Ирина Гудков

Повечето от нашите клиенти са третирани с цели за увеличаване на продажбите и привличане на клиенти чрез мрежа.

Този метод се нарича за привличане на клиенти, които продават на пазара, когато цялото внимание се фокусира върху привличането на "горещи" клиенти, които са готови да направят покупка.

Маркетинг маркетинг се фокусира върху това, което потребителят просто трябва да направите покупка, въпреки че човек може да бъде в различни етапи на решение за покупка на стоките.

Разрешение за пускане на пазара - ние изграждаме отношения с клиента

Има и друг подход за привличане на клиенти - доверие интернет маркетинг, целта на което не е моментно печалба от продажбата на стоки или услуги, както и изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиента, който е все по-клиент за цял живот.

Отдавна отминали дни от занаятчии и майстори, и те заменят масово производство на моделите. Като по-голямата част от онлайн и офлайн магазини, не може да помогне чувството, че те посещават същия магазин - продукт навсякъде едни и същи, за едни и същи магазини. Открояват сред конкурентите маси може да бъде само това, което си спомням клиента и това очевидно не е на самия продукт, както и на целия комплекс от услуги, които ще бъдат предоставени на клиента. Тя разглежда този комплекс доверие.

Нека разгледаме използването на доверието на онлайн маркетинга по примера на продажбата на лаптопи.

Първи клиент за цял живот преминава през няколко етапа: въведение, обвързване приятелство ( "парно"), влиза в една връзка ( "продава"), съотношението на развитие (повторни продажби, да получавате препоръки).

среща

Преди всичко трябва да разберете кой е вашият клиент е и на каква етапи на готовност за закупуване може да бъде. На примера на продажбата на преносими компютри, можете да изберете няколко аудитории, в зависимост от желанието да направят покупка:

1. Налице е желание да си купи лаптоп, но няма разбиране за това какво трябва да се намери;
2. Налице е желание за покупка на лаптоп, има разбиране за това, целта е необходимо, например, да работят извън офиса, трябва нетбук;
3. Налице е желание и разбиране за това какво да купуват и каква марка на лаптоп, например, Samsung. Но няма разбиране, как да изберете модел;
4. Налице е желание и разбиране за закупуване на определен модел на лаптопа.

Това са само основните сегменти, на практика може да има повече.

Както бе споменато по-рано, всеки от публиката е на различни етапи от решението за закупуване на стоката или на различни етапи от фунията на продажбите. И със сегменти комуникационна стратегия трябва да е различно. Вземем примера на общуване с публиката по примера на полезно съдържание:

Чрез фуния горе показват, че в зависимост от етапа, в който потребителят е необходимо да се предоставят различно съдържание. Ако някой мисли, че само за необходимостта от закупуване на лаптоп, трябва да предложим наистина полезна и експертно съдържание, което ще помогне да се направи избор в полза на даден продукт. Ако потребителят е готов да направи покупка, ние го предлагаме конкретна ценова оферта.

Сега, в голямата си част, публиката учи продукти (в този случай лаптоп) на ресурсите и портали в индустрията, а не на обектите фирми-продавачи. Макар че, ако продавачите са използвали метода на комуникация с публиката, тя вече е в първия етап на решение за покупка може да положи основите на отношенията с клиента и образуват експертно мнение в индустрията.

Важно е, че помощният съдържание, за да помогне на потребителите да намерят точно продукта, който ще отговаря на нуждите и очакванията на продукта. Разочарован клиент не се върне при теб, защото очакванията му са били измамени, както и от продукта, който сте продали, това означава, че лъжец - ти!

Такава информация може да се представи под формата на статии и материали за сваляне и тестване. В търговците в онлайн магазина за електроника рядко може да се намери наистина полезни прегледи, тестове, експертни мнения, сравнения. И най-вече - това SEO-текст, където думата "лаптоп" се споменава 10 пъти в 5 изречения. Да, посетителят може да премине от търсещата машина на такова съдържание, но какво следва? покупка вероятност за такъв подход е ниска.

приятелства

Ние навлизаме в приятелство

За продажба - не е краят на връзката ви с клиента, а само тяхното начало. Лоялните клиенти ще могат да извършат покупка, можете да препоръча на приятелите си и по този начин да привлекат нови продажби. Но преди да мисли за doprodazhe и съвети, необходими за изпълнение на всички ангажименти, които сте дали на клиента. Обещаната бърза доставка през деня и да се върнете в рамките на 14 дни? Направете. Но е важно не само да изпълни всички обещанията си - той само оставят клиента доволен (той получи това, което е обещал). Важно е да се даде по-: Сложете малък подарък за поръчката, или благодаря клиенти за закупена услуга. За вас, той ще струва евтино, а клиентът ще се помни и ще не само доволни, техните очаквания надхвърлят очакванията. Сложете няколко опаковки от салфетки за екрана, просто мишката или, например, ако е известно, че на лаптопа е закупена като подарък - да го опаковам в кутия за подарък.

развиване на отношенията

В допълнение, можете да продължите да изпращате клиентите полезни съвети за използването на лаптоп преглед интересни програми и т.н.

Абонирайте се!