на повторните посетители, имайки предвид, че ние работим в София на трети сезон.
Отново, трябва да сме в състояние да компетентно и професионално, за да обясни на клиента защо обиколки на конкурентите може да бъде по-евтино. Цената се влияе много неща: състоянието на хотела, видове храни, екскурзии и друго съдържание! В крайна сметка, по-евтино - това не винаги е по-добре. Друг въпрос, ако туристът е готов да пожертва някои комфорт и обслужване, за да плащат по-малко "
Варвара Смолин
proturizm.club
Свързани статии