"Синдром горене". Надзор.
СИНДРОМ горене. механизми за защита. превантивните мерки
Става дума за "прегаряне".
Този термин е прието да се използва във връзка с професиите, свързани с предоставянето на помощ на лице изпитва без gativnye опит в критичен момент. Характерно за тези професии е асиметрията на отговора stvennosti за състоянието, естеството на взаимодействието и резултатите за двете страни. Отговорност зависи в голяма степен с помощта, той е необходимо съзнателно.
Когато те казват "горене сайдер", имаме предвид конкретни промени професионално отношение към предмета на професионален план дейности и на себе си:
- емоционално изтощение, чувство за личен провал, срив;
- нежелание на работа, загуба на умения, промяна на професия; умора, продуктивна работа подмяна ворска неформалното изпълнение на служебните им задължения; - съмнения относно необходимостта и ползата от специалната-ност за обществото: "Това не е нужен на никого, и всички усилия са безполезни."
Специалност TD служител. Няма съмнение, е в списъка на професиите, обхванати от "синдрома CDF-Рания." Той работи с хората в криза, се оказаха в трудна ситуация, а може би дори на ръба на живота и смъртта.
Специфика на спешна психологическа помощ да поиска допълнителни ограничения, които увеличават емоция-налното стреса за ТД на служителите:
-- невъзможността да се подготви за разговорите: може по всяко време с всеки проблем, консултантът трябва да е в режим на готовност през цялото време;
- ограничено време, за да работи с всеки абонат;
- това е трудно да се контролира напълно контакт: MO-Jette абонат по всяко време, за да се мотае и не по-дълъг OAPC конец или не се измъкне сам;
- за работа дълго време, голям брой приложения
- невъзможността да се "изберете" клиенти както в пълно работно време консул tirovanie;
-- TD излагане на служителите от обиди, rozyg-ryshey, сексуална манипулация, заплахи и др.;
Сприятеляването - Имам един приятел, който е в близост;
2. Консултант (Консултантски) - Имам Информирайте-нето и готови да ви обясня какво ви интересува;
3. Психотерапевтът (психотерапия) - Мога да ви помогне да nitsya-измерими, ако искате.
Това е подобно на вътрешния диалог, дейности на външни изпълнители; TV fonist действа като честен приятелски огледало. Предназначение - разбиране и откритост между sobesedni-ками, специалната атмосфера на доверие благоприятна за диалог между двете уважение и приема хората един на друг, появата на почистване изповед. Доста рядко при нормална zhiz-ни, която включва пълно потапяне в източника, максималната искреност и честност. -
- липса на събеседник на избор (в реалния живот, ние се установи приятелски контакт с хора от Кото rymi искам, не всички в един ред). В ситуация на TD-fonist тяло трябва да бъде естествен, спонтанен и поло zhitelno намира до всички абонати. В това има някои противоречия.
- TD служител не трябва да се прекъсва, без да е необходимо да изразяват своите мнения, ценностни съждения, критика ДДС и да нареди на абоната; тя също обеднява някои спонтанност и автентичност TD служител като член на контакт;
- Други ограничения: да говори "езика" на абоната, да бъде възможно най-ясно, да се придържат към последовател-ност на историята и на абоната не предлага мост-E и допълнителни въпроси и т.н.
Всички тези ограничения определят този стил на разговор, която насърчава консултант идеализация: тези, които работят за ТД го усещаше.
Психологически трудност - TD служител трябва да е спонтанна и в същото време приема и разбиране с всеки абонат, който по принцип не винаги е възможно да се съчетаят.
Има една основна разлика от консултант по принцип: консултант, като адвокат, на въпрос имате, дава списък с препоръки, които по тяхното съдържание зависи само от обективна ситуация, не се взема предвид, Карвай в същите личностни черти или емоционални състояния-yanie питащия. Две много различни хора, уловени-shimsya в същото положение, например, над разделението на апартамента, той дава точно същите препоръки. Той не е отговорен само за информацията, но със сигурност за това как той ще използва или не се използва клиента.
TD служител взема предвид състоянието на абоната, характера му и логически функции, степента на доверие към консултант, под-проективна визията на ситуацията от страна на абоната, абонатните лични ресурси, значението на информация и разговори като цяло и за възможните последици от тези инструкции.
Работа в режим на консултации, TD служител осъзнава, че самата консултация, като цяло, не е най-важното нещо, по-важно - как тя ще помогне на абоната да се изясни ситуацията, да вземе решение, и т.н. че е промяната, че тази информация ще доведе до абоната.
Когато консултиране повишава отговорността на съвместно участника TD сравнение с bifrendingom. В класическия вариант bifrendinga въпрос "Какво ще правим с него? "Буквално връща на клиента:" Какво мислиш, че сега е пост-напитка "?
Психологически проблеми (конфликти) с КОНСУЛТ-ТА за ТД на служител:
- опитът на тяхната некомпетентност, ако не се налага достатъчно информация, е:
--- осъзнаване на собствената субективност един, който губещ-Vaeth отпечатък върху информационната част на разговора.
--- TD консултант преувеличава своята отговорност, която не му позволява да се премине към друга станция.
Прилагането на някои от психотерапия техники могат
ТД ако служителят има опит на тази работа. Училище избор, методи, техники, зависи от техните предпочитания и способности. Важното е да се помни, за липсата на контакт на пълно работно време и контрол върху реалното поведение на потребителите.
Трудности за TD служител с този подход:
- опитът на собствената си некомпетентност, ако той Chuv-съществува някаква пречка в развитието на разбирането на ситуацията от страна на абоната или съпротивата си и не знае как да направи нещо с него;
- самоконтрол терапевт в дълбочина и въздействие, което е принуден да се вземат предвид спешността на помощта - да работи само в рамките на ситуациите-нето, за което също се отнася абонат.
Специални случаи, които са източник на стрес за служителите на ТД - Това лечение абонати за загуба, загуба, самоубийство разговори (около 10% от цялата извадка). Това се отнася до субективния значението на загубата: най-ценното хора, неща, събития, които са част от "Аз", без която абонатът не може да живее буквално като нещо, без да се приема за даденост. Губим "Това, абонат губи част от личния му принос за изгубен обект (нервите, време, пари. Емоциите). Самоубийство повикване - обаждащият се изразява решение да сложи край на живота си, или се мисли за това.
Сложността на тези искания за TD служител е както следва:
--- те са свързани със силни емоции и действителната реколта-niyami абонат. Отърви се от тях могат само да бъдат повторно живот, са преминали през много страдания. Процесът усещат болка, обикновено се разпространява с течение на времето, и на работника или служителя се оказва TD-ОЗНАЧАВА, които участват в процеса, той е принуден да се пони майка да приеме и да съчувстваме на страданията на абоната.
Всички тези трудности плюс повишено чувство за отговорност създава постоянен емоционален VOLT на служителите TD, насърчаване на "синдром на горене".
"Изгаряне" предотвратява постоянно осъзнаване на процеса на работа, тяхното участие в него, с други думи, да изградят професионални умения, постоянен размисъл и conceptualising-ТА на опита си чувства, свързани с комуникацията с клиентите, да общуват с професионалната общност, Prez-Тинг него му разбиране на естеството на работата TD.
Въпреки това, въз основа на самостоятелно доклад и ръководител съобщава се оказва, че всички служители периодично TD опит умора, безразличие, чувство на неудовлетвореност, на полезността на техните усилия. Всички служители, независимо от квалификацията, необходими на всеки 3-4 месеца, малко почивка или прекъсване на работата "на тръбата."
Превантивни мерки "прегаряне".
Организация на дейността на ТД на служител:
той е един, той е винаги дълго време не трябва да трябва да можете да помолите за помощ, на бухал-хау на колеги, ръководител;
- Не претоварвайте ТД на служителите: 4-5 Рота
един месец е достатъчен;
- TD помещения трябва да са удобни за продължителен престой в него на работника или служителя и защитени от проникване на неговата нервна Ener-логия не бъдат похарчени, например, да се адаптира към непознати на шума;
---Трябва постоянно да споделят своя опит и притеснения, Мами с професионалната общност;
служители, които са се справили с този вид дейност, за които не са необходимост от привличане на друга работа - надзор, съвместно изграждане на програми за обучение, консултиране на пълно работно време и т.н.
За защита включва: способността да се справят със собствените си негативни преживявания с агресия, чувство на отвращение-STI, раздразнителност: способността да не се реагира емоционално на открита провокация от страна на абонатите, не го приемайте лично.
Има и друг важен фактор провокира "прегаряне", което не сме обсъждали - фактор за липсата на положителна подкрепа
През 1989-90 г., под ръководството на М. Д. Krasil'nikova СНЦ "Его" Повече изследвания причинява "прегаряне" и реанимация лекарите в болниците и станции на "първа помощ" в Ленинград. Основният фактор действа разрушително върху индивидуалните данни на специалисти, е просто липса на положителна-отрицателна-армировка. Когато човек стигне до тях, намирането-schiysya на ръба на живота и смъртта, те започват да харчите отново-частни споразумения за премахване на това от тази държава. Когато пациентът показва някои признаци на живот, той е прехвърлен там vyha ivayut вече други хора. Има възможност, че няма да оцелее. Във всеки случай, за реанимация лекарите не знаят съдбата си. Но ако пациентът не умре, то proish-ди пред тях, те го изпрати в моргата. Лекарите имат само отрицателна армировка - отрицателните резултати от тяхната работа и коригира хората, които помогнаха, те не се виждат.
Намаляване на ефекта на този фактор, може би, може да бъде само обществено признание, изразено повече или по-малко бетон, но - да се повиши престижа на този вид дейност, повече статии, предавания по радиото и телевизията, посветени Collab камери TD, спецификата на тяхната работа, може би нещо друго -Това.
Най-добре дошли и консултантски услуги обикновено предоставят някаква форма на контрол с неговите консултанти, специалисти и доброволци. Тя може да се извършва от служители на ръководна длъжност (служители на пълно работно време), професионалните сдружения, ръководител на групата, или директор на агенцията.
надзор - дейност, отглеждането на работа с представител на агенцията, в който има най-много обучение и консултант с голямо внимание от страна на агенцията.
Целта на този процес е да се подобри личните качества на консултант, както и качеството на услугата за абоната да получите най-добрата помощ.
Главно в надзора е връзката на доверие и откритост между двама или повече души. Един добър ръководител - е човек, който вярва в уникалността и потенциала за обучение на отделението; един човек, който оценява качеството на човешките взаимоотношения, форми на честност, откритост, загриженост, освен това, е човек, който използва raznooobraznyh подходи и методи, за да се даде възможност за контролирано изследване и оценка на работата им с абонатите.
второ - осигурява квалифицирана, обективен и опитен човек - обикновено някой от персонала - който се занимава с надзор;
трето - метод група се извършва в който цялата група участва в работата по оценяване и й ръководител.
Ролевите настоящи и типични разговори може да бъде много мощен инструмент за преподаване. Повечето услуги са свикнали да се използва този метод за първоначално обучение и за по-нататъшни програми за обучение.
Може би рекорда е по-трудна за овладяване, но като служители наричат запис или нотки на разговори, не е трудна задача slisheom.
Тук трябва да припомним на конфиденциалността. За всичко, което е прехвърлено върху хартията, която може да се вдигне и да прочете някой който не е свързан с центъра на града, трябва да се лекуват с повишено внимание.
Свързани статии