Редакционен vc.ru научил от мениджъри на услуги, като марката е отразено надзор, докато PR- и SMM-експерти - независимо дали такъв подход да навреди на бизнеса.
Един от първите, които реагират бюлетин ръководител на търговия на комуникационни услуги "MoyOfis" Лиляна Pertenava че публично адресирани въпрос към главата на външни комуникации Qlean Zlata Николаева:
С всяко ново писмо от намаления се увеличава:
Въпреки това, броят на Facebook потребителите да се обади на текста "груб" и "познаване", те казаха, че съжаление препоръките на обслужване на приятелите си и повече никога няма да поръчате почистване Qlean. Някои потребители казали на SMS-съобщения на компанията в три часа през нощта с офертата за отстъпки, валидни в продължение на три часа:
Евангелист компания "Ню облак технология" в сравнение текста пощенския за завършване на връзката: ". Тя изглежда като обиден тон на първия, който ви казва за шансовете на приятелски секс, когато сте го хвърли за дълго време" В общността на "Press секретарки и PR хора на България" се съмнява, че писмото е изпратено до различни сегменти на грешката, и смятат, че това е било умишлено, въз основа на вирусен ефект.
Професионална общност в голямата си част осъден на тона на нашия пощенски списък, но много от тях се интересуват от резултатите. Благодарение на правото, по наше мнение, акцент върху необходимостта да се опита да промени драстично обичайното тон на буквите и да се измери резултатът от любопитство, може би спечелил.
Пощата получи 10 отговора, от които само един е ясно изразена отрицателна и емоционално, с кратка кореспонденция с обяснение и извинение намали негативното настроение на нула.
Директор на маркетинга и развитието на романа Qlean Виас бизнес сподели vc.ru данни за поръчки, след като е настъпило на ситуацията:
Виа обясниха също, което е свързано с нахален писма тон: "Ние бяхме първи сладък, а след това ние решихме да експериментирате, исках да видя как публиката ще реагира."
Редакционен vc.ru помолен да оцени случая PR- и SMM-експерти, които предполагат такъв подход би могъл да засегне репутацията на компанията.
Всеки самонадеяност - тя винаги е предизвикателство и гарантирани за да привлече вниманието. Но трябва да сме подготвени за това, че нещо се обърка: текстът няма да разберат клиентите не ценим партньорите на пазара, журналисти критикуват или просто техническа неизправност се случи.
В този случай, колеги получиха резултат - увеличаване на броя на възвръщаемост на сайта. Това е важно. Отрицателни от техническа повреда може да се компенсира с писмо извинение и действия за лоялност.
Елизабет Proskurinarukovoditel SMM-отдел агенции Pichesky
Само не забравяйте, примерите за SMM-специалист "Плакати", които "обиждат чувствата на вегетарианците" и стила на централата "Kubanzheldormash". Определено, това е тенденция - да се намери свой собствен стил на виртуалното общуване. Но добре, когато този стил е наистина уникален и запомнящ се в своя подход, но не се получи лично. Да, това е възможно, че маркетинговите цели на този етап са постигнати и конверсия на прехода е по-висока, но това може да повлияе на по-нататъшното възприемане на компанията. Привличането на някои хора в такава форма, че компанията губи от страна на публиката, която не приветстват такова отношение към него. По-добре е да се смея на себе си е положителен ефект върху имиджа на марката от потребителите.