Какво е продажбите телемаркетинг? Как той е в сила за увеличаване на приходите на компанията?
Защо ви е нужен телемаркетинг? Телемаркетинг фирми, способни значително, но ефективността на други маркетингови програми и маркетинг стимули-ТА:
- подобрява контакт с потребителите-E
- Подобрява Рум сервиз е-ТА
- Тя дава възможност за бързо и ефективно проучване
- намалява общите разходи за маркетинг на компанията.
Възможно ли е да замести напълно телемаркетинг услугата персонала по продажбите?
Това ще бъде фундаментално погрешно решение, особено ако лични контакти и взаимоотношения с пот-боец важен за вашия бизнес.
Ако вашата фирма продава не е твърде ценни продукти, която не изисква предварителни продажби и / или подкрепа следпродажбена, теле-маркетинг, вероятно може да замести всички други контакти с купувач-lyami. Въпреки това, ако процесът на продажба се удължава във времето или сложно, не-посредствен, лични контакти са представени много по-добър избор.
А Opti-ТА да доставят процес и намаляване на общите разходи за маркетинг, обикновено трябва да се съчетаят тези два вида взаимодействията последици с потребителите.
Мога ли да се направи за Pin-ING с най-важните от страна на клиента фирми, които са специализирани в-schuyusya телемаркетинг?
Трябва да се признае, че тази еднократна panii обикновено се различават сред малкото СЕЗОН-професионализъм. Като правило, на техния персонал е Тре-Ning, по време на който придобива всички необходими познания за организацията и нейните продукти.
Ако тези проучвания бяха проведени про-ви-ketinga Telemar отдел, съществува риск, че потребителите ще считат, че техните резултати не са независими и безпристрастни.
Но този проблем не е вероятно да niknet СЗО, ако изследването е бързо и лесно.
Ефективна организация на телемаркетинг: 13 най-добри препоръки
# 1 Използване на системен подход
# 2 Подобряване на процеса на въвеждането на поръчки
И, ако се възползвате от технологии, като например по факс или гласово интерактивна система, управление на поръчките може да бъде SDE-лат кръг на процеса на часовник.
# 3 Отворете нови маркетингови канали
Телемаркетинг осигурява възможност за провеждане на продажба telyam продукти изискват това, което се нарича директен - тя позволява да се намали администрацията, разходите за персонал и да се избегне всякакво предварително попълва традиционните начини на провеждане на мероприятия за продажба.
# 4 Увеличаване на броя на "намеса" в продажбите
Call информация позволява да се следи отблизо и да се оцени на кампанията, потребителите и ни дава полезна информация за PLA-nirovaniya бъдещи програми.
Вижте. Също статия за това как да получите клиенти на нови клиенти.
# 5 изследвания поведение на пазара
# 6 ускори процеса на пазара тестване
Телемаркетинг осигурява възможност за провеждане оценка различен маркетинг и произтича маршрути и начини stimulirova-ционни на продажбите, както и поведение Снек ръж и ефективно от научните изследвания.
# 7 Укрепване подкрепа на продажбите
Телемаркетинг могат да бъдат използвани за подобряване на ефективността и ефикасността на търговията персийски-Nala.
телемаркетинг екип може да поеме отговорност за следващите контакти с "изравняване-ми", с цел последващо заседание поименно примерни потенциали неправителствени потребители (тези по-Камарата на специфични критерии за-например, представители на определени групи от населението, които могат да си позволят да купят предложените продукти или вече окъпан в подобни продукти).
Това освобождава персонал на продажбите за по-чести лични срещи с Con-sumers и му позволява да съсредоточим вниманието си върху бележчица-голямата част от перспективните клиенти.
# 8 Активиране на контакти с потребителите
учтивост призовава за засилване на сво- Натиск-личен контакт в продажбената дейност и ще позволи да се приспособи към потребителите повече TES-новогодишно взаимоотношения.
Те дават възможност да предложим на СЗО тях допълнителен продукти-ТА и гледка Рум сервиз е-ТА и да помогне за преодоляване на проблемите, срещани в началния етап, г-н комуникация с клиентите.
# 9 оферта консултативен обявен телефон
С тези опашки от хора да получите достъп до знанията и опита на квалифицирани специалисти и вашите служители са в състояние бързо да решим малки техно-еска проблеми и в резултат на значително намаляване на престоите-telno във фабрики и офиси на клиенти.
# 10 Комбинирайте подкрепа маркетингови кампании в една програма
Интеграция - ключът към ефективно и рентабилно-Term управление на взаимоотношенията с клиенти и телемаркетинг трябва да бъде serd-CEM интегрирани кампании.
Ако използвате такъв под-Разбира се, потребителите в рамките на всеки един от контакта ще получат последващо-и постоянно високо качество на-Сервизно обслужване, както и благодарение на интегрирането, ще бъде в състояние да намали значително цялостната им цена.
Интегриран подход се нарича-до следното:
- предостави силен ефект marketin-govyh кампании;
- повишаване на процента на задържане SA-Mykh печеливши клиенти;
- максимална печалба от всеки контакт услуга;
- възпитаване на потребителите, които носят големи печалби;
- максимизиране на възвръщаемостта на инвестициите в областта на маркетинга.
Проучванията показват, че днес все повече и повече хора от бизнеса смятат тези телефони на пазара, основният instrument've Дения бизнеса. Това означава, че Бок да използва силата и гъвкавостта на телемаркетинг, можете да промените фокуса на своите продажби и маркетингови дейности, вой.
На първо място, следва зашеметяващо определи кои задачи чисто нещо и пускането на пазара изисква най-големите разходи, и да обмислят използването на алтернативи като телемаркетинг или директен маркетинг.
Ако е възможно, чартърните-Vite измерими цели, ясно да виждат какво спестявания сте постигнали чрез тези методи.
# 11 Съсредоточете се върху печелившите сектори
Можете да промените фокуса на търговските усилия чрез идентифициране на повечето сегменти на печалба-широк и увеличаване на проникването им през следващите контакти чрез директен маркетинг или обръщане-Thing.
Вашият средната цена на продажбите в същото време най-вероятно ще бъде намалена. В допълнение, според проучване на промишлеността, голяма част от потребителите предпочитат този подход SA-Zham с посещения на търговията на Сона, и като резултат да ви добави в списъка с предимства на работата с вашата компания, е друг важен момент.
# 12 Попълнете вашите продажби и маркетинг ресурси
Можете да използвате телемаркетинг ресурси, за да допълнят и засилят съществуващите си Нава-Ing. Тя ви дава гъвкавост, ко-Thoraya позволи персонализирани отделни кампании за отделните сектори по-trebnosti, дори ако използвате IP-Само собствените vnut-Рени ресурси.
И ако REQ-Димо как да се въвеждат нови продукти на пазара, веднага щом е възможно, използвайте-Tes подкрепа от. Екипът Execu-Zuya независим център-телефон на пазара на тези услуги или други ресурси, които можете да постигнете конкурентно ДОИ-eznogo preimuschest острови без да се налага да инвестират в наемане и обучение на допълнителен персонал.
Най-добрите центрове привличат Kvali-ните оператори спе-циален обучени да работят в съответствие със стандартите Vysočany-Sheha за ниво на обслужване Con-sumers и, като правило, добре znĂ са вашите продукти и компанията култура.
Те са, всъщност, стана оторизиран търговски представител на вители на вашата компания.
# 13 Оценка на ефективността на кампаниите
Започнете с определяне на печеливши бизнес възможности и Смес,-ки кампании, които са подходящи за тяхното използване. Днес можете да се възползвате от най-новите техно-logiyami и разработване на компютърно Най програми, които могат да повишат своя бизнес на ново ниво, като по този начин намаляване на неговите състезателни курсове и повишаване на ефективността.
При планирането и оценката на кампании, използване на ценна информация за управление, която може да бъде полу-бележчица от Документация телемаркетинг-нението, включително:
- отговор при предишната кампания;
- по региони модел на продажби;
- модел на паричните потоци;
- модел получаването на повиквания по линия консултативна линия;
- анализ на потребителското търсене.
Цялата тази информация значително улеснява оценката на задачите на кампанията and've Дения отчитане на, благодарение на това, ще бъде много по-лесно в-напътства бъдещите дейности в пълно съответствие с общия маркетинг и Vym и корпоративни цели.
Типични грешки по време телемаркетинг
# 1 ви дублират усилия. Телемаркетинг може да се използва като добавка към други разпоредби, като-tovyh и ресурси маркетинговите си. Въпреки това, има лесно да попаднат в капана и да започне да се дублира действието.
Това се случва, например, ако продажбите и телемаркетинг Коман дупки комуникират с клиентите по същите въпроси. Грейс манастир внимателно планиране можете да комбинирате различни видове дейности в единна програма и да се възползват от своите ресурси макси-MUM добро.
# 2 Не използвате телемаркетинг за оценка на резултатите. Информацията, получена чрез телемаркетинг стане SOURCE-участника ценна информация, въз основа на които е възможно да се направи оценка на ефективността на кампаниите-ефективност и да определи десет Dentsu продажбите и маркетинга.
оценка на ефективността и сравнението на алтернативни канали за комуникация ще бъде в състояние да Blah Годар излее определени икономически най-ОД да стигнат до пазара.
# 3 Вие не отстрани от телемаркетинг максимална полза. Телемаркетинг могат да бъдат използвани за подпомагане на широк спектър от продажбите и маркетинга работник-ност. Въпреки това, съперничество и игра-състезание между подразделения и отдели на компанията, често с резултата на факта, че тя не може по половин мандат се възползват от предимствата на телемаркетинг.
Пречки пред ефективната интеграция е Xia също материал стимули програма на персонала и схема-ние възложи плащания.
По този начин, телемаркетинг - това е много ефективен инструмент за увеличаване на продажбите, маркетингови проучвания, както и засилване на пазарните позиции на компанията.
Свързани статии