Красота професионалисти, които да привличат и задържат клиенти, трябва да бъде в състояние да се изгради връзка с тях, като се вземат предвид психо човек.
Характеристики на възприятие: виждаме, чуваме, не се колебайте, зачене.
Заетост в сектора на услугите е от типа на професиите "човек-човек", който предвижда неговата способност да взаимодействат с различни хора. Един от тези специфични умения е способността да разпознава вида на клиента и в зависимост от това, компетентно да се изгради модел на тяхното поведение и реч. Познаването на специалист красота сфера на определени функции (видове) хора да му помогне да се подобри качеството на обслужване на клиентите, да се изгради с тях дългосрочни ефективни връзки, за да се превърне един потенциален клиент в постоянна.
- върху особеностите на възприемане и обработка на информацията;
- от степента на удовлетворяване на потребностите;
- начин на живот;
- въз основа на поведението и други подобни. г.
Всеки човек е различен и уникален. Ние сме различни един от друг по възраст, външен вид, цвят на очите, тялото конституция и много други индивидуални характеристики, които влияят върху нашето поведение, комуникация, възприемане на информация.
Всички хора са разделени на четири вида в зависимост от особеностите на възприемане и обработване на информация:
Тези видове клиенти имат свои отличителни черти. Но в чист вид тези видове са редки.
Един мъж от всякакъв тип в различни ситуации, използва всичките три начина за възприемане на света, но всеки има канал, който работи най-активно. Начертайте експеримент, за да идентифицират вашия тип. Отиди на салон за красота. Ако отидеш там, ще видите на интериора като цяло човек персонал, интериорен дизайн, лесно можете да се извърши до графиката. Ако вече си спомни гласове, думи, изречени по време на престоя си, музиката в кабината, можете audial. Ако паметта произвежда усещания: интериорно осветление, миризмата на парфюм - вие kinestetik. Хора с различни системи за възприятие може да бъде трудно да се разбират помежду си. Ето защо, по време на бизнес среща, че е важно, за да може до известна степен "прероден", настройка на своите клиенти. Общувайте с хора от тези групи по-добре в техния език. Ето защо козметик (фризьор, маникюрист, татуисти, и така нататък. Г.) е много важно да се прави разлика между това, което казва той, за предаване на информация на клиента на основната си език.
Визуализации, потребителите получават информация чрез зрението, визуални образи, цветове, форми. Те помнят много добре, че след като видях с мъка си спомни вербални инструкции. Визуализации следват модата, че е важно да бъдат заобиколени от красота - .. За да видите и да имат красиви дрехи, аксесоари, очила, апартамент и т.н. Те имат деликатен вкус, опитайте се да пазарувате в скъпи магазини и красива. Тези клиенти лесно ще разпознаят вътрешността на кабината. появата на капитана, и ако общата картина е в съответствие с тяхната работа, те със сигурност ще се възползват от предлаганите услуги. Ако не, те просто ще остави тази кабина. Визуализации бързо усвояват информация, но също така лесно да го забравя.
За клиента този тип е важно да се подготви цветни каталози, изразителен презентация. Те се опитват да се види, да сравните цветовете. вземете тон. речта им е доминиран от думата "виждам", "вид", "бележка", "да разгледаме", "Цветът" и така нататък. Н. визуализации жеста (жестове над гърдите си) повече в сравнение с другите типове хора. Това се дължи на желанието им да "шоу" е това, което казват. Ако искате да предадат информация на визуалното - използвайте повече жестове.
При работа с козметик клиент-визуални разглежда внимателно лицето на козметик. Докато разговаряше с тях, важно е да се привлече вниманието към себе си. Образи в употреба речта съществителни, глаголи, прилагателни, свързани с визия ( "гледат", "гледа", "снимка", "на пръв поглед", "цветна", "светъл", "как да се види"). Обикновено, стандартен набор от фрази като клиент:
- Искам да ви покажа ...
- Беше ми казано, ...
- как трябва да изглежда?
Умел в справянето с този тип клиенти, е желателно да се използват тези обрати на фразата: "тя изглежда напълно", "нека да разгледаме проблема си повече", "Повторете, моля, аз се пренебрегва този момент" и т.н. За клиент-визуални важно място, където е бил. получава определени услуги: околна среда, оборудване, външен вид, салон за красота работник и т.н. Ако клиентът е визуален-оферта на нов козметичен продукт, той първо внимателно да преценят неговата опаковка от всички страни, а след това да се вземе решение за закупуването му ... За да му предложат нов вид услуга, е желателно да предложи козметик да гледаме на себе си на клиента преди и след процедурата.
Audial - всеки, който получава основната информация, с помощта на звуци. Той слуша и се обръща към zvukauhom източник. Когато взаимодействие с капитана той вече не обръща внимание на гласа, обемът на глас. Тези клиенти обичат да слушате музика, да се говори и да поиска различни въпроси.
За клиента audiala характеризира със следните думи: "чуе", "слуша", "кажа", "слуша", "разговор", "тиха", "мелодичен" и т.н. В общуването с него специалист трябва да го използвате е тяхната - .. така че е възможно да се постигне по-добро взаимно разбирателство с клиента.
Клиент-audial - внимателен слушател, слушане на всяка дума, като изясняване реплика. Не е необходимо да се прекъсне audiala, когато той започна да говори, в противен случай тя ще започне на първо място, или дори да откаже да говори. За този клиент, трябва да се подготви компетентен оферта, където е необходимо да се мисли, всяка дума. Да не забравяме, че клиентът предпочита предимно тези видове услуги, които са популярни с козметик. Енергията на гласа на красотата на капитана - това е много важно, особено за audialov!
Kinestetik - този, който възприема информация чрез докосване, миризма, температура, тактилни усещания. Kinestiku важно, че околната среда е удобно. Той не може да забележи отсъствието на идеален ред в кабината, не е много важен вид козметик, той не преследва мода, но ако той иска да получи услуга във вашия салон, той трябва да се чувства пълния комфорт на услугата. Тя не трябва да дразни от липсата на светлина или не-четат етикетите с цените, запушен нос или неприятни миризми. Трябва да се убеди купувача на абсолютната качеството на услугите си.
Докато говорим, той получава по-близо до другата страна, за да може да го докосне, да го сграбчи за лакътя. Kinestetikov може да се идентифицира с тих глас, като правило, с нисък тон на гласа, бавно темпо. Казват, че такива хора обикновено са по същество. Често, инсулт ръцете си, скубах бутона, въртят дръжката в ръката си. Такова поведение на клиента е лесно да се забележи и да коригира, за да го от гледна точка на неговия свят.
Учителю, имайте предвид, че на клиента kinestetik добре си спомня, миризмите, тактилен контакт, физически действия. За kinestetikov важно топлина и уют. клиент-kinestetika речник основно включва думи, описващи чувства, усещания ( "разбиране", "леки", "топло", "копринена", "докосване", "добър нос", "ароматен", "гъвкава"). Тези клиенти искали да се докоснат до различни обекти в козметичния салон. За тях е важно да се общото впечатление на предоставените услуги. Специалист салон, за да разберат чувствата и впечатленията на клиента kinestika процедурата трябва да се задават въпроси:
- какво чувстваш в момента?
- какви са чувствата ти?
За този тип клиент изисква представянето на нови продукти или услуги, базирани на облика. Те са проектирани сонди и проби от продукти, които могат да бъдат използвани за закупуване, за да се разбере какво чувства те причиняват.
Дискретен - човек, чието възприемане на информация се осъществява чрез логическо разбиране, като се използват цифри, символи, логически аргументи. В тези хора, има постоянен вътрешен диалог, и за тях до важна информация, подадена в цифри, графики, на електронно табло. Като говорим за такива хора, всичко е логично, специфични и не лирични отклонения. Клиентският-дискретни използва думи като "логично", "следователно". За такъв човек са важни функции, функционалност, полезност.
Трябва да се помни, че в чистата му форма визуални audialy, кинестетична и дискретна единица са изключително редки. Всеки човек има всички тези системи, но някои от тях са доминиращи (водещ). Важно е да се помни, че всички хора са много различни, всеки един от нас се изисква индивидуален подход. Как да разпознаем един човек водещ канал за възприемане и обработване на информация? Достатъчно често, за да гледате!
За да се установи и укрепи контакт с клиентите, независимо от нейния вид тя може да принадлежи, е важно да се покаже не само да декларира интерес към това, което казва той, и уважение към себе си. Като общо правило, ако тази настройка е искрен, а след това се изразява в появата и поведението на човека, и, следователно, се чете от други. "Play" е трудно, лицемерие, като правило, един или друг начин, се появява.
Материали: AG Bashura, LV Plyaka "Психология козметик. Ръководство за практикуване на козметиците "
Свързани статии