Каква трябва да бъде подготвен мениджър

Никой не е изправен пред откази и грубост, като мениджъри на студени обаждания. Ето защо, кандидатите са по-вероятно, подредени от оператора, който работи с готова база от клиенти (по-заинтересовани и знаещ организация), а не придобиване на нови клиенти. Мениджърът трябва да има висока толерантност стрес. така че да не попаднат в състояние на депресия, че е лесно да оцелеят вредата и да намали риска от психични разстройства на организма. За да се избегне това, мениджърите трябва да бъдат подготвени за работа. И така, какво трябва да знае, мениджърът на студени обаждания са дали резултати.

1. Управителят трябва да помним, че ако не е в резултат на диалог с клиента, ще се проведе на регулярна основа.

Студената техника призвание включва на първо място запазване на спокойствие и увереност. Не забравяйте, че многократните провали - не е поражение, но неизбежен резултат, особено в началния етап. Студената разговори може да бъде завършен дори и в провала на мениджъри с дългогодишен опит. Но вие ще видите, че броят на отрицателните отговори да намалява значително с течение на времето. Основното правило - е запазването на равновесие и лекота. Смятан идеален обучение с колеги или надзорник, който е това, което мениджърът се опитва да ги продадат продукта, постоянно да се отхвърли. Това помага да се опише по-добре чувствата си, за да разбере какво се образува отговорите боли най-вече, да научат как да се намери творчески решения, изход за страната, която все още е в интерес на клиента. Не забравяйте, че резултатите от работата трябва да се съди не по същата покана, както и броя на напреднали преговори за една седмица.

2. Управителят трябва да бъдат запознати с продуктите, предлагани от клиентите.

Много често мениджърите имат малко познания за продуктово ориентирани към нуждите на клиента, продажби и техника включва безплатно ориентация към продуктите, предлагани от организацията. Затова мениджърите трябва, доколкото е възможно, за да знаят всички предимства на продуктите и услугите на компанията, особено историята, важна информация, която не може просто да се интересуват клиентите. но също така и да си реши проблема. Студени разговори стават много по-топли, ако мениджърът ще можете лесно и уверено очертава положителните аспекти на продукта, които тя предлага. За да направите това, също така е желателно да се запознае с положителна обратна връзка от клиентите, ефектът от това знание ще се повиши доверието на клиентите и първоначално определения човек не е враждебна към мениджъра.

3. мениджър е важно да се обучават на доверието в гласа му.

• Студено призвание предполага използването на различни цветове тонове, които ще помогнат на клиентите по-добра позиция за себе си. Полезно е да се направи просто упражнение: повтаря един пасаж от писане с различен цвят. Бележките могат да бъдат доста различни: радост, тъга, яд, прошка, постоянство, вяра и така нататък. Това е добре коучинг умения на контрол върху моя глас.

• Използвайте прост метод на обучение - са определени за всяка дума в изречението, като че ли е от ключово значение. Това помага да се избегне бързината, добавете доверие, увереност и ще ви помогне да направите някои акцент върху думите.

• Добре обучени на скоростта на говора произношение. Същата фраза се повтаря с различна скорост. Така че, можете да научите по-добре да се адаптират към речта на клиента и настроението му. Студената разговори без това умение да се направи много по-сложно.

• В реч мениджърите често отговарят на сложните парчета, пасажите, в който експертът може да се препънат или да ненужни паузи. Клиентът може да го вземе за объркване, несигурност и дори некомпетентен мениджър. Прочетете трудната част от модела. Студени разговори трябва да бъдат изпълнени със 100% по отношение на информация за точкуване шаблон.

• Научете се да говорите, с усмивка. Напрягането на мускулите на лицето, може да се постигне определен нюанс на говорните звуци, които дават глас среда и местоположение на клиента.

• Не забравяйте да си вземе почивка от работа, за да се отпуснете на гласните струни. Също така се използва топла вода и изхвърляне рецепция студени напитки.

4. Управителят трябва да бъде подготвен за различни стресови ситуации.

5. Управителят не трябва да забравяме основната цел.

Студената призвание има конкретна цел: сключване на договора, запознаване с продуктите, поканата за представяне, се съгласиха да се срещнат, и много други. Може ясно да помним, в процеса на говорим за резултата, който трябва да прекратят преговорите. Клиентите ще могат да задават много въпроси безплатно, объркващо, разсеян, така че винаги да имате предвид, че основната цел на обаждането.

Техника студени обаждания

1. Събиране на информация.

Има информация за събеседник, който ще ви помогне по-добре да се разбере проблемите, нуждите и поведението на клиента.

3. Представяне на и познаване на клиента.

4. Допълнително събиране на информация за клиентите.

Студената техника призвание включва изготвянето на портрета на клиентите в разговора. Трябва да получите повече информация за това дали клиентите използват продукти или услуги на компанията, какви видове, за колко дълго. Тази информация се установи, в хода на диалога, чрез използване на контролни въпроси. Това помага да се разбере веднага дали клиентът е така насочена, което ще увеличи шансовете за положително край на разговора.

5. Засилен интерес.

6. Работа с възражения.

7. Уважение към клиента и неговите предпочитания.

8. професионализъм.

Мениджърът трябва да знае много добре, на стоки, услуги, история на компанията, всички подробности - тогава комуникация с клиента ще се основава на по-високо ниво. Събеседник винаги се чувства като мениджър компетентен в съответната област. Професионализъм - качество, което трябва да бъде на базата на студени обаждания.

9. Продължителността на разговора и резултата.

Мениджърът трябва да има време, за да ти кажа цялата информация за клиента в диапазона от 2-4 минути. Това е най-оптималната продължителност на преговорите. През това време, управителят е важно да се съгласи с клиента за срещата. Лихви, опишете накратко същността на предложението да покани на среща в офиса на фирмата, където клиентът може да има повече от запознати с оферта темата в дълбочина.

10. Повторете разговори.

Опитът показва, че една ефективна студено повикване може да бъде достатъчно за успешна продажба. Клиентите трябва да се напомни за предложението си. Елементарно, моите хора могат да забравят, защото на заетостта, но това не означава, че офертата че не се интересува. Затова напомнят за себе си, да общение до края, обърнете внимание на клиента, като запази разграничението между учтивост и постоянство.

11. Значението на усмивка.

Преди разговора започва абонат, опитайте се да се усмихне. Той ще те постави на приятелски разговор, а събеседникът Ви ще се чувстват привързаност към него и несериозното отношение. Техника студени обаждания разчита не само на схеми, алгоритми, реакция на отпадъците, но също така и на базата на човешка договореност психология към него и поддържане на благоприятна атмосфера по време на диалога.