В съответствие с член 39, 1 България Закон "за защита на правата на потребителите" Българското правителство реши:
1. За да одобри приложените правила за предоставяне на хотелски услуги в България.
2. За да се признае за невалидни:
Председател на Правителството на Република България
Правилата за предоставяне на хотелски услуги в България
I. Общи положения
1. Настоящите правила са разработени в съответствие с българското законодателство "за защита на правата на потребителите" и регулират отношенията в областта на хотелски услуги.
2. Настоящият регламент се прилага по отношение на дейностите на хотели и други места за настаняване, с изключение на младежта туристически лагери и туристически бази, къмпинг, лагери за деца, ведомствени общежития, отдаване под наем на временно настаняване обзаведени стаи, както и с дейностите по предоставяне места за временно пребиваване в релсата спални вагони и други превозни средства.
3. основните понятия, използвани в тези правила, имат следните значения:
"Хотелски услуги" - набор от услуги, за да се осигури временно настаняване, включително и допълнителни услуги, списъкът на които се определя от изпълнителния;
"Хотел и други места за настаняване" - комплекс, собственост (сграда, част от сградата, оборудване и друга собственост) за предоставяне на хотелиерски услуги (по-нататък - на хотела);
"Малки средства за настаняване" - хотел с капацитет не повече от 50 стаи;
"Цената на стаята (леглото в стаята)" - разходи за временно настаняване и други спомагателни услуги, както е определено от изпълнителния предвидена единна цена;
"Потребител" - гражданин има намерение да поръчате или да закупите или поръчване, закупуване и (или) с помощта на хотелиерските услуги изключително за лични и други цели, които не са свързани с търговската дейност;
"Изпълнител" - организацията, независимо от правната форма на организация, както и отделен предприемач, за да предостави на потребителите хотелски услуги;
"Клиент" - физическият (правен) лице, което има намерение да поръчате или да купувате за поръчки или закупуване на услуги по настаняване в съответствие с договора за предоставяне на хотелиерски услуги (по-нататък - споразумението), в полза на потребителите;
"Резервация" - запазване на места и (или) на стаите в хотела от клиентите (потребителите);
"Checkout време" - времето, определено от изпълнителния за пристигането и заминаването на потребителя.
4. Изискванията за хотелски услуги, включително тяхното количество и качество се определят по взаимно съгласие на страните, ако федералните закони или други нормативни правни актове на България не се предвиждат други изисквания.
7. Изпълнителят има право да определят свои собствени места в предоставянето на политики хотелски услуги в хотела и да използвате услугите на хотела, които не противоречат на законодателството на Република България.
8. Настоящият регламент се предоставя в достъпна форма на изпълнителя на потребителите (клиента).
II. Информация за художника и за хотелските услуги, предоставяни от страна на Изпълнителя
9. Изпълнителят е длъжен да информира потребителя, чрез поставяне на знак, разположен на входа на хотела, или в хотелската стая, предназначена за регистрация на временно пребиваване на потребителите, следната информация:
10. Изпълнителят е длъжен да информира потребителя, като поставите в хотелската стая, предназначена за регистрация на временно пребиваване на потребителите, както и по други начини, включително и на сайта на хотела в информация и телекомуникационна мрежа "Интернет" на, информация за услугите, които им се предоставят, която включва :
б) информация за организацията-майка (ако има такива);
ж) информация за сертифициране на услуги, ако такова сертифициране бе проведено съгласно процедурата, предвидена хотел система за сертифициране на услуги;
д) списък на услугите, включени в цената на стаята (легло в стаята);
г) информация за формата и начина на плащане на хотелски услуги;
з) списък на цените и услугите, предоставени от изпълнителната власт срещу заплащане, условията на покупката и плащането други платени услуги;
и) информация относно формата, условията и анулирането на поръчки;
а) срок за настаняване в хотел, ако е зададено от изпълнителния;
м) информация за други платени услуги, които предлага хотела на трети лица;
п) информация за времето на пристигане (напускане) от хотела;
а) информация за правилата, посочени в параграф 7 от настоящия регламент.
11. Информацията, предвидена в параграф 10 от настоящия регламент се намира в място, достъпно за обществеността и е направена по такъв начин, така че да може свободно да го прочете на обществеността по време на работното време на хотела.
12. Изпълнителят е длъжен да гарантира, че има във всяка стая на правилата, посочени в параграф 7 от настоящия регламент.
13. Информация за художника и услугите, предоставяни от тях е доведен до знанието на потребителите на руски и в допълнение, по преценка на изпълнителя - официалните езици на български юридически лица, най-разпространените езици на народите на България и чужди езици.
III. Редът и условията за хотелски услуги
15. Изпълнителят има право да кандидатства за следните видове резервация в хотела:
а) гарантирана резервация - резервация на оглед, в който на хотела очаква потребителите да Напускане в деня, следващ деня на пристигане по разписание. В случай на късно анулиране на резервации, късно пристигане или не-покаже на потребителя с него или с клиента ще бъде изискана за действително проста стая (стая легло), но не повече от един ден. Когато закъснение от повече от един ден гарантирано анулация на резервация;
б) негарантираната резервация - резервация на оглед, в който на хотела очаква потребителят да определени часове, определени от изпълнителния, в деня на пристигане, след което резервацията ще бъде анулирана.
17. потребителите (клиента) има правото да анулира заявлението. Производство и искания на анулиране създадена изпълнител.
18. Изпълнителят има право да откаже резервацията, ако датата, посочена в заявлението, че няма наличност.
19. Договорът се сключва с представянето на документа, потребителя, доказващ самоличността му, издаден в установения ред, включително:
а) български паспорт, лична български гражданин на територията на България;
б) паспорт на гражданин на СССР, идентичността на гражданин на България, за да я замени с датата на падежа на паспорта на гражданин на Република България;
в) удостоверение за раждане - за лица под 14-годишна възраст;
г) паспорт, лична карта на гражданин на България извън България - за лица, пребиваващи извън България;
г) чужденец паспорт или друг документ, които по закон или признато в съответствие с международно споразумение България като документ за самоличност чужд гражданин;
д) документ, издаден от чужда държава и призната в съответствие с международен договор на България като документ за самоличност на лице без гражданство;
ж) временно разрешение за пребиваване на лица без гражданство;
з) с разрешението за пребиваване на лица без гражданство.
20. Договорът се сключва между потребителя и изпълнителя чрез съставяне на документ, подписан от двете страни, които трябва да съдържа:
а) името на изпълнителя (за индивидуални предприемачи - на фамилия, име, презиме (ако има такъв), информация за държавна регистрация;
б) информация за клиента (потребителите);
в) информация, предоставена от стаята (място в стаята);
г) цената на стаята (легло в стаята);
г) за периода на престой в хотела;
д) друга необходима информация (по преценка на изпълнителната власт).
Регистрация в хотела срещу непълнолетни лица под 14-годишна възраст, въз основа на документи за самоличност са с тях, родители (осиновители) или роднини, придружаващи лице (а), е представен документ за правомощията на придружаващото лице (а) както и удостоверения за раждане на непълнолетни.
22. Изпълнител осигурява на потребителите пералня пристигането в хотела и да се излиза от хотела.
В един малък обект изпълнител е свободен да зададете времето на обслужване на клиентите.
23. Проверка и излизат от хотелите на потребителите извършват с времето на плащане, който е зададен към текущия ден 12 местно време. Изпълнител в местния контекст и спецификата на правото да променя времето набор касата.
Настаняването се определя от изпълнителната власт. Разликата между него време за напускане и настаняване в потребителското брой не може да бъде повече от 2 часа.
24. Изпълнителят има право да се определи срок от настаняване в хотел, еднаква за всички потребители.
25. Цената на стаите (на място в стаята), от списъка с услуги, които са включени в цената на стаята (леглото в стаята), както и за начина и средствата за плащане номера (пространството в стаята) са установени изпълнител.
NIC може да се зададе всеки ден и (или) часовата ставка.
26. Изпълнителят се задължава да не, без съгласието на потребителя да предостави други платени услуги, не са включени в цената на стаята (човек в стаята).
27. Изпълнител по искане на потребителя е длъжен да предостави следните услуги без допълнително заплащане:
а) се обадите на линейката и други специални служби;
б) използване на първия комплект помощ;
ж) събуждане;
д) предоставяне на вряща вода, игли, конци, един набор от ястия и прибори за хранене;
д) други услуги по преценка на изпълнителната власт.
28. потребителите (клиента) е длъжен да плати за хотелски услуги и други услуги, изплатени в пълен размер при доставката им до потребителя.
Със съгласието на потребителите (клиентите) плащане за хотелски услуги може да се направи при сключване на договора при пълно или частично.
При извършване на изчисленията с изпълнителя на потребителите дава на потребителя по-касов бон или документ за цел да създаде строга отчетност.
29. Заплащането за хотелско настаняване се изисква в съответствие с времето на плащане.
В случай на забавяне на клиентите на отпътуване след установено времето на напускане на таксата за настаняване са за сметка на потребителя по начин, определен от изпълнителния.
Когато се поставят потребителите в 0 часа, 00 минути преди провери такса за времето на престой се заплаща в размер не повече от таксата за половин ден.
30. Потребителят е длъжен да спазва правилата, посочени в параграф 7 от настоящия регламент.
31. Лечението, съхранение и пласмент (унищожаване) на забравени неща в хотела, определена от изпълнителя.
32. Потребителят може по всяко време да се откаже от договора, предмет на плащането към изпълнителя действително направените разходи.
33. Изпълнителят има право да откаже едностранно да изпълни договора, ако потребителят е в нарушение на условията на договора, клиентът заплаща на изпълнителя действително направените разходи.
IV. Отговорност на потребителя и
34. Художникът е отговорен за безопасността на потребителите неща в съответствие с българското законодателство.
35. За неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията по договора следва да бъде отговорен, предвиден от законодателството на Република България.
36. Щетите, причинени за живота или здравето на потребителя в резултат от предоставянето на хотелски услуги, които не отговарят на изискванията и (или) на договора, се възстановяват от Изпълнителя в съответствие с българското законодателство.
37. Потребителят носи отговорност и е длъжен да обезщети вредите, в случай на загуба или повреда по негова вина собственост на хотела, в съответствие с българското законодателство и настоящите правила.
38. Мониторинг на спазването на тези правила, Федерална служба за надзор за защита на потребителите и правата на човешкото благосъстояние.
Свързани статии