Резултатите от гласуването в традиционен TurProfi.ru бяха много любопитни: от 214 гласа 45.3% смятат, че задължително пазара застраховка за пътуване ще донесе ползи и 47.7% притежават противоположното мнение. Това е, както видяхме, гласовете на участниците пътуват пазар почти равномерно разпределена.

TurProfi.ru също интервюира и самите туроператори, като повечето от тях не се изисква посетителите да закупят застраховка за своя гаранция, оставяйки решението за преценка на клиента. Въпреки това, тези, които отказват да продават екскурзии без този вид застраховка, а не толкова малко.

Застраховката е задължителна - в името на туристи

Задължителна застраховка за всички дружества се извършва по различни начини, но повечето от операторите на "шиене" допълнителна застраховка директно в пакета на турне. В TRAVELSYSTEM, където задължително застраховане първоначално се включи във всички посоки, обясни, че тази застраховка схема беше въведена, за да се осигури туроператор от високите разходи, свързани с повреди на кръговете по някаква причина. По тези причини, най-общо се разбира, че сериозно заболяване на застрахования или неговите близки роднини (хоспитализация), смърт на близки роднини, както и неспособността да се издаде виза навреме. Въпреки това, Лора Мигел, генерален директор на агенция Travelsystem отдела за турне в София също отбелязва, че реалните случаи на осигуряване, използвани в обиколката "Кариера" беше малко - само около три, ако говорим за Санкт Петербург офис.

Туристите, казва Лаура Мигел реагират на наличието на такава опция в пакета на турне лесно - свикнали. "На първо място, може би, имаше въпроси, но след това туристите помислих, че е на стойност почти една трета от обиколката - каза експертът. - Когато хората разберат, че те ще трябва да плащат по-$ 5-10, те са съгласни, защото те признават силата на обстоятелства, които могат да им попречат да отидете на почивка ".

Единни цени за застраховка срещу собствената си гаранция не - зависи от застрахователната компания. Застрахователната премия може да бъде или фиксирана за определени етапи от ценовия диапазон, например, за кръга стойност до 1 000 евро застраховка ще струва 10 евро от 1 000 до 2 000 Евро - 25 Евро и така нататък. А може да плати процент от цената на обиколката. Като правило, е 3-5%.

Застрахователно покритие, от своя страна, по принцип се изчислява по формулата, в която нетната цена, разделена на броя на туристите на билета - това е сумата, за застрахователно покритие на турист.

Подобна система с осигуряване на собствената си гаранция, включена в цената на турне, е валидно във всички офиси на компанията "Mouzenidis Travel", но с някои разлики. "Всички наши посетители ще получат автоматично обслужване" гаранция за своя гаранция. " Застрахован ние самите - гръцката компания "Mouzenidis Travel". Тя е напълно безплатна за туристите и, всъщност, е гаранция, че в случай на обективна невъзможност на една обиколка ще се върнем към нашите клиенти цялата стойност на обиколката, "- сподели Нина Golubeva, Централен офис турне" Mouzenidis Travel "в София.

Експертът също така обясни причината, поради която туроператорът започва да използва тази система: "Ако този проблем не бъде решен чрез застрахователна компания, туристите трябва да съберат голяма купчина документи. Ние се улесни този процес - ние се нуждаем от документирани само причини nevyleta ".

Според нея, в смисъл на тази услуга повече психологически, отколкото материала: да се възстановят разходите за бита тур жалби и туристите се чувстват спокойни, особено ако става обиколка на ранен насърчаване на резервацията. В допълнение, "комплимент" на пътника от компанията и увеличава нивото на лоялност.

Както се вижда от резултатите от проучването turprofi горе, много туристически агенти, като идеята за задължително застраховане. Например, Алексей Yegiazarov, началник на отдел туризъм OOO "Remobil" (Тез Тур лицензирана агенция), казва, че е добре дошъл за туристическия пазар. "Застраховката на собствената си гаранция все още значително намалява размера на щетите, че туристите могат да страдат в бъдеще, както и премахване на туристическите агенции и туроператорите на различни въпроси, свързани с възстановяване на разходите на туристическата обиколка. Сума в размер на 10-15 евро не е от съществено значение, особено за онези туристи, които отиват в посока на виза. Когато човек осъзнава, че не може да даде виза, той се отнася до тази застраховка е много по-сериозен ", - на експерта вярва. Той също така добави, че, като правило, туроператорите винаги отговарят на туристи, които имаха няколко добри причини да не се турне, и да се върнат парите, за да ги след потвърждение от причините за собствената си гаранция.

В общи линии положителна към идеята за задължителна застраховка се прилага в агенцията Optio Travel, макар че, имайте предвид, че това не е истинска работа прави почти никакви промени. Валерия Розентал, изпълнителен директор на онлайн туристически агенции Optio Travel отбелязва, че служителите на агенцията при всички случаи оферта застраховка за своя гаранция за всички обиколки, така че въвеждането на задължителната застраховка е играл особена роля. В същото време спътник TurProfi.ru положително отношение към такива неща. Тя твърди, че вече не е дори и за пари, но за броя на сили, време и нерви, които пътуват агенти харчат за всеки отделен случай, решението да не напускат.

За да се защити пътниците, служителите на туристически агенции Optio Travel понякога прави някои от тях застраховка срещу собствената си гаранция за своя сметка. Като правило, това е една от причините за туристи, които влизат така наречените рискови групи: пациенти в напреднала възраст, родителите с малки деца, или така наречените "смущаващи" на хората, които са твърде притеснен за бъдещето на пътуването.

Или е турист трябва да избере за себе си?

Въпреки това, по-голямата част от туроператорите на противоположното мнение - туристът има право да избере дали евентуален провал на пътуването, или не, за да се застрахова.

Така например, политиката на "Солвекс-Тур" не включва задължителна застраховка за своя гаранция. "Ние не може да наложи на застраховката туристи на собствената си гаранция. Разбира се, ние предлагаме на всички свои клиенти, но те сами да решат те се нуждаят от нея, или не, "- каза Анна Vedeneyeva, специалист по застраховане туроператор" Солвекс-Тур ". Тя също така добави, че този вид застраховка обикновено е популярен сред онези туристи, които възнамеряват да посетят визата на страната: "В крайна сметка, отказ за издаване на виза - солиден аргумент, така че туристите предпочитат да се защитават сами." Също така, той е избран и онези туристи, които планират да отидат на почивка с деца.

Не се въведе практиката на задължително застраховане, и туроператор "Нева". "Ситуацията на пазара в момента не е лесно, тъй като по-голямата част от туристите да плащат 15-20 евро за застраховка - вече е проблем. Ето защо, въвеждането на задължителни доплащания може да има ефект върху покупателната способност, - казва Дмитрий Mazanik, директор продажби на туроператор "Нева". - Ако човек смаже и му казва: "Купи", е малко вероятно да доведе до нищо добро. Въпреки че, разбира се, да кажем на хората, че такава услуга, има случаи, в които оперира, но им осигури себе си, за да направят своя избор. "

Просто вярвам и персонал "Biblio Глобус" туроператор, твърдейки, че туристите трябва да направят своя избор. Въпреки това, тук има и друга опасност - не винаги е възможно да се провери дали туристическият агент предлагат застраховка за своя гаранция вашия туристически или не. "Понякога сме изправени пред факта, че някои туристи дори не са наясно на такава услуга и те не го предлагат при закупуване на кръг, - каза Джон Naumenko, старши мениджър на профила, туроператорите клиенти на оператора" Biblio Глобус ".

И някои от играчите на пазара на такава система е отказал, но предлагат му. "На масите от всички продажби на персонала имат двустранни таблетки. От другата страна, която гледа на работника или служителя, е писано: "Да не забравяме и да предложи на туристическата застраховка за своя гаранция." И този, който туристите - "Туристическа агенция" Нева ". Застраховка на собствената си гаранция - пътуват с гаранция ". Това помага да се сериозни аргументи по всички възражения на туристите, че те не предлагат тази застраховка "- сподели Дмитрий Mazanik.

Но има и трети вариант.

Това нововъведение е довело до оживена дискусия в туристическата среда. Основното възражение на новосформирания "правила на играта" се е превърнал в туристическа реакция на задължителната допълнителна такса. Например, Наталия Иванова, директор на мрежата от туристически агенции "7 чудеса на света", казва, че ако цената на застраховката е включена в пакета на турне онлайн и пътнически агенции, туристически и да видим крайната цена на билетите - тогава се оплаква, че не може да бъде. Но ако става въпрос като допълнителна услуга, за която туристите плащат отделно, като за допълнителни такси за гориво или Нова година, а след това не е наред. Такава система само добавя към въпроси от туристи, които с право се чудят защо те трябва да плащат повече за нещо друго, казва експертът.

Всъщност, повечето turprofi бележка: туристи психологически трудно да се предприемат каквито и да било добавки, така че информацията, която трябва да се добави към основната цена на обиколката е все още малко пари, те обикновено негативно възприемат. Особено, ако това включва няколко бонуси, например, Нова година, и тази застраховка за своя гаранция и гориво такса. След това, експертите отбелязват, сметката могат да отидат до стотици евро и над първоначалната цена на обиколката.

застраховка "клопки" на собствената си гаранция

Разбира се, агентите имат право на избор - да резервирате турне със застраховка на туроператор отговорност за собствената си гаранция, или този, който оставя решението за туриста. Но във всеки случай, този вид застраховка се изисква по-голямо внимание.

Когато службите за сигурност на собствената си гаранция в пакета на турне, да са наясно, че туристите могат да предложат възможност за избор на застраховка е един от няколкото програми. Всяка застрахователна компания и, съответно, на операторите, те са различни. Обикновено всяка програма е предназначена за покриване на разходите на определени етапи, което означава, че по-скъпи турове не могат да бъдат осигурени по програмата със стандартно покритие. При избора на програма, с изключение на разходите за турнето, трябва да се обърне внимание на списъка на застрахователни искове, са обхванати в тази програма, както и възможността да пътуват застраховка франчайз.

на процеса на възстановяване на средства за осигуряването на неуспешната обиколката може да се проведе и по различни начини. Например, в един случай, ако туристът застрахователно събитие се случи, то ще трябва да се свържат с компанията оператор, който ще възстанови пълната сума след приспадане на вече направени разходи за организиране на разходите за туристически обиколки. След това, туристът ще трябва да напише декларация на застрахователната компания, която ще се обърне към останалата част от сумата. Има и друг вариант, където туристите могат да получат наведнъж всички средства, изразходвани по време на турне, в офиса на застрахователя.

Някои туроператори са поставени съвсем кратки срокове за регистрация на застраховка за своя гаранция в съответствие с техния застраховател. Например някой ви позволява да поръчате застраховка за своя гаранция само в момента на подаване на заявлението до институцията на системата на оператора, докато други го позволяват да се направи, преди да потвърдите обиколката и / или предварително плащане.

Не винаги е възможно да се покаже на застраховка за своя гаранция на следващата дата. Що се отнася до въпроса за политиката застрахователят може да отнеме известно време, обикновено има на няколко дни, което трябва да остане до излитането на туриста. Обикновено този период е една седмица до десет дни.

Как да видя ситуацията застрахователите

Трети процес партия застраховка - преки застрахователни компании - обмисля инициатива на задължителното осигуряване върху собствената си гаранция изключително положителна. "Аз препоръчвам на нашите съграждани, колкото е възможно, за да са сигурни, че всички продукти, застрахователи предлагат туристи - казва Gayane Kalendzhyan, директор на цялостен туристически застраховки фирма" Застрахователна компания "Help". - Цената на всяка застрахователна полица (медицински или не-заминаване) е доста малка и не оказва влияние върху общата цена на пътуването, но с помощта на пътна застраховка може да се предпазят от почти никакви обстоятелства ". Експертът също така добави, че в сферата на застрахователните компании обикновено се даде приоритет на групови екскурзии, а не на индивида, както индивидуални туристи застраховка, обикновено на загуба, така че застрахователните компании са в действителност често отказан. Но в група турне застраховка поради броя на осигуреното процент загуба на туристи ще бъде по-малко, така че застрахователната група от туристи по-печеливши.

Как все пак да се изчисли стойността на застрахователната полица? "Всяка застрахователна компания има такси за определени програми, както и статистика на платежния, - казва Gayane Kalendzhyan. - Но повечето от застрахователя при изчисляването на цената на застрахователната полица се ръководи от следните фактори: цената на разрешителното, вид туризъм (например, морски круиз, група чартърни турне, индивидуална обиколка), санкциите, налагани от туроператора при анулиране на договора за изпълнението на туристическия продукт. На цената на политиката също оказва влияние върху броя на осигурените със застрахователя за този тип. Колкото повече, толкова по-вероятно застрахователя е да се намали цената " По този начин, най-скъпата застраховка за своя гаранция, според събеседника TurProfi.ru, ще бъде политиката при закупуване на морски круиз е най-скъпият вариант на почивка. В допълнение, когато гаранцията круизни компании са склонни да поставят туроператор 100% неустойка при анулиране, дори и ако това се случи далеч преди началото на пътуването.

Каза представител на застрахователната компания и механизма на плащания обезщетение туристическа застраховка. Този процес се извършва, както следва:

1. Туристическа събира необходимите документи, включително свързване с туроператора (на договор продажбата на туристите с всички приложения, поддържащи платежни документи), както и документи, удостоверяващи основанието за отказа на пътуването. Освен това, ще бъде необходимо да се поиска писмото на турне потвърждение, когато последната се посочва сумата, връща на клиента за отменения турнето, както и сумата, която операторът държи (с основание). Причината може да служи наказания, които получават страна (приложено копие от споразумението със страната-домакин), самолетни санкции (в закупуване на билети или документи, които ги придружават обикновено съдържа тази информация).

2. Един турист е непосредствено на застрахователната компания за обработването на заявленията за плащане и трансфер до застрахователя събрани документи.

3. След проверка на представените документи и ако застрахователят още няма въпроси за неплащане на туристическата агенция на дружеството изготвя удостоверение за сключена застраховка и да се подготвят документи за плащане. Срок за изплащане зависи единствено от ефективността на туриста и туроператора, средната застрахователно обезщетение в случай на повреда на пътуването се заплаща в продължение на 15 дни.

Има ли причина за обсъждане на законодателно равнище?

"Осигуряване на задължителна застраховка срещу отмяната пътуване на законодателно равнище само в полза на пътниците и ще защитава техните интереси, така че тази инициатива, аз ще се считат за изключително като положителен, - дава своето становище по този въпрос Gayane Kalendzhyan. - В момента, като задължително гарантираше само обиколка застраховка за отговорност на оператора. Всяка отговорност на пазара на туризма ще работи предимно в интерес на нашите граждани. "

Всъщност, идеята за обсъждане на задължителното осигуряване върху собствената си гаранция на ниво законодателство във въздуха. И като цяло отговаря на носещите елементи на общността на туризма. Валерия Розентал твърди, че идеята за прехвърляне на застрахователен на собствената си гаранция в ранг на закона изглежда съвсем реална. Според нея, това предполага успоредно на автомобилното застраховане, или по-скоро, с CTP. Най-вероятно някой ще спечели от това, но като цяло шофьорите по-безопасно, когато има този вид на автомобилното застраховане. Според експерта, тази застраховка включително дисциплина на шофьорите по пътищата.