Днес ние ще разгледа спорове с клиенти, които от време на време има всички преводачи на свободна практика. Какво става, ако клиентът не приеме резултатите от работата, което прави безкрайни промени, искания за промяна на това, което той по-рано се съгласи? Нека да го обсъдим.

Какво е саботаж на клиента?

клиент саботаж - това е съзнателното действия на клиента, които да попречат на изпълнението на проекта, или да направят изпълнението му невъзможно. Изпълнител попадне в ситуация, в която всички негови действия не водят до насърчаване на проекта и предоставяне на работата става невъзможно.

признаци на саботаж

да саботира работата по проекта може да бъде най-различни начини:

1. Не отговаряйте на имейли художник. Просто "изчезне", в очакване на работни срокове идват и художник може да бъде обвинен за провал на проекта.
2. Безкрайно търсене редакции. Например, бяло поиска "по-бели", а след това - "тъмен", и така нататък до безкрайност.
3. Попитайте за римейк на проекта, без да предоставят конкретен списък с подобрения. "Той не ме харесва" или "дизайн не отговаря на техническите изисквания, привеждането им в съответствие с техническата спецификация": например, дизайнът на отговорите е било получено. В този случай, какво точно не отговаря на техническата задача - да не се пишат. След като направите промени отново, за да се отговори: "Вие не разбирате задачата, внимателно прочетете и промяна на проекта TOR".
4. Изискване за да променят това, което е било предварително договорено, под предлог, че тази работа вече не ни харесва или не е, договорени началници.

Защо има саботаж?

Положението на саботаж случи поради няколко причини:

• Клиентът не знае какво иска. Той не може да се формулира точно проблема, затова постоянно се опитва да измени условията на справки. Днес тя вече като че не е направено, е вчера.
• Клиентът не е уверен. Тези клиенти постоянно с някой, които не се препоръчват, защото от това, което си променят мнението и не приемат, че договореното вчера. Както е известно, ако работата на няколко души са съгласни, да премине на проекта става изключително трудно. Специален случай: клиентът реши емоционално, в зависимост от настроението си.
• Умишлено саботаж. Клиентът се опитва да си свършите работата от свободна практика, а след това не плащат под предлог, че "не ми харесваше работата си, вие не разбирате проблема." Тогава идеите, предложени на свободна практика, приложени по проект на клиента.

Как да се справим с саботаж на клиента?

Първото правило - да не работят с клиенти, склонни към саботаж, особено умишлено. Съберете обратна информация за клиента, говорете с колеги. Ако клиентът често сменя на свободна практика негативно говори за предишните художници - това са важни сигнали, които си струва да се обръща внимание.

Второто правило - да се направи подробен договор и задание.

Договорът трябва да посочва:

Заданието трябва да се уточнят изискванията, които могат да бъдат преброени. Всички изисквания, които позволяват на субективна интерпретация - да бъдат изключени. Така например, в спецификацията може да пише, че сайтът трябва да е с бял фон и укажете фон код. Вие не можете да пишете в техническото задание: "Дизайнът трябва да се хареса на клиента", тъй като това изискване е субективно.

Третото правило - всички споразумения за фиксиране в писмена форма. Много клиенти предпочитат да комуникират чрез Skype. Когато устната комуникация е изключително трудно да се определи разположението. Разбира се, след разговор можете да изпратите писмо до клиента със списък на споразуменията, но не и на факта, че клиентът е в имейл отговор на обратната че той е подложен. По този начин, вербалната фраза клиента, че той приема задачата и можем да се движим по - законно не означава нищо. Всички писмени договори, винаги защитени. Поради тази причина, привикнат на клиентите да комуникират единствено чрез електронна поща и координират работата на писане.

Има много начини да се саботира работата на свободна практика. Не винаги саботаж - това е умишлено действия. Тези проблеми могат да се появят по други причини, включително и психологическите характеристики на клиента и свободна практика.

Най-доброто решение на проблема - за диагностициране на комплексни проекти по пътя и не се разпъват за тях, защото шансове да преминат работата е изключително ниска. Качеството на работа в същото време не е от значение - може да саботира и перфектен резултат (виж умишлено саботаж.).

Ако сте в ситуация на саботаж от страна на клиента - оптималния изхода на проекта на ранен етап. Ако видите, че не могат да си взаимодействат с клиента, вие все още ще се раздели с него, просто по-късен етап, когато загубите от двете страни ще се увеличи. Sense в това.