Има две крайности: първият - на управителя не могат или не е в състояние да делегира правомощията си. От друга страна, особено в "изпратен от горе", - главата не се занимава с всичко друго, но активно разпространява всички работни места, като го нарече точно делегиране на правомощия.
Но дори и да са делегирани правомощия, те не винаги са ясно очертани: главата забравя даде необходимите правомощия изпълнителите, определените срокове и най-важното, да се определят ясно какъв ще бъде очакваният резултат.
В резултат на това подчинените започват да мразят мълчаливо директор, производителността е намалена: Началник отдел не може да изпълни шефът на Комисията, тъй като тя не разполага с достатъчно власт, в компанията на влошаване на климата, започват разправии капки за качество на продуктите, което неминуемо ще се отрази на продажбата започва движение към бизнеса заболяване който може да бъде в дългосрочен латентна фаза, но неочаквано се влоши или дори да отидете в хроничен стадий.
правилното делегация
Според директора на програмата за професионално обучение в бизнес училище по мениджмънт академия Корпоративна Висшия към президента на Руската федерация Ирина Neverova на. ако главното устройство разпределя задачите - това не може да се нарече делегация. "В основата на делегацията на философията - идеята за освобождаване на художника предприемачески инициативи за всичко, което се случва в неговия обхват на правомощията и отговорностите. Това, разбира се, управление на система, която активира потенциала на служителите, а не хаотична поредица от индивидуални задачи. Между другото, отговорността за резултата, ако тя е по-задачи еднократни, остава напълно по главата, "- тя Ще кажа." Правилното делегация, каза тя, означава: правилния избор на компетентен служител, поставяйки ясни кръг от правомощия и отговорности (в същото време!), Чрез съгласуване на целите, балансът на задачи, стандарти за качество и срокове, предоставяне на автономия в решения и действия в определен диапазон.
Управляващ съдружник на консултантска компания Amadeus Group, Александър Фридман предлага да се започне с речник и структура. Делегация, спомня си той - един от най-управленска компетентност на главата. Компетентност, от своя страна - ". За контрол на подчинените си" инструмент, който използва главата, за да изпълняват задълженията си в областта на "Мениджърът трябва да използва своите подчинени да изпълняват задачи, изправени пред неговата структура, независимо дали това е подразделение или фирма, така че делегатите ще имат второстепенна работа. За извършване на роби задачи изискват задължително правомощия - заявява г-н Фридман. - Правомощия - правото и задължението да се извърши независимо определени действия и да се използват определени ресурси ".
"Искам да подчертая, че" ... и задължението ", както обикновено се говори само на права. Резервацията направих, защото служителите често не желаят или не са в състояние да използва правомощията си, - казва Александър Фридман. - Например, много топ мениджърите чуят от началниците на отдели на оплакването на факта, че се предполага, че не можем да направим нищо с вашите служители, които работят не е направено, защото те имат лоши служители, и други подобни оплаквания. В този случай, нито един от служителите на "лошите" не е бил наказан. Това означава, че ръководителят на отдела по една или друга причина не се използват правомощията си, въпреки че той е имал това право. Защо не се използва - отделен въпрос ".
Правомощия, каза той, могат да бъдат разделени на две групи: постоянни и временни. Постоянен орган по-добра позиция в подчинена функционална времето, указано в делегацията на конкретна задача.
"Head, чрез делегиране на задачата трябва да се уточни какво работи, включени в тази задача, подчинените трябва да извършват сами по себе си, без съгласието на главата, и какво - да се договорят преди екзекуцията. При определяне на това, което правомощия следва да бъдат делегирани на подчинен в дадена задача, мениджърът трябва да се вземе предвид естеството на работата, а броят на характеристиките на наети лица, като си квалификация ", - обяснява управляващ съдружник на Amadeus Group.
В случаите, когато главата инструктира да изпълнява работата, но не определя органа, има две възможни последици. Първо - маймуни подчинените "връщане" на главата, която не се извади от работата до края, или не, за да го стартирате, като липсата на орган за такова поведение - и истинската причина, както и добро извинение. Второ - подчинен "се възползват от правомощията на" правене на нещо, което не е имал право да. "И този, а другият вариант е много вредно за дисциплина на изпълнението, като форма на културата безотговорно" - предупреждава г-н Фридман.
Да не се вреди
Как да се разбере, че при всички случаи главата трябва да се намесва в процеса, ако той е делегирал правомощията си, като заместник. "Ако правомощията и отговорностите са делегирани правилно, то не трябва да пречи на всички. Един от основните принципи на системата на делегация - на принципа на приоритетни решения изпълнител в областта на упълномощен орган. Лидерът не трябва да се намесва в решенията за търсене на служителите не само пряко, но и полезни съвети и консултации ", - казва Ирина Неверов.
Целта на делегацията на управление, каза тя, - обучение на служителите на независимост, инициатива, предприемачество, отговорност, ангажираност към себе си. "Но да се контролира всичко, което се делегира, главата е задължително. Освен това, два вида контрол, използвани в делегиране: селективен, на процеса и резултатите, в зависимост от резултата. Важно е, че никой от тях не става широко разпространено, "- подчертава г-жа Неверов.
Отговорността за резултата, продължава събеседник "MR" в границите на напълно делегирани изпълнителя. "За лидер е отговорен за управлението, което включва правилния избор на компетентен изпълнител, правилното формулиране на проблема, чрез съгласуване на целите, качество и срокове, осигуряване на необходимите ресурси," - изброява тя.
Друго становище от г-н Фридман. Head, според него, има правото и задължението да се намеси в този процес, ако счита, че работата се извършва неправилно. "Контрол на мениджъра как осъществяват работата, която работникът или служителят е действал самостоятелно, въз основа на упълномощен орган. Контролът може да бъде предварително уговорени етапа. Въз основа на управителя на резултатите от теста може не само да се намесва в този процес, но също така и за промяна на снимачната площадка на разрешения. "
Но г-н Фридман призна, че отговорността винаги се носи от водача, дори и ако той е натоварен с работата на подчинените си.
Контрол или доверие
Независимо от задължението да контролира бизнес процеси, възложени върху главата на всички контрола той не може. Въпреки че понякога е опасно за компанията: по думите на основателя на IKEA, Ингвар Кампрад, в един момент той е бил съветник, чиято основна цел е да се ограничи експанзията си в компанията: "Веднага след като импулсивно реши да се намеси по въпроси, които са делегирани на другите, той ме победи ръка. Това беше една много трудна задача: голяма корпорация милион задачи, за които искате да се вземат. В един момент той се научих да се сдържи. Парадоксално е, че поех компетентността на работника или служителя, който ме победи на ръцете, защото предположих, че функцията на другите. "
Управляващ съдружник на Amadeus Group обръща внимание на следните аспекти: "Монитор и да се намесва - различни действия. Ръководител на компанията наистина не може да контролира всичко. Но той трябва да бъде в състояние да изберете какво да се наблюдава. Можете да контролирате не само изпълнението на самите произведения, но също така, например, квалифицирани служители, методите, които те използват. Ако тези параметри са последователни, това е вече на самата работа контрол могат да отделят по-малко време. " Ръководителят на компанията, по негово мнение, трябва да се основава на квалифицирано подчинените лидери, а след това не се налага да контролира всичко.
"За малките фирми, където всяка ръка по сметката, въпросът за делегиране на правомощия, според много предприемачи празен. Общоприетото мнение: има такава професия - да работи 24 часа в денонощието, включително и почивните и празничните дни. И това се смята, че тази професия - на главата. Мисля, че в биографията на всеки мениджър е период, той ще каже, че тя е за него. Въпросът е колко дълго тази фаза продължава и как тя е приключила. Ако целта - да мащабирате бизнеса ефективно използване на главния (човешки) ресурс на компанията, е необходимо да се осигурят условия за работниците и служителите, на които те могат да работят ефективно, се развиват, да реализират потенциала си ", - каза г-жа Неверов. Този персонал, по думите й, - за основа на развитието на организацията. "Преди служителя възниква цел, а не просто поредица от процедури за привеждане в съответствие. Възможността да действа самостоятелно, да вземе инициатива и предприемачеството. - много мощен мотиватор " В същото време, на границите на упълномощен орган защитават дружеството от необмислени действия и хаоса.
Делегиране на правомощия и отговорност, по негово мнение, означава, че мениджърът, прехвърляне на някои от своите правомощия на подчинените, едновременно ги учи като по-вероятно е, че тези, които са най-пряко са засегнати от проблема и работят по него, да предложи най-доброто решение, отколкото началници. "За по-малките фирми, където всяка ръка се брои, управление чрез делегиране - е въпрос на създаване на култура на конкуренцията, въпросът за дългосрочно оцеляване. И колкото по-скоро компанията ще бъде взето решение за промяна на управлението, толкова по-вероятно е тя да успее "- обобщава г-жа Неверов.
Свързани статии