Представяме ви някои ефективни комуникационни техники и методи за защита, които можете да използвате в ситуации, когато се манипулира с успех :. "проблеми локализация" се преструвам простак, перспектива промяна, за излизане от ситуацията, и т.н. Те трябва да могат да се прилагат, тъй като тя е на път да се защити.

Уилям Томас (Thomas Вилхелм), консултант и обучител, преподавател по философия в Мюнхенския университет. Материал, публикувано в адаптиран превод от немски език.

Представяме ви някои ефективни комуникационни техники и методи на защита, която може успешно да се използват в ситуации, в които ви манипулират. За да започнете, избройте ги:

• питам и слушане ( "локализация проблеми");
• игнорира и да продължи;
• се прави на глупак - "прахосвам бобина назад";
• постави "износени рекорд";
• промените в перспектива;
• за излизане от ситуацията.
• прекъсне преговорите.

1. Попитайте и да слушате

Conscious използване на въпроси - един от централните елементи на комуникацията. Като правило, ние подценяваме ролята на въпроса като комуникативно средство. Много хора смятат, че ако те са само началото, за да задавате въпроси и да не се стремят непосредствено около собствената си гледна точка, тя ще загуби инициатива Talk. Но точно обратното е вярно: защото от въпросите ви се увеличат шансовете за изграждане на положителна връзка с неговата партньорка и да вършите неща. Защо?

С помощта ви зададем правилните въпроси:

• получите важна информация, която ви помага да се адаптира към ситуацията, тактиката на разговор, защото въпроси ще ви помогнат да се определи какво дава смисъл на партньора си това, което е важно за него;
• обърнат към своя събеседник в активни преговори от началото се проявява като партньор, а не противник;
• Можете да предотврати сблъсък разговора към нивото на предмет, който ще ви помогне да се справят с емоционално трудна ситуация.

Чрез задаване на въпроси, вие демонстрирате уважение към другата страна, а в действителност за всяко лице, което е важно да бъдат третирани с уважение и ценена.

За целево прилагане на въпросите, което трябва да разберете разликата между

въпроси от отворен и затворен тип. Отворени въпроси изискват отговори под формата на завършени изречения, а в затворените въпроси могат напълно да отговори на една-единствена дума или кратко позоваване на определени факти. Като правило, отговорите на въпроси с отворен край по-пълна и по-дълго време, отколкото по-скоро оскъдни в отговора на мнозинство за затворените въпроси. Отворен въпрос позволява по-активно в събеседник в разговора. Тяхното предимство е, че те го провокира да мислим, да го покани да се направи по-интензивно обсъжда въпрос, насърчават да направят свои собствени предложения. В допълнение, отворени въпроси винаги позволяват да разберете повече от затворените въпроси. Ето някои примери за отворени въпроси.

• Какво, според вас, трябва да е решението?
• Какви са вашите предложения за това?
• Какво точно се вижда този проблем?
• Че в този случай вие сте особено заинтересовани?

Затворен въпрос може да се отговори съвсем накратко - жест или дума. Ето някои примери за въпроси от този тип.

• Искате ли повече време да мисля за това?
• Вие се съгласявате да се направи малка пауза?
• Как се казваш?
• Можете взето решение?

Въпроси за събеседници се съгласиха - важни въпроси от затворен тип. Затворени въпроси са напълно обосновани в случай на неясни и дълги изказвания, когато искате да накарате събеседника Казано по-точно.

Въпроси със свободен отговор се използват за:

• получите повече информация;
• насърчи събеседник за свободен обмен на мнения;
• натиснете го да мисли.

Вижте още: управление на цикъла сега

Затворени въпроси се използват за:

• да попитам за съгласие, одобрение;
• получите потвърждение;
• преговарят в строг, точен начин;
• получи ясен отговор.

Важен метод за разговор е

peresprashivaniya оборудване. Peresprashivaya, да ви насочи директно към предходното изречение. Тази техника е насочена основно към по-добро разбиране на изявленията на събеседника, както и покана за него, за да по-точно формулиране или критичен преглед на вашите мисли. Попитайте отново полезен във всички тези случаи, когато нещо става неясна или умишлено е закрит.

Против задават въпроси - това е, разбира се,

слуха. Ако задавате въпроси, трябва да бъде готов да слуша отговорите. Внимателен слушане играе решаваща роля при преговори и работа с манипулация.

• мелодия в своя другар, лечение на това с най-голямо внимание;
• постави себе си в състояние на събеседника, за да разбере неговото мислене или неговата гледна точка. В този случай, не е нужно да го споделите.

Слушане - това е преди всичко вътрешна нагласа, отколкото чиста техника. Това изисква голяма концентрация и следователно е един от най-досадни техники за комуникация. Въпреки това, на професионални умения за слушане можете да тренирате и усъвършенствате.

Всеки, който знае как да слушате по-лесно да се изгради доверие с неговия спътник. Слушането е активен и разпит - е един вид "ключ за всички врати", която ви дава възможност да опознаете по-личен контакт с партньор в преговорите. Слушането помага за облекчаване на агресия и враждебни емоции. Както и въпроси, на изслушването - отличен начин да се направи разговора по същество и конструктивно. Внимателен слушане, освен това помага да се избегнат недоразумения.

Основното правило на професионална слух гласи следното: необходимо е да се покаже на другия човек, че е чул.

За да направите това, има три възможности, а именно: мълчаливото слушане, слушане с внимание към реакции, активно слушане.

. Чува спокоен, внимателен и направляват тялото му до другата страна, показва, че слуша.

Слушане с внимание реакции. Слушател показва, че слуша събеседника си, като се използват типичните реакции на вниманието (кима, тип реплики ", нали?!" И т.н.)

Слушател пита отново обобщава по собствените му думи, каза източникът, или отразяват емоциите на събеседника, които се съдържат в изявленията си. Активно слушане - най-висшата форма на професионална слух. Съществуват няколко вида на активното слушане:

• от peresprashivaniya;
• обратно съобщение, или отражение на това, което е казал (информационни съобщения);
• обратно съобщение, или отражение на подразбиращи се (емоционални послания).

2. Игнорирай и продължи

Пренебрегването и продължи - един от най-ниско до ключ реакция на призната манипулацията. Ти просто не се поддаде на опитите за манипулация и глухи към съответния момент. По този начин вашият партньор е резервирано, но "не губи в този човек."

Вие може и дори трябва да го накара да разбере, че напълно разбира какво се опитва да направи, например чрез:

• направите пауза в разговора (медитация);
• въпрос: "Може би ние все още ще продължи, съгласни ли сте?";
• подчерта конструктивни предложения от ваша страна.

Тази техника се използва най-често в случаите, когато от страна на манипулатора:

• Тя се дава глупава шега или циничен забележка;
• държи пренебрежително;
• Той се опитва да те хване неподготвен и набира скорост;
• Той не се държи категорично интересуват и скучно.

3. прави на глупак, а "прахосват навиват обратно"

Ако се прави на глупак, а след това най-малко се опита да реагира на манипулация, но официално тя prointerpretiruete като недоразумение или малко объркване от ваша страна. Преди разговора може да продължи, това е недоразумение или премахване на необходимостта да се охлади. По този начин, вие ще избегнете открито да изложи своя спътник като манипулатор: той или тя ще получи елегантен аларма, но може да "спасят репутацията си по едно и също време." Илюстрира пример на тази техника.

Ситуацията: Имате ли конфликт с партньора си в преговорите. Вие сте се съгласили да прилагат модела на разрешаване на конфликти, което подсказва, че всяка от страните на първо място определя и обяснява позицията си. Но другият човек не се придържа към споразумението. Без да обясни своята гледна точка той веднага предложи неговото решение. Вие се прави на глупак.

Вие: "Чакай малко, аз съм в някакво объркване. Ние сме съгласни с вас, че ще загуби целия модел решение за етапа на конфликт по стъпка. Току-що обясних, според мен, а в действителност е твой ред да ми обясни виждането си за проблема. Но точно както последната дума ви предложи ясно разработена версия на решението. Това е един пример, или още една крачка напред от събития? ".

Тази техника се използва най-често в случаите, когато от страна на манипулатора:

• опитвайки се да те хване неподготвен;
• Тя ви отвлича вниманието от реалната му тематика;
• Той иска да продължи дискусията, въпреки вида на споразумение, постигнато;
• Той се опитва да ви накара да се чувствам виновна.

4. "счупен рекорд"

Ако забележите, че вашият партньор иска да се измъкне от темата или се държи агресивно, опитвайки се да сплаши и да ви провокират или да се изненадате, а след това се опита да постави "износени записа." Използвайте го, е много проста, само трябва да се повтаря отново и отново, това, което искате, или това, което е важно за вас, или това, което искате да знаете, и т.н.

В един момент, вие все още ще бъде в състояние да принуди манипулатора да говори по други теми. Но бъдете внимателни: както и всички други изкуството на разговор ", счупен рекорд" изисква упражнения, упражнения и упражняване отново, защото от детството ние отбити от инат и правота. Но от морална гледна точка, на метода на "счупен рекорд" безупречно: възползване от тях, не влиза някой заблуден, няма да бъдат обект на манипулация, не се пренебрегва или обида пренебрегване. Можете просто да се възползва от правото си да се каже това, което искат.

Тази техника се използва най-често в случаите, когато от страна на манипулатора:

• Той се опитва да ви принуди да направи нещо или да ви налагат нищо, от това, което се откаже ( "счупен рекорд" ви помага да се даде твърдост);
• Тя ви отвлича вниманието от реалната му тематика;
• Той се опитва да подклаждам допълнителни огнища на войната;
• Тя не ви позволява да се говори и постоянно ви прекъсва.

5. Промяна перспективи

И тази техника е по същество много проста. Вие не отговаряте директно на опит за манипулация, но да предложи своя спътник, за да видите ситуацията от вашата гледна точка, или гледна точка на друг човек на.

Тази техника се използва най-често в случаите, когато от страна на манипулатора:

• Той отказва да разбирате;
• Той се преструва на глупав;
• Той настоява за глухите да всичко останало.

6. Няма ситуация

Понякога най-добрият начин да се противопоставят на манипулация - е "да хванем бика за рогата", решително да прекъсне разговора и открито постави въпроса за опитва да манипулира. Това може да стане елегантно, придържайки се към следния техника.

1. Прекъсване на разговор ясен и недвусмислен начин.
2. Накратко и ясно да се установи това прекъсване.
3. Каква е следващата стъпка?

Пример. Като поканен експерт Курт помага на екипа да работят дългогодишен вътрешен конфликт. Въпреки това, членовете на екипа се плашим от дебат. В крайна сметка, Kurt "изход". Той казва:

1. "Трябва да се прекъсне дебат."
2. "Аз останах с впечатлението, че ние не говорим за собствените си проблеми, но за различия в мненията, което не е свързано с темата на дискусия не е от значение."
3. "Повтарям още веднъж първоначалния въпрос, аз се обобщи най-важните резултати от дискусията, а след това ние ще продължим дискусията. Съгласни ли сте? "

Курт определено прекъсва дискусията, отбеляза безсмислието на ситуацията и предлага възможно вариант на нейното развитие.

Ключовият момент на този метод е, че открито се решава въпросът опитва да манипулира. Но преди да го направите, трябва да е ясно и недвусмислено да прекрати разговора. Важно е да се говори бизнес ниво не може да се смесва с нивото на отношенията между участващите страни. Ако това разделяне не се случи съвсем ясно, предмет на дискусия и въпроси за това кой, как и с кого е успял в хода на тази дискусия, така преплетени, че би било невъзможно да се разбере какво всъщност е заложено на карта.

Тази техника се използва най-често в случаите, когато от страна на манипулатора:

• Вече съм направил няколко опита да се манипулират;
• Той е взел особено груб опит да се манипулира (например злоупотреба);
• Изоставя манипулативно му поведение, независимо от другите приложения на техниката.

7. Прекратяване на преговорите

Тъжно е, но е истина, че понякога не работи! Понякога е необходимо да се направи ясно и недвусмислено да прекъсне преговорите. В тези случаи е важно да се предпазите и да се измъкнем от трудна ситуация, тъй като е възможно по-елегантен. Това е много често срещана, но не съвсем елегантен начин за завършване на преговорите:

• оттеглят с насилие;
• хвърлят обвинения;
• да обяснят защо не го направите лично виновен за провала на преговорите;
• викат неясни или конкретни заплахи;
• потисне разочарованието си и тихо се оттегли;
• Просто махнете, оставяйки спътник;
• даде на другата страна възможност да се прекъсне преговорите по никакъв начин.

Можете да действа по различен начин и по-добре. В тази ситуация, опитайте се, доколкото е възможно:

• запази инициативата, първо да се прекъсне преговорите;
• ясно да обоснове спирането на преговорите;
• в зависимост от обстоятелствата - да се описват последиците;
• в зависимост от обстоятелствата - да очертае пътя към помирение и компромис.

Прекъсване на преговори - това е най-лошото от всички възможни опции. Но за него трябва да сме готови, защото в този случай тя не на последно място е въпрос на това как да се защити.

Практически методи за опитомяване на мишката, можете да научите в курс "Психология на манипулация."

нови курсове

Уебинар: "Как да работим без усложнения" учител Антон Chernikov I.

техниките за продажба: колко да продават инструктор Сергей Khovanskiy

Самостоятелно управление: Управление на кариерата учител Николай Владимирович paaneah на

Свързани статии

• Технология елегантна защита срещу манипулация

• Безопасност при експлоатацията на хладилници