Въпреки това, аз вярвам, че идеи и изследвания от този вид може да бъде полезен. Има много ситуации, към които ние се прилага принципът "който не помни миналото, са обречени да я повторят." Но тези изследвания не могат да предоставят информацията, която наистина имате нужда - например, как потребителите ще се държи в бъдеще. Ясно е, че никой не може да "предскаже" бъдещето точно, но "проучването предварително" или строга проверка на хипотези, може много, много полезно.
Винаги съм вярвал, че фокус-групите - абсолютно губене на време. В кокс, харчим милиони долари само за хората, да се каже това, което искаме да чуем от тях. Това отчасти се дължи на факта, че няма качествени изследвания като фокус групи не може да бъде напълно безпристрастен. Когато бях все още се работи по Miller Brewing Company, ние проведохме фокус група в Сакраменто, посветена на Милър Dry. Ние се заключи от това, което се казва, че има редица предположения, но истината не знаех, и това ни притеснява. След това се обърна към независима изследователска компания, да ги представи с един и същ въпросник, но каза, че работи по Budweiser. И какво се случи? Медиаторът проведе проучване в полза на "момчетата от Bud". Просто казвам, че ние работим за друга компания, ние напълно измести фокуса и има напълно различна информация. Не казвам, че отхвърлянето на умисъл, но в никакъв случай, резултатите са доста ненадеждни.
Аз все още мисля, че фокус групи злоупотребяват. Ако искате да похарчите за маркетинг от $ 100 милиона, което трябва да бъде готов да не съжалявате няколко милиона за количествено изследване, което ще осигури по-точни данни.
Но все пак има един полезен начин да се работи с фокус-групите, които, между другото, също могат да бъдат използвани в количествените проучвания.
Аз открих тази техника, като гледате политически кампании.
Винаги съм имал политика, защото всяка предизборна кампания е нищо друго освен една краткосрочна маркетингова кампания с високи залози и срочен завършване. Вие усилено работи, за 6-9 месеца, а след това завършва един ден през цялото време. Гласове са преброени, и кандидатът или печели или губи. В такъв кратък цикъл и ясно разграничение е изключително важно бързо да събира и използва информация. Всеки ден, кандидатът отива на среща с избиратели и ръководител на кампанията на сутринта, събуждане, на първо място, той пита: вчера провала на срещата? Той събира цялата налична информация и определя броя нараства с или падат, а след това разглежда избирателните изследвания, за да разберете защо има едно или друго нещо. Добре, но добър мениджър взема още една стъпка и провежда изследвания по-рано. С други думи, той пита избирателите: "Какво би станало, ако утре ние казваме, еди-кой си? След това ще гласуват за нашия кандидат? "Мениджърите продължават да зададем този въпрос, доколкото такова позициониране не намерите този вид ще бъде да осигури необходимите гласове. И на следващия ден процедурата се повтаря. Маркетолозите трябва да правят същото.