Задачата на увеличаване на броя на парцели раздадени стоящи пред всички съвременни онлайн пазаруване. Ние често изпращате пари на поръчката, без да взема заповед на клиента и предплащане това е нормално: така разположени купувач психология, хората се страхуват да правят първите си покупки във виртуалния магазин, да плащат за тях по-рано. Представете си разочарованието на собствениците на магазини, когато се оказва, че от 5 до 20% от всички поръчки, не са предадени на получателите, и да се върне. Каква е причината?
1 клиентът не го забелязват.
Да, това не е просто. И това е нормално за България Post и дори създаването на ЕПС.
2 Бележки на клиенти отидоха дълги.
Опитните продавачи знаят, че прякото пратката се извършва в една седмица средно. Една седмица по-купувач чака обявлението получава в своята пощенска кутия. "Един добър лъжица за вечеря", той си мисли, един разочарован клиент, и не иска да приеме пакета. И в магазина, той няма да направи повече покупки. И той не разбира какво е виновен, не е магазин и предоставяне на услуги.
3 Клиентът не желае да получи поръчката.
Той е променил решението си. Или под съмнение. Това е най-неприятна ситуация за магазина.
И как да се реши тази ситуация? Позвъни? Уморихте ли се? Той помага?
1 Купувачът знае, че не са забравили за него
2 Не чакайте
известие
Щом дойде да изпрати SMS пристигане, клиентът може да се свържете с пощенската станция и да получите своята поръчка. Ние го и времето си спести!
3 напомни. че парцелът е в очакване на купувач
Често хората забравят за него. Не всеки знае, че периодът на съхранение е ограничен до парцели. Тя работи.
4 Предупредете лошите измамници,
че копнеещи пари от тях за пощенски разходи. купувач психология е такава, че 40% от клиентите на това ще бъде достатъчно, за да отидете на парцела до пощата причина.
5 Благодарим на клиента за приемане на пакета
Дайте му талон за отстъпка, благодаря или предложи нов продукт, след като той получи парцел. Той ще се върне в магазина си.
6 Грижете се за вашия клиент
Той не е необходимо да въведете номера на парцели на интернет страницата, въведете CAPTCHA и прекарват времето си за проследяване на вашата поръчка. Купувачите ще го оценят.
SMS пакети за получателите на автоматична система за уведомяване може значително да намали броя на обажданията на клиентите да спестят време и пари на компанията. Дори ако на пистата 1 (парцел), подлежи на нотификация от всички етапи, многократни напомняния и връзки с "бонус" ще ви отведе 10 SMS (15 търкайте.), Парите ще бъдат добре похарчени. Точно както ще управлява няколко минути разговор с клиента по комуникации на далечни разстояния.
Проучванията при нашите собствени магазини и магазини за потребители Postko показват, че процентът на успеваемост при доставка на колетни пратки се увеличи с 20-40% в зависимост от избраните уведомленията интензивност SMS-.
Свързани статии