Според тези документи на всеки изход трябва да има "Книга за гости". Какво е книгата за оплаквания, която се предоставя, оставяйки на жалбата и реда, по който то ще се счита?
- Правила за провеждане на книга на жалби и предложения
- Правила за писане на книгата на жалби и предложения
- Къде да търся една книга на жалби и предложения
- Как да напиша жалба до книгата за гости
- Правила за писане на твърденията в книгата на жалби и предложения
- Процесът на разглеждане на оплаквания на потребителите
- Характеристики на вземанията, посочени в книгата за жалби
Правила за провеждане на книга на жалби и предложения
Най-широкото въвеждане на книгата получи коментари и предложения по време на съветската епоха. В съвременните индустриални предприятия, особено в сектора на услугите трябва да бъде подобна. Основната цел на книгата на жалбите включват:
- регистрационните нарушения в нишови фирми, които предоставят услуги за обществеността;
- фиксиране на положителните потребителите за обратна връзка;
- контрол за злоупотреба с власт;
- прави предложения за подобряване на качеството на услугите, производителността и условията на труд.
Министерството на търговията на РСФСР 09/28/1973 издадена Заповед № 346, по силата на който беше въведен в Инструкция "От книгата на жалби и предложения", действайки в заведенията за хранене и дребно, която все още е в сила и днес. Целта на въвеждането на този документ е да се подобри културата на обслужване и контрол върху работата на предприятията.
Според правителствено решение №55 мнения книгата и предложения трябва да бъде на всеки изход, и се сервира на първия искане на потребителя, за да оставите предложение или оплакване.
Правила за писане на книгата на жалби и предложения
Законодателство (Правителствено решение №55, ръчно) установява правилата за регистриране на жалбите книга. Нарушаването на тези правила може да е причина за лечението на потребителите във Федерална служба за проверка на предприятието, и да бъдат отстранени недостатъците. Основни изисквания за мнения и предложения за книги са както следва:
Външният вид на прегледите на книгата може да бъде всяко основно изискване - спазване на всички правила и оформление директно на лицето, отговорно за него.
за водене на книгата на инструкции за подаване на жалби трябва да бъдат съставени по такъв начин, че потребителят, за първи път напуска рекорд четене Ръководство, лесно може да го направи.
Книга за гости е спешна документ за всяко предприятие и следователно подлежи на регистрация в органите на Rospotrebnadzor и Gossaninspektsii.
Къде да търся една книга на жалби и предложения
Според нормите на законодателството (Регламенти 1973) рецензии за книги и предложения трябва да бъдат на търговски етаж на предприятието на видно място, и трябва да бъдат на разположение на купувача.
Синдикалните организации, чиято структура се състои от отдели, тази книга трябва да бъде във всяка една от тях. Същото правило важи и за предприятията за обществено хранене с няколко стаи за обслужване на клиенти.
Обикновено Жалби Book се намира в район на т.нар купувача, който се намира в района на паричния сетълмент.
следва да се предвиди Всеки посетител, който желае да напише желание или жалба до прегледа на книга за всички условия, включително аксесоари за писане, стол и работна повърхност.
Важно: Персоналът няма право да се интересуват от причината за извършване на вписването и да изискват лични документи.
Как да напиша жалба до книгата за гости
Ако възникне ситуация, която принуждава купувача на стоките или услугите на потребителите да се възползват от книгата за оплаквания, последните трябва да направите следното:
Важно: оплаквания, написани анонимно (без лична информация и информация) няма да бъдат разглеждани.
оплаквания Пример текстови
Днес, когато ме купуват в магазина си "Lubava" храни за показване на настоящите продукти с изтекъл срок на реализация в големи количества. Изтекли продукти са по рафтовете на отдела за месо, по-специално:
Моля, да предприемат подходящи мерки срещу лицата, отговорни за комплектовката и продажбата на стоки.
Романова Анастасия Алексеевна подпис
Правила за писане на твърденията в книгата на жалби и предложения
Не се поставят конкретни изисквания за писане на твърденията в книгата мнения и предложения от страна на закона. Текстът е написан във всякаква форма. Въпреки това, за да се постигне максимален ефект на безскрупулни продавач, има общоприети правила за регистрирането на жалбата, която трябва да се придържат към:
- стил на писане трябва да бъде официален бизнеса;
- недопустимост на емоции (обиди или заплахи в текста не трябва да присъства в претенциите са написани само фактите за нарушения на правата на купувача);
- правни аспекти (присъствие в позовавания на текста стане законодателство и нормативна уредба значително увеличава шанса на въпроса в полза на потребителя);
- завършеност на текста (на жалбата не трябва да бъде прекалено голямо или две думи, от гледна точка на това трябва да бъде само броят на думите, които напълно разкрива същността на проблема, отпадане на допълнителната информация, която не е от значение за случая);
Процесът на разглеждане на оплаквания на потребителите
Наети търговски или услуга предприятия, действията на която беше изготвена жалба трябва незабавно да се поставят на главата по популярност, предоставяйки обяснения, свързани с издаването на конфликта, в писмена форма.
Разглеждане на заявлението се извършва в присъствието на служителя, на когото тя е направена, заедно с представители на Съюза и, ако е необходимо, други членове на екипа.
Важно: копие от писмените отговори, трябва да се съхранява в завода до края на календарната година.
В някои случаи, процесът на премахване на недостатъците, към които потребителите имат в жалбата, може да отнеме по-дълго от определеното от закона до 5 дни. Тогава дългосрочни мерки могат да бъдат увеличени до петнадесет, както и в книгата на жалбите трябва да се постави съответната марка.
Правилността на книгата на жалби във всички структурни звена или отдели на компанията трябва да се проверява началници не по-рядко от веднъж на тримесечие. Одитът се извършва действия, за да се премахнат недостатъците в работата и на причините за оплакванията на клиентите. Резултатите от извършените проверки и действия трябва да бъдат записани в контрола на вестник на предприятието.
При проверка на контролните органи на институцията, свързани с сектора на услугите, не е позволено да се оттегли мнения на книги и предложения от точката на продажба за всякакви цели (отстраняване на копия, проверка на коректността на пълнене и т.н.).
Характеристики на вземанията, посочени в книгата за жалби
Въпреки факта, че в съответствие с инструкциите за завършване на рецензии за книги и предложения отговор на жалбата, е необходимо на потребителя, при сегашното законодателство не е липса на административно нарушение и съответно не предвижда наказание.
Според Правителствено решение №55 място жален книгата не е строго определено, но заяви, че тя трябва да бъде на търговски етаж на предприятието. Точно, когато то ще бъде запазено, пряко определя лидера.
Информация ляво от потребителя в книгата на жалби, които не са предмет на поверителна, така че всеки може да използва.
Ако вашите бизнес рецензии за книги и предложения липсват, потребителят има право да напусне жалбата на прост лист хартия. В този случай, изявлението е направено в два екземпляра, единият от които остава в точката на продажба, а другата, дадени на купувача с марки на приемане, приемане и неговия подпис и датата на служителя. В случай на отказ да приеме жалбата, можете да използвате пощенските услуги чрез изпращане на препоръчано писмо с обратна разписка. Копие може да бъде изпратена на Федералната служба посочват времето, през което работниците и служителите на дружеството са отказали да приемат молбата. Надзорен орган в едномесечен срок да разгледа жалбата и да предприемат действия, както е докладвано от страна на клиента в писмена форма.
Най-посещавани:
Прекратяване на договора за наем на жилищни и нежилищни помещения: споразумение за това, и нюансите на процедурата
Повечето от хората.