Изпратете добра работа в базата от знания лесно. Използвайте формата по-долу
Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в техните проучвания и работи, ще бъда много благодарен.
Има много определения, но няколко от тях. Според Kapferer слух - е "за възникването и разпространението на информация в обществото, или дори публично потвърдена от официален източник, или вече ги опроверга." Речникът на психологията се определя, както следва: на слуха - е "специфичен вид неформално междуличностна комуникация, в която парцела, до известна степен отразява някои реални или въображаеми събития става собственост на голяма дифузна аудитория."
Изслушване - това послание, точността на които по време на разпространението не е установена, е важно събитие за публиката, която се предава от орално един човек на друг.
2.Mehanizmy и принципи на слухове
Важен въпрос в управлението на слуховете е въпросът как да се "започне" на слуховете. Слух е живял и се умножава, независимо от източника на дейността. Но в началото на съдебното заседание - това отнема време и организационно методическа гледна точка на процеса на. Тя може да бъде разделена на четири етапа:
Изборът на целеви групи, които ще бъдат изпратени на ухото
Избор на източника на слуха, за да започнете
На кой ще бъде получателят на информацията, както и къде са тези хора, ще зависи от това предаване канал. От основните изслушванията могат да бъдат идентифицирани канали за разпространение:
Слуховете се разпространяват през центъра, местните телевизионни канали, телевизор с кабелна телевизия.
Слуховете се разпространяват чрез ефира.
Слуховете се разпространяват чрез печатните и електронните издания.
Има по-сложни начини за разпространяване на слухове. Например, отклоняването на информация - никой журналист, сякаш случайно, получава информация от "надежден източник".
Един ефективен начин за разпространение на слухове Garifullin каза за приемане "слуховете за слух." В този случай, лицето, предава мълвата казва нещо като: "Чули сте, че се носят слухове, че ..."
Следва да бъдат разгледани Слуховете за процеса на управление:
Условията, при които се предават слухове. Например, условия такива хора като безпокойство и несигурност, насърчаване на слух скорост размножаване. Участие в събитията от роднини, приятели и колеги, увеличава тяхната достоверност.
Пол на хората, които участват в производството, разпределението и потреблението на слухове, също може да бъде основа за някаква класификация. По този начин, AV Дмитриев отбеляза, че "... мъжете повече от жените, са склонни да произвеждат, разпространяват и да направи този вид спекулации, тъй като политически новини (формални и неформални), жени - свързани увеличения на цените, семейния живот. Младите хора са постоянно обменят информация за известни спортисти, рок звезди; стари хора - около размера на пенсиите, нови наркотици, съдбата на другите, и така нататък ".
операция на времето на изслушването. фигура 12-15 дни е била определена, след което слухът се изчиства "или изселени. Оптимални резултати могат да бъдат постигнати, когато работи слуховете през седмицата вдигна от медиите, той се показва на следващия кръг от дискусии и отново изпълнете следната "модифициран" съдебното заседание.
Технологично важно е правилният избор за началото местоположение, или "стартира сайтът" изкуствени слухове. Като цяло, разпространението на слухове, трябва да се извършва, когато има готов поток от хора на обществени места от естествен домакинство комуникация на пазара, в камионите обществена трапезария, транспортни, таксиметрови. Експерти казват, че дясното ухо се разпространява в средни градове в 3-4 дни, ако потокът на движение на целевата аудитория правилно идентифицирани. Места в същото време да се превърне в средство за градски транспорт, които използват "агенти" (хора, които разпространяват слухове). Допълнителна надеждност на информацията във връзки към медиите. Например, някъде в опашката или в обществения транспорт човек изведнъж силно обсъжда: "Да, аз не вярвам, че язовирът в Киев море може да пробие ..." Като се има предвид, че този въпрос не е безразличен към хората на Киев, това изречение е достатъчно да се две или три деня голямата част на града говори за тази популация.
Въпреки това, често пъти първите разпространяват слухове целта не е постигната. Поради това е необходимо да се даде няколко варианта с минимални промени. Но докато все още се обръща внимание на факта, че в съдебното заседание не се е променил съществено значение, в противен случай ще бъдат създадени едни и същи за всички видове обществен настроение.
работа не винаги с тях е без да се вземат предвид характеристиките на слухове водят до желаните резултати. Ето някои често срещани грешки: слух е започнал, и не изчислява своите негативни последствия; тичам негативни слухове, и той започва да работи за конкурентна фирма; започва да чува за изчисляване на максималната му ефективност за конкретна дата и време, за да отшуми или той или не достигне очакваното разпространение на върха и т.н.
Опитът по целенасочен слухове използвате като вид оръжие изискват големи умения и грижа, защото след тяхното "Старт" контрол върху по-нататъшното им преминаване може да се загуби. Оборотният сред масите, че слуховете са често подложени на много сериозни промени, до такава степен, че да има смисъл противоположна на тази, предоставена от техните създатели. Именно поради тази причина, че организаторите на различни информационни-психологически действия привлечени от "Старт" и поддържането на слуховете за професионалисти от висока класа - актьори, психолози и др.
изслуша борба общество
Борба слухове включва дейности и превантивна protivodeystvennogo характер. Разбира се, ако слуховете вече са започнали да "разходка" по целия свят, те се разпространяват много бързо и да ги спре, не е толкова лесно. Най-ефективният начин да се справим с тях - това е ситуация предупреждение, генераторите им. Въз основа на причините за слуховете, задачата на превантивни мерки са както следва:
Предотвратяване на растежа на високо ниво на несигурност и безпокойство в обществото.
Създаване и поддържане на нивото на информационна система с образ на надеждност и валидност на публиката.
Създаване на стабилна обратна връзка от страна на публиката към източник на информация, своевременен отговор на нуждите и изискванията на хората.
Формирането на такава емоционална среда, което ще се изключи възможността за разпространение на слухове, дори и да са провокирани умишлено.
Ако на изслушването вече е възникнало, трябва не само да опровергае и да донесе истински факти, но също така не забравяйте да премахнете тревогата, която той е създал, или което е неговата кауза.
По-сложно е задачата на активна съпротива се появиха слухове. Ограничаване на спекулативните е многомерен мерки, насочени към намаляване на инфекциозността, като разпространение и жизненост. Тук могат да се използват следните мерки и методи:
Пренебрегването на невероятни слухове ( "Бойкот" технология) с едновременно демонстрация да опровергае фактите.
Потвърждение на слуха. Понякога, за да се предотврати по-нататъшно "наслояване" на парцела е по-добре да се потвърди слуховете. Понякога честен допускане до нарастване на доверието на източника и помага да се контролира по-нататъшния ход на събитията. Потвърждаване на слуха може представител на ръководството на дружеството, с доверие в обществото.
Довеждане до абсурд. Рецепция "довеждане до абсурд" е разпространението на информация, а не на друго съдържание, но напротив, нарастваща тенденция, която лежи в основата на първоначалното съдебно заседание. Честит перспектива или драма на ситуацията доведе до такава степен, че се възприема като нереалистично. Основното нещо е, че публиката разбра, че си има работа с "абсурдни" слух.
Назначаване на лице или "пост" слухове. Можете да официално да определи лице, което може да се провери слух, или "пост" слуховете, че е трудно, обаче, тъй като може да се използва опция. Често тази роля мениджъри по човешки ресурси, Представител на Съюза или, на последно място, специалист по връзки с обществеността.
Отстраняване на причините. Най-ефективните средства за борба със слуховете - премахване на причините, които ги причиняват.
"Клюки" публично оповестяване. Изключително нечовешки начини, но ефективна. Осъждането на клюкарските разпространява слухове обезкуражава тези, които имат това просто може да бъде около. Въпреки това, понякога, на "експозиция" не се покаят, а по-скоро манипулация му стане по-тънък. Освен това, е важно да се намери истински дистрибутор на слуха, а не просто като "изкупителна жертва".
Възможно е също схема борба ухо, която включва няколко метода по-горе. Стъпка по стъпка тя изглежда по следния начин:
Имайте предвид съдебното заседание. Не забравяйте да се научи да разпознава ухото и да го вземе под внимание.
Намери контрааргументи, че ще отнеме слуха му са "навън" на нула.
Публично се идентифицират "клиенти", които е благоприятно разпределение на този слух.
Все пак, имайте предвид, че усилията на отричане на изслушванията могат да допринесат за разпространението им. След прибиране на всяка информация задължително включва две части: да се доведе до публиката опровергава доклади и експозиция. В този случай, нежеланата информация и идва при тези, които преди това са се срещали й не беше. В този случай, има два възможни изхода: опровержение призната за вярна и слуховете - невярна или слух се гледа като на надежден и опровержение - като опит да се скрие истината. Ето защо, преди да започне да се деконструира слуха кампания трябва внимателно да се изчисли колко хора вече знаят за него, и да реши кое е по - полза или вреда от публичния му отказ.
4. Стратегия за борба с тези слухове - PrimerPRkampanii - Слухове и загубите на компанията "Procter & Gamble"
За да се оцени степента на кризата зависи от размера на действителните щети, причинени или опасността от загуби, че може да страдат чрез известно време в бъдеще. Прогнозите не се основават на надеждни данни за загубите, причинени, изцяло зависи от контактите, и дори хората, които са претърпели вреди в резултат на кризата, в решенията са разчитали на това, като правило, по различни комуникационни канали. Въз основа на факта, че информираността на много хора до голяма степен зависи от медии, експерти, опитвайки се да преодолее кризата, трябва да се осигури навременна информация като средство за по-точна информация, колкото е възможно. Това е особено важно от гледна точка на необходимостта от борба срещу слуховете, бустер криза се отразява отрицателно на имиджа и доверието на организацията.
Слуховете, всякакви спекулации се появяват най-вече, когато не разполагат с достатъчно факти. Както слухове за загриженост, най-често срещаните теми са вълнуващи емоции проблеми, свързани с опасност за живота или риск за благосъстоянието на хората. Според американския експерт по комуникация по време на криза, Джон Уолтър, често допринасят за разпространението на слухове следните обстоятелства:
* Липсата на автентичност между информацията от официални източници и канали за масова комуникация.
* Неспазването на автентичността на съдържанието на информацията.
* Видът на съмнение се дължи на разпространението на невярна информация.
* Липса отговарят на необходимия човешки "его" (удовлетвореността на притежаващ информация "за служебно ползване").
* Най-голямото закъснение при вземането на решения, което се случва, поради важността на проблема.
* Видът на персонала на организацията чувството, че той не може да контролира ситуацията или да се грижи за тяхната съдба.
* Наличието на сериозни организационни проблеми.
Прекомерното междуличностни конфликти и организационна антагонизъм.
Американската Communications специалист под Джон Уолтър криза предлага следните стратегии, на които можете да се прибегне до военни слухове:
1. Преди да започнете планирането и всички коригиращи действия, за да се анализира степента на разпространение, тежестта на причините и въздействието на слухове.
2. За да анализират конкретните причини, мотиви и източниците на разпространението на слухове.
3. Обърнете се към хората, които са работили по слухове или които са понесли загуби в резултат на тяхното разпространение, за да се постигне споразумение с тях, за да изразят своята загриженост във връзка с разпространението на слухове и желание за борба с активно тях.
4. Без забавяне (и мащаб, ако е необходимо), за да се осигури пълна и достоверна информация за конкретния случай.
5. За да спрете неверни слухове чрез kontrsluhov, да я задавате доверен колега или доверени лица.
6. събере най-формални и неформални лидери, тези, които оформят общественото мнение и други влиятелни хора, за да обсъдят и изясняване на ситуацията, да привлече подкрепата им.
7. Разпространение на истината, за да се избегне позовавания на слуховете. Не е необходимо да се повтаря слуховете, стига те да не са придобили огромни размери. Ако това се случи, трябва да отидем при тях и да осъди публично тези, които разпространяват слухове.
8. Провеждане на среща с длъжностни лица и други влиятелни хора на местно ниво, така че, ако е необходимо, за да опровергае слуховете.
Разбира се, ако слуховете вече са започнали да "разходка" по целия свят, те се разпространяват много бързо и да ги спре, не е толкова лесно. Най-ефективният начин да се справим с тях - това е предупреждение за ситуации, които водят до тях. Важното е, бързо и точно да информира хората и да се придържат към принципа на постоянна двустранна комуникация. И ако слуховете продължават да започнаха да се разпространяват, е необходимо да ги неутрализира незабавно, за да ги контролира.
Corporation "Procter & Gamble" не се шегува. В края на краищата тя беше принудена да се откаже и да се оттегли от своя традиционни продукти фабрика емблема, оставяйки го само за да се използва като лого на бланки и документи.
Както можете да видите, слухове себе си може да доведе до ситуация на криза. Следователно, за да ги винаги трябва да бъдат третирани обективно, като се опитва да се установи степента на разпространението и щетите, които могат да причинят на организацията. А внимателно проучване на динамиката на разпространението на слухове, мотивират фактори често допринасят за борбата с кризата и помага за преодоляване на отрицателните последици.
Като се има предвид всички по-горе, както и естеството на слуха (слух се предава при условие, че събитието, което той разкрива, има ли значение за хората, както и информацията, съдържаща се в него, не е достатъчно, или несигурни), можете да дойде до едно просто правило Fight слухове. А именно - да контролира хода на съдебното заседание, че е необходимо да се намали или да им значение за слушателя, или да се премахне несигурността в съдържанието. Премахване на несигурност е особено важно, ако слуховете всъщност е напълно фантастика. Но дори и да е смесена истината и лъжата, отстраняване на несигурността в невярна част на изслушването ще го вземе смислени събития. След това можете да се опитате да се намали степента на важност на това за слушателя, като по този начин забавя разпространението на слухове.
В заключение, е целесъобразно да се подчертае необходимостта от творчески подход в работата с тези слухове като "пускане в експлоатация" процедура / опровержение ефективна в някои ситуации, може да бъде неефективно в други.
По този начин, слуховете са ефективно средство за спонтанни или организирани неформални комуникации. Те са широко използвани в системата на информация и психологическо противодействие на политически, военни и други сили. Слуховете могат да бъдат полезни и могат да причинят непоправими щети. Въпреки това, те не се страхуват, когато ние знаем как да я избегнат.
Поставен Allbest.ru
Свързани статии