1. Класификация атрибути пантомима клиентски държави.
2. Методи за избор на стратегии за поведение с клиента въз основа на неговите пантомима държави.
Цел: Да се научим да се идентифицират психологическото състояние на клиента в зависимост от неговата пантомима.
Редът на упражненията
1. Изпълнение и обсъждане на домашната работа.
2. Група дискусия :. "Определението за психическото състояние на отделните видове и тяхното въздействие върху живота на"
3. Доказване на промени в психическото състояние на учениците (характеристики на психични състояния) като подготвителен упражнение за еманципацията на членовете на групата:
а) Упражнение 1. "мускулна релаксация".
Методологията на упражнение 1. Всеки да вземе половин седнало положение: седнете свободно, сложи ръце на бедрата, дланите надолу. Крака леко раздалечени. На вдишвам стиснете пръстите в юмрук, изпънете мускулите стиснете ръката в лакътя под прав ъгъл, за да се увеличи напрежението в мускулите до максимума. Целта - netrenirovka мускулната сила, и се съсредоточи върху мускулни усещания. С безплатен издиша рязко да се отпуснете мускулите, да се откажа от ръката му. Упражнението се повтаря 2 - 3 пъти.
"Frozen" б) Упражнение 2.
Методологията на упражнението 2. Студентите се събират в кръг. стол се поставя в центъра на града. Онзи, който иска да получи покана да седне на един стол. Неговата задача - да изобрази "замразени": замразяване неподвижен, с "камък" лице и празен поглед. Вт рояк не желае да действа в ролята на "спасител" със задачата да "ozhi-вит" замразени ". Средства реанимация: поглед, жестове, изражения на лицето, пантомима. Talk не е позволено. Вход нас-Peshnoy работа "Recovery" се считат за принудително рап изправена пред "замразени", смях, усмивки и други прояви на "живот".
4.Uprazhnenie 3. Развитие на способността за разбиране Мими-кал изражението на лицето на клиента.
Методологията на упражнението 3.Учениците наложи Xia форми, изобразяващи 12 лицеви изражения на лицето, които предават различни емоционални състояния на човешкото (фиг. 3.1). Студентите са длъжни да разшифровате прякора криптирана-артистичен различни емоционални състояния. Резултатите сравнение със стандартната vayutsya-7 - безразличие 2 - враждебност, 3 - VE-sely, 4 - силно гняв, 5 - тъга, 6 - срамежлив радост 7- неразположение, 8 - гняв, 9 - 10 главозамайване - дълбока тъга, 11 - скептицизъм, 12 - скръб.
Обобщавайки: ако сте успели да разчетат повечето от щатите, е способността за решаване на психическото състояние на човека е добре развита. Ако броят на мача по-малко секс-вина, резултатът е разочароващ и обектът следва зашеметяващо специално внимание.
5.Uprazhnenie 4. Разработване на емоционалното състояние на признаването на умения крак на клиента в съответствие с изражението на лицето му.
6. Група дискусия "имитирането на клиентите като израз на психическото му състояние."
7. подготвителен упражнения за разпознаване на стойността на жестове. Групата се разделя на два отбора. Всеки отбор излиза с няколко думи
Фиг. 3.1. Имитират изражението на лицето
8. Демонстрация на проблемни ситуации и тяхното признаване.
а) Триенето ръце (изразено положителните очаквания).
Ситуация 1: Клиентът иска да turputevku купуват и се отнася до агент. Той бързо потрива ръце и каза: "Аз имам всичко, което имате нужда"
Ситуация 2: Същото, но агентът потрива ръце бавно и замислено произнася същата фраза.
задача Group е да се определи каква е ситуацията определя с парче мнение в клиента? Отговорът: на втория, като агент изглежда трудно или нечестен, но клиентът ще има смисъл, че сделката, СКО-Ray, ще бъде от полза агент.
б) Свързаните пръстите (определено чувство на неудовлетвореност и тежък набор от човешки скрият негативно отношение. Колкото по-високо вдигнати ръце с включен съединител пръстите, толкова по-негативно отношение).
Ситуация 1. Членовете на Закона за група като агент, предлагащи възможно обиколки. Ръководителят действа като клиент, и стои в предната част на агент с хватовите пръстите и унили - ръцете. После вдига ръце, без отделяне на пръстите на ръцете и Поти-raet брадичка.
задача Група: да се определи какво динамиката на отношенията CUS-са- да позиционират по туристическия агент? Независимо дали продавате ситуация е станала по-близо до сделка или не?
Ситуация 2: Същото, но по време предлага туристически агент в ръцете на клиента, се освобождават от съединителя. Какво се случи?
10. Група дискусия: "Жестовете на клиенти и туристически агент в тяхната взаимно-взаимодействащи си."
Той е поканен на всички членове на групата: какво знаем за жестове (вижданията си, че те изразяват стойността на дейностите по професия-налното).
11. Практически упражнения с демонстрация. Ся покани две: активен участник и пасивен. Активни искания Па интензивност премести един стол от едно място на друго, като се използват начините време Nye дланите жестове: а) доверие (е лесен-Ню Йорк) начин - отворен длан; б) доминиращата - дланта на покритите (насочени надолу); в) агресивен - с определяне на UCA-показалец.
12. Демонстрация на жестове, за да полагане на ръцете зад гърба му. Когато се кани тримата членове на групата. Началник-да им помогне, когато nyat представлява за полагане на ръцете зад гърба на три варианта: а) ръка в ключалката зад него (увереност, високи постижения); б) ръка над сън сътрудничество С превземането на китката (опитвайки се да се вземе в ръце); в) с ръце зад гърба си с изземването на предмишницата (отнема много усилия за самоконтрол).
13. Демонстрация на жестове с голямо значение Pal-мравка ръце.
14. Цялостна тренировка. Членовете на групата вземат zapom текущо влезлия жестове: дланите отворени; затворен; триене ръцете си; захващане с пръсти; хващане с ръце зад гърба си; оръжие палци за ГРУ ди вертикално поставени палци. Наблюдавана Тел своя страна моли всеки, което означава, че получените жеста.
16. Създаване на проблемната ситуация. Мениджър предлага редица членове на групата последователно вземат пози:
а) оценка: назадничаво бузите свит юмрук пръсти, и AUC-опция пръст се основава на храма (но не и на главата остава върху земята дланта) - представляват оценка и загуба на интерес; Index-ти пръст е насочен вертикално в храма и палеца под брадичката рефрен - критична оценка;
б) решението: надраскване брадичката си.
17. експеримента за откриване замаскирани жестове. Head предлага 1-2 членове на групата, е желателно да се дамите, да се измъкнем от публиката със своите торбички. В останалата част от експеримента, обясни целта: да се запознае входящо безсрамно е така, да ги насърчи да приемат защитни пози.
По време на експеримента, след приемането на лидера на защитни пози обяснява ситуацията, поиска размяна на мнения на членовете на групата.
18. Тестът "типичен стойка." Head предлага всичко, да се изправя, малко като, спрете и да вземат характерна поза за себе си. Всички разгледани от определяне на позата на другите.
Задачи за самостоятелна работа: а) затвърди познанията им в ежедневната наблюдение на други хора; б) запишете в тетрадките си предложения за разработване на стратегия и тактика за водене на преговори с клиента според пантомима неговите различни държави.
Свързани статии