На примера на продажбите на участие в международно събитие, най-високо ниво на висшето ръководство.
Какво има да се направи? Най-важното нещо - е да се практика, практика и практика отново. Само постоянен учебен опит повишава уменията в областта на комуникацията. Единственият начин човек се учи. И не размера на обучение няма да замени диалога живееш всеки ден подобрение опит. И реториката, неговите правила, закони и други жанрове са предназначени за по-добра вербализация на опит печалба. Психолингвистика, комуникации психология описват нашата практика и покажете какво уменията, които вече притежават, какви са пропуските и това, което хората не обръщат внимание. Предлагаме класически 13 от правилата на убеждаване.
1. Върховенство на Омир. Последователността на аргументи засяга тяхната убедителност. Първо влезе в игра, силни аргументи, а след това по средата, а те са последвани от най-силните аргументи. Както можете да видите, няма слабости. Трябва да се отбележи, че силата или слабостта на аргументите се определя от гледна точка на човек, който взема решенията. Това е един силен аргумент в полза на един единствен партньор, а за други слаби.
Аз «Хората се завръщат в нашия случай с подписаните договори."
II «Това е страхотна възможност за укрепване на отношенията с най-добрите си клиенти"
"В рамките на пет работни дни плащате само половината от разходите."
III «Вие ще се срещне с най-успешните компании на пазара, ние можем да направим така, че частна среща с участниците на събитието"
"Можете да направите половин час доклад, за да разкаже за особеностите на практиката и постиженията на компанията на хора, които вземат решения в големите западни инвестиционни банки."
2. Правото на намаляване или правило на трите "да". Най-известният сред мениджъри по продажбите като цяло. За да се получи положително решение по важен въпрос постави този въпрос на трето място. Преди това, сложи две прост въпрос за източника, за което той отговори с "да".
"Иван Иванович, доколкото знам, вие сте отговорни за въпросите на управлението на активите?
"Наистина се интересувате от привличане на инвестиции в средствата под ваш контрол?
Питам, защото прави. "
"Кажи ми, ти харесва да отговори на ключови играчи на пазара и да подпише изгодни договори?"
3. Правило Паскал. Не шофирайте в ъгъла на събеседника. Позволете му да "запази достойнството си". Често младите хора минават през - довършителни противник. Може ли това да се дължи на младостта максимализъм. С течение на времето идва разбирането, че това не трябва да направите, че това намалява култура на диалог и дава още една причина за гордост. Едно лице може да вземе такова резултат разговор на сърцето и да започне да реагира емоционално неадекватни, суче оплакване, а като цяло - да се развалят отношенията. Що се отнася до етиката на деловото общуване, има подобна тактика може да донесе преговарящ само морално удовлетворение и бизнес не е приемливо.
Рязко: "Да, разбира се, компанията не разполага с пари."
Нежно: "Това означава, че в момента всичко зависи от бюджета?"
Внимателно изглаждане на предоставянето на противник за излизане от ситуацията: "С други думи, да присъстват на това събитие не се осигурява от бюджета, което е планирано в началото на годината"?
"Вие казвате, че няма от какво да се учи, така че да можете и знаете всичко.
Иван, наистина ли мислиш, че г-н Голдсмит, управляващи активи на фондовете Bank Group Deutsche знаят малко? Въпреки това, той е ангажиран. Също така, като. "
Иван, моят учител по математически анализ, професор, каза академик, че в пет знае (или знае всичко), само Бог. "
5. Ако човек е като човек. аргументите му дават подкупи и не предизвикват желание да обсъдим. Когато обаждащият няма да му хареса, ние автоматично възприема аргументите му с предразсъдъци. В много отношения, добро впечатление произвеждат невербални фактори като външен вид, изражения на лицето, жестове и емоционални импулси. От друга страна, играе важна роля и приятелски плосък интонация, добре структурирана говор и грамотност.
Когато вашата комуникация е приятен за събеседник: "Да, съгласен съм с теб, че единственият въпрос. ".
Ако по някаква причина (често субективно, например, по време на лошо настроение, трудно характер или цел, като например: Вие не успя да постави себе си в идеален ред, е трудно да се мисли и да говори, след като вчера, лоша концентрация) не го направите Ние направихме правилното впечатление: "по някаква причина мисля. "" Това е малко вероятно, че ще я достигне. ".
6. Ако не сте съгласни. то поне да благодарим за ясно изразяване на становище или интересна гледна точка. Един добър пример за това правило на комуникация е фразата: "Аз уважавам вашето мнение, но искам да уточня, че. ".
"Иван, благодаря ти, че ми даде обратна връзка - ние искаме да знаем как да се възприемат компанията са хората, за които ние се опитваме да направим всичко по-добри продукти."
"Да, бях много интересно да чуя вашата гледна точка. "
7. Когато ти предстои да се промени началото на спътник вяра с тези въпроси, в които имате само едно становище. Вместо това, той просто ще се говори за неща, които разделят, и които са предмет на дебат.
Аз «Иван, защото вие се съгласявате също така, че най-голямо значение, актуална информация можете да го получите по време на срещите на експерти, където хората са свободни да споделят опита си?"
"Вярно е, че на международни срещи на това ниво има една от най-добрите начини да се намерят стратегически партньори?"
II «Така че, парите, които компанията инвестира в проекта, се отплати транзакции, които може да се запишете директно на събитието."
8. Да демонстрира емпатия - способността на възприемане на състоянието на човека чрез емпатия. Това е най-известният "се поставите на мое място", "какво би станало с теб." Заслужава да се отбележи, че емоциите са енергийно диалог в наситени и подаде независимо от разстоянието и мигновено, толкова бързо, колкото мисли. Това означава, че емоциите се предават не чрез думи, тон и език на тялото - така че те просто записани, така че е по-лесно да ги доведе до съзнанието. От експерименталната психология известно, че хората несъзнателно чувстват емоционално послание (особено силни емоции), без видимо потвърждение на жестове и дори без думи. Въпреки, че това всъщност не е намерил адекватно описание на академичната психология, но всеки е известно, от личен опит. В края на краищата, има ситуации, в които регистрантът не реализуеми сетива присъствието на внезапно достигна съзнанието под формата на чувство за "погледнете на гърба", "погледнете на гърба на главата си." От литературата е добре познати примери за внезапен опит определени емоции с мисли за любимия човек при проверка е идентичен с емоциите от които си мислехме. Докато тя остава над прага текущата научна парадигма се нарича интуиция, която, обаче, на практика, позната на всички.
"Леле - колко е готино, Иван Иванович, за да се постигне такива резултати толкова бързо!"
"Искрено се споделят чувство на неудовлетвореност, Иван Иванович, които вече са се събрали, за да отида и изведнъж се оказа, че не е възможно да се направи паспорт."
Целесъобразно е да се отнасят също и за активно слушане - техника учи да се прилага успешно в образованието на децата, за да се повиши ефективността на компанията-майка. Както беше отбелязано, активният принцип активно слушане на произношение утвърдително деца сетивата, които отразяват емоционалните си преживявания еднакво приложим както за възрастни комуникация с възрастните. За бизнес комуникация да пасне най-добре, когато се покаже съпричастност. Може би този атрибут ще ви изненада. И се опитате - подсъзнанието събеседник ще възприеме тази маневра като балсам за душата.
Бизнесът комуникира с нас, не винаги е интересно да слуша какво казва противника си: в този момент ние сортирате отговори, контра-аргументи, ние с нетърпение очакваме да когато спре, това ще започне речта си, или когато опонентът ви паузи, че ще го убие. И все пак след това правило може да постигне значителни резултати в областта на комуникацията. В крайна сметка, човек се чувства, когато сте заинтересовани да го слушат и да се чувствате добре, когато си мислиш за нея. Най-досадно нещо е, когато загубите нишката на презентацията си, забравете за това, което току-що каза, толкова любители на възможни отговори, които липсват важна щеката противник, който просто премахва възраженията си. Един пример за тази фраза: "Казах ти току-що каза / обяснено. "
10. Да се избягва конфликта. Konfliktogeny - думи, действия и бездействия, които да доведат до конфликт.
"Хайде, Иван, това не може да бъде."
11. Уверете се, че сте правилно се разбират помежду си. Думите са неясни, така че е важно да се разбере контекста, в който те са били консумирани.
"Да разбирам ли, г-н Смит, и да отидете заедно с вицепрезидента, ако направим отстъпка в размер на 10%?"
"С други думи, не се вписват датата - вие в този момент, трябва да се срещне с китайците, нали?".
12. Внимавайте за изражения на лицето, жестове, пози - и спътника му.
И няма мозък, че вашите невербални сигнали трябва да отговарят на речта. Ако лицето ви се отразява несигурността в собствените си способности, в компанията или продукта, можете да бъдете сигурни, добър психолог (който е на всеки мениджър) веднага го признава. Или всички видове излъчват доволство и благополучие - с такива хора, виждате, просто удоволствие да бъдем приятели, просто хубаво да говоря. А това означава, че нещата да се държат, да общуват по-нататък да се чувстват удобно. Примерна тук е посоката на вашето виждане. Вижте събеседника в очите през цялото време, когато слушате, когато говорите. И ако се вгледате далеч по посока (който отразява хода на мислите си), е по-добре да се съсредоточи върху по-малко встрани и нагоре, толкова по-голяма страна и надолу. Не за нищо, те казват, че очите - огледало на душата, и посоката на погледа е пряко свързано с човешката психо-енергичен и подсъзнанието кодират някои психично пространство.
13. Покажете, че ви предлагаме да отговарят на определени изисквания събеседник.
Най-простият може да бъде по начин, удовлетворяващ изискванията на положителните. Смята се, че изкуството на комуникация не е толкова важна информация, която хората не общуват с каква би трябвало да знаеш нещо. Те си взаимодействат с цел положителни емоции. Ние всички сме хора, и всички ние искаме да бъдем в безопасност, заможен, за да изпитате удоволствието от живота, да заемат достойно място в обществото, да общуват с интересни хора, да се обичат и да бъдат обичани, за да открие нови хоризонти, да изразят себе си и да се подобри.
"Иван Иванович, наред с други неща, събитието е планирано, така че можете да прекарате един уикенд в един от най-красивите градове в Европа"
"Наистина, ще остане в същия хотел с лекторите на събитието, където имате прекрасна възможност да се говори в неформална обстановка."
П. С. Читателите могат да са забелязали, че в тази статия се използва много от правилата на убеждаване.
Свързани статии