Разрешаване на проблеми. начало
В този раздел се фокусира върху решаването на общи проблеми. Тя не обхваща всички различни въпроси, които могат да възникнат в процеса на работа с UserGate, и е в допълнение към решаване на основния проблем на това ръководство - да се помогне на най-кратък и бързо направи UserGate работи така, имате нужда от него.
1. Съвместимост с външни приложения за мрежови
Ако всичко е конфигуриран правилно, но програмата не работи, първото нещо, което трябва да се обърне внимание на други мрежови приложения, които могат да повлияят на преминаването на пакетите. Такива приложения са антивирусен софтуер и защитни стени (защитни стени). Например, Kaspersky, NOD32, Symantec, Outpost "Защитна стена на Windows" и др. Най-лесният и най-ефективният начин е да се премахнат тези приложения. Ако след това (със същите настройки), програмата започва да работи по начина, по който трябва да се, така че проблемът е в настройките на софтуера на трети страни. Noprimer за антивирусна трябва да се направи, за да UserGate доверени програми. Понякога може да е необходимо да се премахне и възможността да се провери HTTP трафик за вируси. За защитни стени също трябва да се добави в UserGate доверени приложения или да се позволи преминаването на пакети за конкретни портове и протоколи на ръка.
Ако проблемът продължава, трябва да се обърне внимание на Fail дневник на програмата. Те се съдържат в директорията "програмните файлове" "UserGate 5" "сеч". Основните и най-информативен от тях yavlyayaetsyausergate.log.
Обикновено, ако UserGate не започне, информацията на екрана povyalyaetsya защо.
Например, ако браузъра дава грешка - ". Не може да се свърже с отдалечен сървър" Ето защо, тя не е конфигуриран DNS в / настройките на TCP IP
2.Ако не се счита за трафик
Основните и основната причина за липсата на преброяване atrafika е външни антивирусни и включени в него модула на проверки HTTP трафик. В такива ситуации, можете просто да изключите по време на Anti-Virus и рестартирайте UserGate или деактивиране на сканиране модул на антивирусен HTTP трафик.
Втората възможна причина може да бъде конфигурирали неправилно правила от тип "Трафик не се взема предвид." Обикновено този тип правило създаден на netarifitsiiruemye ресурси, например, на интернет страницата на дружеството в интернет или на трафика от местния доставчик на подмрежа, където трафикът не се отчита.
Друга причина може да е неправилно поставен върху местните интерфейси с страница интерфейси. Заслужава да посетите тази страница и да посочите външен и вътрешен интерфейс правилно. Външният интерфейс да избави от типа - WAN, а местните - LAN. По подразбиране UserGate не държи сметка на трафика на местния интерфейс, така че е важно да не се позволи на LAN насоки за всички интерфейси.
Понякога проблемът на счетоводната трафик може да бъде свързано с увреждане на базата данни. Ако имате logeusergate.log редове, където са намерени slovodatabase. Това означава, UserGate не може да пише или да актуализира базата данни ако знаците. В този случай, трябва да се направи failusergate.log към писмото в нашия екип за техническа поддръжка с молба да проучи въпроса. Също така, poprobute възстанови целостта на базата данни, като пуснете своя собствена:
Start - Control Panel - Administrative Tools - източници на данни ODBC - раздел "Система DSN" - UserGate. Кликнете върху бутона "Restore" и изберете dannyhlog.mdb база.
3. Ако "невидим" за създадената връзка доставчик UserGate конзола.
Ако връзката се показва в списъка с връзки в контролния панел в мрежовата връзка, и не се появи в UserGate конзола, трябва да я изтриете и пресъздаде отново със същите параметри, с изключение на една. Когато създадете VPN връзка, PPPoE, Dial-Up, ще бъдете попитани за по този въпрос на трета страница:
създадете тази връзка за:
- за текущия потребител, или
- За всички потребители на машината. Снимка 1.
Необходимо е да изберете "всички потребители" (използване на никого).
След създаването на връзката, рестартирайте UserGate и тя ще се покаже на страницата, с интерфейси UserGate конзолата за управление.
4. Ако по време на регистрацията ще получите съобщение "Грешка. Изберете своята страна."
Така че трябва в браузъра Ви не е активиран на Java скрипт, трябва да се даде възможност за изпълнение на Java скрипт на тази страница и опреснете страницата на Internet Explorer, това се прави по следния начин:
5. Ако в soedineii на VPN-доставчик на трафик брои два пъти (два пъти през UserGate статистика).
Необходимо е да се сложи, PPP интерфейс като основен. А WAN-интерфейс към местния доставчик на мрежови, където VPN нараства предлагането като LAN.
Послепис Ако все още не може да разбере причините за неизправност и действия са недостатъчни, по-добре е да се възползвате от възможността да се свържете с UserGate техническа поддръжка. В случай на точно и кратко описание на вашия проблем и прилагането на необходимата Fail. нашият отговор ще бъде по-бързо и точно.
6.Zdravstvuyte. Статистическите данни за UG, има две линии, които ме интересуват, а именно раздела за потребителите да представят линия # на UserGate сървър, както и в разделите на групи и настоящите домакини ред # остатъчни вещества. Бихте ли обяснили какво се съдържат данни в тези редове, т.е. как трафикът се брои данни линии UG? Благодаря, Артьом.
String # сървър UserGate #. Този потребител линия, която работи с машината, където сте инсталирали UserGate.
Line # остатък. е останалите домакините в статистиката на домакините, които не са включени в топ 100 на най-мощната входящия трафик.
Какво може да бъде капани с тези две линии?
А. Често, когато използвате външна (трета страна), анти-вирус, кола с UserGate, линия с трафика # сървър UserGate #. Това е почти единственият трафик, който консумира. Това се дължи на факта, че пресечните точки на антивирусни искания прокси сървъра и проверява за вируси, в резултат на това пречи на нормалната работа на прокси сървъра, а трафикът записано на UserGate сървър # #. Изход - за да забраните или премахване на антивируса и проверете отново.
Б. От време на време има случаи, когато външния канал за Интернет е VPN-връзка, или който и да е телефонна връзка. И трафик линия # сървър UserGate #. дублира пълно трафика на всички потребители. За да избегнете това, е необходимо да посочите външен интерфейс (WAN) интерфейс за provayedra като (LAN), както и основния интерфейс на системата да се направи PPP връзка.
Б. Понякога в линията на източници # остатък. То може да бъде 90% от целия трафик, и е налице основателно въпрос - Къде е най-трафик.
7. Как да смените MTU, на клиентската машина?
Понякога да работи през NAT, който искате да промените максималния размер на пакета на клиентската машина. Направете го най-лесният начин да изтеглите тази програма, и в прозореца, който се появява, ние подбираме мрежовия адаптер, както и сферата на MTU, уточни 1400. След това, трябва да рестартирате машината, и се опитайте да се свържете отново.
8.Periodicheski в nektoryh потребител се представя съобщение "Грешка в база данни се свържете с него"
Обработени рестартиране UG
Как мога да поправя това ??
В този случай, най-вероятно настъпило препълване на базата данни UserGate (Fail "log.mdb" в папката на програмата), тя makcimalny размер може да бъде 2 гигабайта.
Какво щеше да стане ясно, трябва да:
1. Спрете UserGate
2. Стартирайте инструмента, на статистиката, през "UserGate агент".
3. Изберете точката, в която "Изчистване на база данни" (бутона най-дясната в горната част на прозореца)
4. Fail Ако log.mdb беше с размерите на около 2 гигабайта, чист може да отнеме значително време, до 15 минути след края на лечението, ще получите съобщение, че "базата данни е почистена до определена дата."
Само бързо да се възстанови на програмата, можете просто да спре UserGate и преименуване Fail log.mdb, в log.mdb.old.
След това, когато започне, UserGate себе си ще създаде празна база данни и да започне работа в нормален режим, а старата база винаги можете да разгледате в помощната програма за статистика UserGate (Настройки - изберете MDB).
Проследяване на база данни, с помощта на вградения в планировчика UserGate. Услуги - планиране. Има специална задача за статистиката.
Необходимо е да изберете "Изтриване на записи по-стари от" и изберете периода на лечение. време за почистване е по-добре да се избере така, че потребителите няма да бъдат седнали vinternete защото по време на почистване на основата са прекъснати всички интернет връзки.
9. Да не се води статистика на 3G модеми в новия фърмуер от Мегафон, как да се реши проблема? (Модем рупор, Huawei E173).
За решаване на проблема, е необходимо да направите следното:- Настройки -> General
- В долната част, за да видите типа на връзката - RAS (модем) и NDIS
- За да се поддържа статистика, трябва да проверите кутия стоеше на РАС (модем)
- Експониране на RAS (модем) и интернет връзка и претоварване на сървъра UserGate.
Свързани статии