Искате ли да се обадите правилните клиенти?
Искате ли да промените в студени обаждания в горещите клиенти?
Как да се разшири студено повикване? Как да не чуе провала в началото на разговора с клиента.
5 основни правила за студени обаждания към клиенти.
Обичате ли, когато ви се обаждат непознати и какво да предложи? Мисля, че никой от нас не го харесват. "Ти ме наричаш, без да знае нищо за мен, и се предполага, че аз никога няма да се наложи. Защо си губя времето? "- това е реакция, която причинява нежелано обаждане.
Основната причина, че студени обаждания дразнят - това е лекомислие и липса на подготовка. Много от продавачите се обръщат студени обаждания в банални телефонни обаждания, знаят за факта, че тяхната цел - да не звъни директория, както и уреди среща с клиент. Ако целта ви не е мъчение, и да се продава, следните правила и техники нежелани телефонни обаждания й позволяват да се постигне.
Правило 1. Събиране на цялата информация,
Студената разговори клиенти - призив, че потенциалния Ви клиент няма да чака и без подготовка шансовете са много ниски, за да осъществи контакт с него. Преди да се свържете компанията събира за нея най-много информация, колкото е възможно. Говорете с някой от отдела за поддръжка и да разберете какво те предлагат на клиентите си.
"Добър ден, Сергей Степанович! Моето име е Игор Иванов, компанията InterFunk. Вчера прочетох интервюто и се обадете, за да изразят отношение си като друг ръководител.
Съгласен съм с думите си, че голяма компания трябва да има ресурс, който събира на едно място всички отдели и създаде съгласувана организационна структура. Ние просто се интранет системи, бих с кола до вас да ви разкажа за нашите решения и да се срещнат лично с Вас. "
Правило 3. Уважаеми клиенти и партньори
Дружеството, на което ти се обадя най-вероятно вече е създала връзки с доставчици на продукти, сходни с Вашите. Винаги уважавам избор на клиента и не го сложи в съмнение. Налягане нежелани телефонни обаждания не работи и причинява звукови сигнали в края на линията.
Също така бих искал да предупреди срещу агресията и фарс. Не казвайте: "Аз ще ви направя оферта, която не може да откаже" Общувайте с хора по едно човешко същество, просто и с тяхно разрешение: "Позволете ми да ви разкажа за възможностите ..."
Когато получите отговор: "Вече работим с друг доставчик, ние сме доволни", можете да посочите: "Разбирам. Вие сте напълно удовлетворени или все още има нужда да подобри нещо? "
Фокус на дискусията за това, което клиентът ви харесва да работя с доставчика си и това е най-важно за него. След като се установи по-добър контакт, без да показват очевиден интерес, вие ще бъдете в състояние да го разберат всички напълно реално.
Правило 4. Разграничаване отхвърлянето на клиентите на възражения
Бъдете готови за това, че не се очаква ви неочаквано обаждане и потенциалния клиент може да:
а) не иска да разговаря с вас;
б) да не бъде в състояние да говоря с теб.
Когато чуете отговора: "Аз нямам време за това," - възражението, а не отказ. Присвояване на лична среща: "Разбирам. Нека аз ще бъда там, за да разкаже цялата история. ваш вкус вторник в три следобед? "
Ако знаете, че потенциален интерес към продуктите там, продължи да призовава от време на време. Ситуацията може да се промени в компанията и може след поредица от неуспехи ще ви кажа: ". Добре, нека, че сте стигнали до него" Плюс това, тази технология е, че с течение на времето, престава да бъде студено повикване студена а.
Правило 5. назначения при първа възможност
Оптималната продължителност на студено повикване - 2 минути, максимални - 5 минути. Ако повикването трае дълго, вероятността за среща цел е драстично намален.
Трябва да се концентрираме върху това как да се отговори: ". Изпратете оферта по факс" Можете да продължите разговора така:
"Радвам се да се подготвим за вас цялата информация. За да ми предложи точно това, което ви трябва, нека да се изясни ... "или така:
"Разбира се, мога да изпратя нашата ценова листа. Но той е 10 страници и ми се иска вашата хартия. Кажи ми, с цел намаляване на информацията и да ви спести време, част от нашия списък с продукти, които може да представляват интерес най-вече - това или онова "
След проверка на вашите въпроси, изготвяне на предложение на бланка и да го вземе лично, обяснявайки, че искате да се срещнете. На среща със сигурност ще донесе позитивна нагласа и препоръки за клиентите си.
Свързани статии