Следпродажбено обслужване на клиента - набор от мерки, насочени към поддържане на комуникация с човек, който става активен член на фитнес клуб. Целта на тази връзка е да го стимулира да постоянно удължаване на абонамента. Добър продавач винаги знае, че връзката с клиента не свършва в момента на приключване на сделката, а по-скоро обратното, от този момент нататък е само началото, а сега ние ще се занимава с въпроса, защо и как работи.

В момента, когато влезе потенциален клиент на договор и става активен, можете спокойно да се предположи, че кулминацията на дълга верига от обажда, установяване на контакт, формирането на потребности, работа с възражения и да завърши сделката. Ти свърши страхотна работа в това, което често са отдавна в един ден. Това определено е успех, но не и на първо, а не последната сделка в живота си. Сега е време да се мисли за това как можете да се опрости работата си в бъдеще. И ние започваме с може би това, което метод на продажба на абонамент (членство или клубна карта) е най-простият. Истината винаги се намира на повърхността. Най-лесният начин да продаде билет за човека, когото вече сте някога продадени.

Съвсем очевидно е, е фактът, че продават абонамент стар клиент е много по-лесно, отколкото от нулата всеки път за преодоляване на бариерите с потенциал. Това се дължи на благоприятните и най-важното успешен контакт с ток клиентът вече е инсталиран, така че да подновят текущия абонамент е много по-лесно. Клиентът вече и ти вярва знае. Ако не сте го измамил и той получи точно услуги и нивото на обслужване, което сте му обещали по-рано, той ще ви донесе пари в бъдеще. Но не забравяйте, че клиентът е често удължава абонамент само на подходящо ниво на обслужване на ваша страна, тоест, при условие, че продължи да работи с него.

Съпътстващи клиента

Вие като служител на клуба познавате продукта със сигурност е добър с него до последния детайл. На свой ред, новия клуб на клиентите, което току-що придобити билет и ще дойде в клуба за първи път, са все още, за да разберете за себе си много въпроси, които обикновено не могат да бъдат обсъждани по време на представянето, но се случи по време на фитнес клуба. Поддръжка на клиента се основава да се грижи за него, и по този начин се предполага един много конкретен списък от действия.

Опитайте се да говори с клиента един вид медицинска сестра, или просто щедър домакин, който иска неговите гости да се чувстват като у дома си. Това, разбира се, отнема време, но резултатът е повече от плаща за себе си. Първото нещо, което да се помни, по време на договора е, че работата по разширяването на членството трябва да започне на първия ден след неговото придобиване. Броят на клиентите в същото време не се отразява на степента на вашето гостоприемство, така че оправданията, в стила на "много от тях, а аз съм един", не работят тук.

проследяване на грешки

Това често се случва, че един открит и приятелски администратор или мениджър след приключване на сделката е буквално променя лицето и става съвсем друг човек. Кулминацията настъпила продаден билет, а сега той няма грижа за клиента. Това беше в този момент в нея, и формира разбиране за които всъщност му спътник. Това беше просто един самозванец, който имаше за цел да начално или капитализиране, че е наистина професионален, който обича работата си и които ценят своите клиенти.

За втория случай, да не говорим - това е нещо, което трябва да се стреми всеки уважаващ себе си офицер. В първия случай това ще бъде голям успех, ако клиентът не веднага скъса договора или да откаже да го изпълни или да се плати за него. Дори и ако спечели членството, но в същото време, за да отпразнуват си студен или отрицателно отношение към себе си, с висока степен на вероятност, абонамент за клуба, че няма да поднови. Това е първото впечатление на клуба и неговите служители да посетят клиента, за да направи оценка на перспективите на институцията като цяло. И ако първата среща приключи на отрицателна бележка, по отношение на момента един служител, клиентът ще оцени целият персонал на фитнес клуба, което означава в тази ситуация се дължи на грешка на един засегнат всички.

Друга често срещана грешка е да се подкрепят "Изпращане" клиент. Може би сте много зает и нямате време, но клиентът е определено разглеждаме това като безразличие към неговата личност. Ако той иска, разкажете за груповите сесии, а вие го забързаното график с думите "Ето, вижте за себе си," такива действия от ваша страна е само по себе си създава негативен фон за по-нататъшни дискусии. Включи такива манипулации успешен клиент не може точно да съпровод. Колони, редове, цени, дни от седмицата, имената на групите, това е един китайски пъзел за него. Принуждават клиента да разбере този странен символи бъркотия, ти го отчужди само от себе си.

Друг популярен пример за провал в подкрепа на клиента - това е неговата "да отпадне", когато той не само не се простира на кредита, а не на всички спирки за посещение на клуба. Той със сигурност има своите причини, но включително и това е пукнатина, тъй като може да има време да се диагностицира симптом и да мотивира клиента за по-нататъшно посещение на клуба. Най-често клиентите вече не ходят на училище, защото в очите им, клубът губи стойността си, а именно, става за тях по-добре. Съпътстващи на клиента след завършване на сделката и по-нататък в хода на работа, трябва да се поддържа интереса си към фитнес клуб. За да направите това, от време на време, за да се търси сервиз.

подновяване на абонамент

Ако имате система клуб за запис на клиентски трафик - добре, а след това можете да следите на всеки конкретен случай отива един човек или не, и ако тя отива, какви основни и допълнителни услуги се ползват, предпочитано време и не само. Ако такава система не е и не сте пряко в клуба с лицевата страна на клиентите, може да не сте наясно с това дали ще върви. Каквото и да е, няма да загубите нищо, ако му се обади. Само не забравяйте да се обадите предварително, тъй като необходимото количество трябва да се съберат, да направи или поне да се отложи.

TIP. За да научите кога, как и защо трябва да се работи с входящи и изходящи повиквания, можете да научите от нашата поредица от статии, озаглавена "Обработката на входящи повиквания", "Обработка на изходящите повиквания" и "детско креватче администратор." Той описва цялата верига на комуникация с клиента, като се започне със създаването на контакти, определяне на потребностите и образуване изречение, за да работи с възраженията си и целта на срещата.

обслужване на повиквания

Среща на клуб

Когато клиент идва в клуба, е необходимо първо да се разбере дали всичко му е удобно сега, ако абонаментът му е угодно, която той се радва и той не би искал да отиде в някоя друга, по-оптимална оглед на картата. След като е избран от абонамента, че е необходимо да се прибегне до популярна техника, която описах в статията "Да направим презентация на клиента", а това означава, че се брои цената на сезонен билет за с отстъпка. Позволете ми да ви напомня, че това работи по следния начин. Ти пишеш върху парче първоначалната цена абонамент за клиента е визуално записани, а след това с калкулатор в ръка изважда отстъпки, зачеркнато оригиналната фигура и ще привлече района на резултата от изчисление. Това е психологически трик, който е, че намаляване на разходите на лицето винаги реагира по-добре от своя ръст.

Също така, не забравяйте да информира крайния срок на промоцията. Това е една от техниките на сключване на сделката, която се нарича "свръх" и което е описано в статията "Завършването на сделката с клиента." Същността му се състои в това, че се образува в съзнанието на клиента чувство за неотложност. Първо трябва да му кажа, че той има възможност за удължаване на абонамента по-ниска цена, а след това се фокусира върху факта, че тези условия са с ограничен срок на действие. Тези две техники работят много добре в тандем и да ги кандидатстващи ви значително ще увеличи шансовете си за успех. Освен това, ако на клиента и така да дойде да се говори за разширяване на подписката, тя се означава, че той е готов да завърши сделката, което означава, че само трябва да се действа в съответствие със сценария и не развалят.

послеслов

Ако говорим за подходящата поддръжка на клиенти, имаме предвид, че винаги е необходимо да се следят отблизо промените. Осъществяване на повикване, или провеждане на среща в клуб винаги води към него информация за текущи промоции, отстъпки, бонуси и събития. Ако услугата, която той използва специална оферта, информира клиента, че той може да бъде по-изгодно за него, отколкото е сега. Ако цените за удължаване на повече отстъпки за закупуване, като отричане на тази информация на клиента, така че той осъзна колко печеливша веднъж картата, за да купуват, а след това на няколко пъти, за да го поднови. Клиентите винаги ценят грижите и индивидуален подход.

заключение

поддръжка на клиенти - сложен и многостранен процес, който изисква да се поддържа постоянна връзка с него, след като той направил покупка. Дори и да се върши добра работа, но клиентът е все още при изтичането на клубни карти отказва да поднови остане като учтив и вярна. Се интересуват от причините за отказ и да ги запишете, а след това да се анализира тази информация и компетентно да извършва работа по бъговете (ако има такъв да бъде). До края отново ви напомня, че за поддръжка на клиенти след продажбата - е преди всичко израз на загриженост за това, целта на която е да се увеличат шансовете за подновяване на абонамент.