Що за животно е кол-център?
В момента, в интернет и в различни вестници, много внимание се обръща на създаването и използването на кол-центрове в бизнеса. Но в същото време, дори и тези, които могат да четат и мислех за използването на кол-център, а дори и тези, които смятат, че има кол-център в компанията, понякога доста силно объркани в очакванията си на проектите, провеждани от кол-центъра, в изискванията към него, както и правилността на неговата употреба.
Не веднъж трябваше да разочарова един или друг представител на фирмата-клиент, който не е телемаркетинг "манна небесна" и че работи по проекта, на своите клиенти "просто не се редят за него."
Средната стойност на резултата от телепродажби (телемаркетинг) - 3-5% от първоначалното абонат база. Окончателните резултати от проекта ще зависи от голям брой фактори. Такива като база, получен разговор сценарий съответния оператор, ако степента на професионализъм на оператора, информационни материали, предоставени от фирмата-клиент.
Не Веднъж чух лично от търсенето на клиентите думите: "И тук е нещо, което кол-център, дава ясен резултат от разходите по проекта." Това, което остава да се отговори ", за да се": ". Знамето в ръката и напред" Ние ще чакаме завръщането си от резултатите.
След тези проекти, има тогава е сложих напред противоположното мнение, че "кол-център" - "е модерен прищявка, и не е в интерес не може да се проведе (особено аутсорсинг).
Въпреки това, нито един от тези, които представи такова становище не се вземат под внимание факта, че в България и в страните от ОНД, и най-вече в "западни" страни и т.н. кол-центрове се използват активно. В случаите, когато използването на собствен кол-център не носят икономически ползи, след това дава на проектите, както постоянни и временни, за аутсорсинг.
Кой в този случай се използва и предлага "кол-център"? Тази услуга се нарича по различен начин: "виртуална секретарка", "виртуален мениджър", "виртуален офис" и т.н. Понякога дори, че се обръща към една проста прием дори добавя възможността за премахване на настоящия кабинет във всеки бизнес център, но това е друга история.
И това не е всичко. Монетата, както знаете, има две страни .... но също е предимство. С помощта на "кол-център", за да се направи много хубав творчески дейности. За да направите това, просто трябва да се седне, да се мисли, заедно с мениджъра "кол-център" и да определи възможностите и желанията.
Искрено се надявам, че този кратък опус, даде някои обяснения за дейността на кол-центрове. Мисля, че това е първата част от поредица от статии, посветени кол-центрове и бихме искали да видим представители на кол-центрове, корпоративни, така и аутсорсинг представи своята фракция в обяснението на тема: "Що за животно е кол-център?"
Свързани статии