Съвременните технологии за бизнеса се характеризират с висока динамика, съчетани с непрекъснато променящите се нужди на пазара. При тези условия, управлението на предприятията е налице изместване на акцента от управление на индивидуални средства за организиране на динамични бизнес процеси.
В рамките на бизнес процеса (BP), имаме предвид набор от взаимосвързани операции (операции) за производство на крайни продукти или изпълнението на услуги на базата на потреблението на ресурси. Управление на бизнес процеси е насочена към прилагането на качеството на обслужване на потребителите (клиентите). В процеса на управление на бизнес процесите всички материали, финансови и информационни потоци се считат във взаимодействие (Фигура 1).
управление на бизнес процесите се връща в рамките на общи концепции за управление на качеството и процесите на непрекъснато усъвършенстване. според която се приема, чрез управление на бизнес процеси, като цяло, а именно взаимосвързани подразделения на предприятието (фирмата), например, от момента на поръчката на клиента се поставят до момента на неговата реализация.
Управлението на бизнес процесите трябва да се разглежда на ниво на взаимодействие между различните предприятия, които изискват координацията на дейността на фирмите-партньори в потока на разпространение на продукта или логистични процеси.
Logistics създаде методи за организиране на доставките на "точно на време". изпълнението на които е невъзможно без управление на бизнес процеси като цяло.
Колкото по-често основните бизнес процеси на предприятието на са следните:
1. Процесите на движение на стоки (логистика), свързани с основната дейност - освобождаването на продукти и услуги на крайните потребители:
2. Процесът на предварително производство, насочени към планиране на фирмата, от гледна точка на задоволяване на потребностите на потенциални клиенти и премахването на пазара на нови продукти и услуги - проучване на пазара (маркетинг), стратегическо планиране, производство, проектиране и технологична подготовка на производството (проектиране и инженеринг).
А революция в управлението на бизнес процесите са направили напредък в областта на съвременните информационни технологии, които дават възможност за инженеринг и реинженеринг на бизнес процесите.
- ► материални и финансови потоци
- - -► информационните потоци
Фигура 1. Структура на бизнес процеси
Според определението на М. чук и D.Chempi reinzhiniringbiznes процеси (BPR - Реинженеринг на бизнес процеси) се определя като "фундаментално преосмисляне и радикално препроектиране на бизнес процесите (BP), за да се постигне радикално подобряване на основните показатели на дружеството."
Tselyureinzhiniringabiznes процеси (BPR) е цялостен и системен моделиране и реорганизация на материала, финансови и информационни потоци, насочени към опростяване на организационната структура, преразпределението и свеждането до минимум на използването на различни ресурси, намаляване на времето на нуждите на клиентите, подобряване на качеството на техните услуги.
Inzhiniringbiznes процес включва Реинженеринг на бизнес процеси, проведено на редовни интервали, например веднъж на всеки 5-7 години, и последващо непрекъснато подобряване на бизнес процеси, като ги приспособяват към променящата се среда.
За компании с висока степен на бизнес подновяване, ре-инженеринг на бизнес процесите предоставя следните задачи:
1. Определяне на оптималната последователност на изпълняваните функции, което води до намаляване на продължителността на цикъла за производство и продажба на продукти и услуги, обслужване на клиенти, в резултат на което е увеличаването на оборота на капитала и развитието на всички икономически показатели на дружеството.
2. Оптимизиране на използването на ресурси в различни бизнес процеси, в резултат на сведени до минимум разходите за производство и разпространяване и осигурява оптимална комбинация от различни дейности.
3. Изграждане на адаптивни бизнес процеси, насочени към бърза адаптация към промените в нуждите на крайните потребители на продуктите, производствени технологии, поведението на конкурентите на пазара, а оттам и подобряване на качеството на обслужване на клиентите в динамична външна среда.
4. Определяне на рационални схеми на взаимодействие с клиенти и партньори, и като следствие, ръст на печалбата, оптимизиране на финансовите потоци.
Особености на бизнес процесите, които се извършват реинженеринг:
1. Разнообразяване на стоки и услуги (фокус върху различните сегменти на пазара), който причинява разнообразието на бизнес процесите.
2. Работата по индивидуални поръчки, изискващи висока степен на привеждане в съответствие на съответните работни процеси към нуждите на клиента.
3. Въвеждане на нови технологии (иновативни проекти), с участието на всички основни бизнес процеси.
4. Различни отношения на сътрудничество с партньори и доставчици на материали, предприятието, което води алтернативата за изграждане на бизнес процесите.
Реинженеринг на бизнес процеси се осъществява чрез използване на методи за инженерни и разширени софтуерни инструменти, моделиране на бизнес процеси чрез съвместни екипи от специалисти и консултантски фирми.
В съответствие с дефиницията на EG Oyhmana и EV Попов: "Бизнес Реинженеринг предоставя нов начин на мислене -vzglyad за изграждане на компанията като инженерни дейности. Една компания или бизнес се разглежда като нещо, което може да бъде
построен, проектирани или преработени в съответствие с инженерни принципи. "
Най-важните принципи на реинженеринг на бизнес protsessovyavlyayutsya:
1. Няколко от работните процедури са комбинирани в един - ". Хоризонтален процес компресия" Следствие - гъвкавостта на работните места.
2. художници вземат свои собствени решения - "процеса на вертикална компресия." Следствие - повишена отговорност, заинтересовани от резултатите на своите работници.
3. Стъпките на процеса, се извършват в естествения ред - "а паралелизирано процес." Работата се извършва в мястото, където е подходящо.
4. Multivariance на процеса на работа, увеличаване на процес за адаптивност към промените на околната среда.
5. За да се намали броят на проверките, свеждане до минимум на броя на одобрения.
6. "упълномощен мениджър" осигурява единна точка за контакт с клиента.
7. преобладава смесен централно децентрализирано подход. Следствие - делегирането на правомощия на "отгоре -down"
Основните условия за успеха на бизнес процес реинженеринг са:
1. Точността на разбиране на целите на ръководството на компанията. Ангажимент към управленските цели на компанията на реинженеринг - наблюдение от висши мениджъри.
2. Мотивация на служителите на компанията, се фокусира върху икономическия растеж, разширяването на дейността на компанията, овластяване и творчески характер на персонала.
3. Добре работещ на бизнеса, на способността на собствения си при наемане на консултанти за извършване на BPO.
4. солидна методологична основа по време на CPR, използвайки опита на преструктуриране на предприятията и използването на съвременните информационни технологии.
Организационната структура на базата на контрол
Традиционната структура предприятието е йерархична и включва множество функция (ресурс) единици (отдел продажби, логистика отдел, производствен цех, отдел финанси и т.н.), които участват в бизнес поддръжка на ресурсите.
Същността на промените в организационната структура е, че в допълнение към функционалните звена за изпълнение и управление на бизнес процесите са специални protsessnyepodrazdeleniya. които отговарят на определени дейности, за да се различават един от друг.
Например, може да се изолира единици метод, отговарящ за производството на индивидуални поръчки и серийно производство, производството на потребителски стоки и промишлени приложения, производството на крайни продукти и услуги, и т.н. По този начин, на организационната структура се превръща в матрица, според която ресурсни звена са отговорни за поддържането на ресурса в изправност (покупка и ремонт на оборудване, набиране и обучение), както и отдел на процеса за изпълнение на строителни работи, свързани с изпълнението на нуждите на клиентите.
разделение на процеса, ръководен от процесите на администратор. лизинг на ресурси от функционални отдели, начело с управителя на ресурсите. за специфични приложения (копия) процеси.
За осъществяване на тези процеси случаи се изпълняват мениджъри на времето на процеса чрез екипа (екип, работни групи) на работниците и служителите, разпределени на функционални единици. И работниците са подчинени на две: постоянен и функционална единица оперативни команди специфични бизнес процеси. Когато това е тристранно споразумение между работника, администраторът на функционалните звена и администратора на процес, така че единица ресурс е отговорен за качеството на процеса на работник.
Организационните структури най-често срещаната матрици се използват в организации за проектиране и на предприятия с висок диверсификация (разнообразие на) бизнес процеси.
Фиг. 2. Структурата на матрица на предприятието
Резултатът от бизнес ре-инженеринг е да се опрости процеса на управление (с цел да се намали броят на административните процедури), намалени разходи за одобряване на управленски решения, и като последица от рязко увеличаване на производителността на труда, подобряване на качеството и намаляване на цената на крайния продукт. принцип на действие Група използва и в други компании. Така например, в компанията на MicroSoft всички дейности, с разбивка по проекта, съответните отделните видове софтуерни продукти, всеки проект са заети работни групи от 10 души.
Свързани статии