Essence, основната концепция на маркетинга в туризма
В момента повечето експерти смятат, маркетинг като аеродинамична система, която осигурява ориентация управление на пазара. Ключовите понятия в областта на маркетинга са: нужди, изисквания, на стоковите борси.
(. От английския пазар - пазар) Маркетинг е:
1) на въздействието на системата на пазара, пазарен процесите на управление;
2) дейността на проучване на пазара, развитието, разпространението и популяризирането на стоките за сделката за покупка - продажба, чрез които се постига най-добре tsedi организация и посрещат нуждите на клиентите.
Икономически смисъл прилагането на маркетинга е да се ускори възвращаемостта на дълготрайни и краткотрайни активи, увеличаване на производството и разпространението на мобилността, равнището на конкурентоспособност на стоките и техните производители, навременното разработване на нови продукти и да се ускори тяхното популяризиране на тези пазари, където могат да се получат максимално търговски ефект.
В условията на пазарна икономика, използването на маркетинга е обективна необходимост. Основни принципи на пазара са включени необходимостта от:
# 45; непрекъснато изследване на състоянието и динамиката на пазара;
# 45; адаптация към условията си за да отговарят на изискванията на крайните потребители и възможности;
Основните елементи на маркетинговия микс:
1) продукт (характеристики на обекта показва на пазара);
2) цена (което отразява взаимодействието на търговски продукти, конкуренцията, купувачът на стоките);
3) промоция (отразява производителите на отношенията и купувачите);
Специфичният характер на маркетинга в туризма се определя от отличителните характеристики на туристическия продукт от други потребителски стоки и услуги:
1. Тъй като търсенето на туристически услуги е винаги там, основната задача на управление не е да се стимулира търсенето и управление.
2. Етап на продажбите на туристически продукт се характеризира с необходимостта от осигуряване на напълно достоверна информация за продуктите и допълнителните услуги.
3. сезонния характер на туристическата оферта създава необходимостта от обособяване на туристически продукти и услуги, както и включва провеждането маркетингови дейности за намаляване на сезонните промени, за да се стимулира търсенето на тези продукти в неактивния сезон.
Основната задача на маркетинга на туризма е да се разбере на потребителя. Успешните туристически фирми се учат от тези, които те обслужват. Наричат го "близо до клиента" и непрекъснато гледане на гостите си, опитвайки се да подобрят своите възможности, за да се поддържа.
Както при всеки икономически феномен, маркетинг на туризма изисква за неговото прилагане и ефективното развитие на редица условия:
- дълбоко насищане на пазара на услуги, т.е. съществуването на пазар на купувача;
- интензивна конкуренция за туристически фирми потребителските предпочитания;
- свободен пазар, т.е. без възможност за административни ограничения изберете пазари, бизнес партньори, за да определят цените, за да упражняват търговска дейност и др.;
Въз основа на това за пускане на пазара в областта на туризма се характеризира със следните основни принципи.
1. Съсредоточете се върху ефективното решаване на проблеми, свързани с конкретни клиенти. форма на пазара на потребителите със специфични нужди, за да отговори, които те имат желание и възможност за закупуване на туристически продукти.
2. Фокусирайте се върху ясно определени бизнес резултати, които фирмата в крайна сметка се свежда до усвояване на предвидената пазарен дял в съответствие с неговите дългосрочни цели. Формиране за тази цел, се определя от три основни компонента на маркетингови дейности: времето, ресурсите и отговорност. Затова фокусът върху дългосрочното прогнозиране на всички маркетингови ситуации, вариращи от заплащането на нуждите на хората и завършва със собствените си способности в тази перспектива.
3. интегриран подход за постигане на тези цели, тъй като успехът е гарантиран само от съвкупността от маркетингови инструменти, предприети в връзка и взаимозависимост.
4. максимални условия за регистрация и изискванията на пазара в същото време фокусира върху въздействието върху него. В повечето случаи, е необходимо да се раздели на групи от потенциални потребители, които, от една страна, трябва да бъде, доколкото е възможно еднакво в много от основните характеристики и от друга страна - като се има достатъчно, за да се гарантира ефективен маркетинг, т.е. сегментиране на пазара.
5. дейност, агресивност, предприятие, което осигурява бърз и ефективен отговор на промени външни за околната среда на фирмата. Може да работи ефективно само на предприятието, което се прилага концепцията за креативен маркетинг на своята дейност, той непрекъснато търси в рамките на тази концепция за нови начини за адаптиране към постоянно променящите се условия на съществуване.
Туризъм в основните им характеристики не са никакви съществени различия по други форми на стопанска дейност. Ето защо, всички основни разпоредби на съвременния маркетинг на изцяло да се прилагат и в туризма.
Въпреки това, туризмът е секторът на услугите и по този начин спецификата на приложение на маркетинга в тази област се счита по отношение на цялостната спецификата на услугите, и как те се различават от материалното производство. Въпреки бързото развитие на този сектор и засилване на нейната роля в икономиката все още не е представила общоприето определение за "услуги".
Това определение предполага, че услугите, които се предлагат на клиента и nesokhranyaemost нещо, което няма материална форма.
За всички, разнообразието от услуги, те имат четири общи характеристики:
Недосегаемост, или нематериален характер на услугите, означава, че те не могат да докажат, вижте, вкус или да се научат да произвеждат.
Купувачът е трудно да разберат и оценят това, което е в продажба, както преди, така и понякога след получаване на услуги. Той е принуден да вярвам в думата на услугата продавач. В резултат на това от страна на потребителите е задължително представят елемент на надежда и доверие в услугите на продавача.
В същото време, на недосегаемост на услуги усложнява работата на продавача, доставчици на корпоративни услуги, има най-малко два проблема.
От една страна, това е изключително трудно да се покаже на клиентите си стоки, от друга - още по-трудно да се обясни с тях това, което те заплащат. Продавачът може да се опише само ползите, които са получени от обслужването на клиентите е доставена, а самите услуги могат да бъдат оценени само след тяхното изпълнение. Освен това, има услуги, които клиентът не е в състояние да оцени и получаването им (например, медицински). От това следва, че основните понятия са предимствата, ползите, които клиентът ще получи маркетингови услуги, се прилага за услуги.
Нематериално характера на услугите затруднява процеса на ценообразуване и маркетингови услуги.
2). Непрекъснатост на производството и потреблението.
Важна особеност е непрекъснатостта на производството и потреблението на услуги. Предоставяне на услуга, можете да само когато резервация или клиент пристига там. От тази гледна точка, някои експерти смятат, че непрекъснатостта на производството и потреблението е именно факторът, който прави услугите са наистина услуги и ги отличава от стоките в материална форма.
Неразривната връзка на производство и потребление предполага, че много видове са неразделна част от лицето, което предоставя услуги за тях. По този начин, на услугата, но персонално обслужване в хотела е неделима част от служителите на хотела, обслужване в ресторанта - от сервитьора, билетни услуги - от касата.
участието на купувача в производството и потреблението на услуги процес означава, че продавачът трябва да се грижи не само за това какво да произвеждат, но също така и как да се произвежда. От особено значение е вторият по проблема. Затова правилният избор и обучение на персонала в контакт с клиентите, необходими за гарантиране на качеството на предлаганите услуги и спазване на клиентите в една или друга компания. Освен това, купувачът често се разглежда продавач услуга като един вид експерт по чиито знания и умения, той разчита, в този смисъл, е почти винаги на услугата продавач се превръща в част от него.
3). качеството променливост.
Неизбежна последица от непрекъснатостта на производството и потреблението е променливостта на качеството на услугите. качество на услугата зависи до голяма степен от това кой, къде и кога тя осигурява.
Разнообразието от услуги са силно повлияни от две групи фактори. Първата група Пряка но е свързан с подбора и организацията на работата с персонала на предприятието.
По този начин, променливостта на качеството на услугите могат да бъдат причинени от нискоквалифицирани работници, недоброто обучение и образование, липса на комуникация и информация, липсата на подходящ контрол върху работата на персонала.
Друг много важен източник на изменчивост в сферата на услугите - самия купувач, неговата уникалност, което обяснява високата степен на индивидуализация на услуги в съответствие с изискванията на клиента. В същото време тя призовава за цялостно, всеобхватно и систематично изследване на поведението на потребителите. В резултат на това компаниите, предоставящи услуги, е възможно да се контролира поведението на потребителите, или най-малкото като се вземат предвид психологическите аспекти при работа с клиенти. Стандарти на обслужване са разработени, за да се намали променливостта на услугите.
4). Невъзможност за съхранение.
Характерна особеност на услугата е тяхната неспособност да съхранение.
Nesokhranyaemost услуги означава, че е необходимо да се вземат специални мерки за изравняване на търсенето и предлагането. Сред тях са:
# 45; диференциал ценообразуване;
# 45; прилагане на отстъпки;
# 45; въвеждане на система за предварителни поръчки;
# 45; и увеличаване на скоростта на услугата;
# 45; съчетаващ функциите на персонала.
Специфични характеристики на услугите, а именно неусетност, nesokhranyaemost неотделимо от източника и качеството на нестабилността. определи спецификата на маркетингови услуги.
Свързани статии