Този документ описва метод за контрол на състоянието на агент, след като агентът не отговаря на повикването в околната среда на бързи център достъп Cisco IP Contact Center контакт (IPCC).

Въпрос. Когато представителят не отговори на повикването, като сложих на агента в "готов" държава?

O.Dlya Cisco IPCC Express 3. х:

Когато представителят не отговори на повикването, настройката по подразбиране е да поставите агент не в състояние на готовност. Агентът трябва да натиснете Готов ключът към превръщането отново е на разположение. Настройки контролира com.cisco.wf.subsystems.rmcm.agentUnavailRNA тази настройка. Този параметър е част от SubsystemRmCm.properties файл. който е в директорията C: \ Program Files \ wfavvid подразбиране, както е показано на фигура 1.

Следвайте тези стъпки, за да промените тези настройки:

Променете стойността на параметъра com.cisco.wf.subsystems.rmcm.agentUnavailRNA да лъже. Ако представителят не отговори на повикването, системата поставя агент в състояние на готовност.

Рестартирайте двигателя АКР.

Забележка: Тази модификация се променя настройките за всички агенти. Не можете да конфигурирате инсталацията по различен начин за отделните агенти, тъй като поддръжката на тази функция не е налична. При спешни случаи, ако има само един агент в състояние на готовност. специална покана за които един агент не отговаря на по-рано, продължава да се въведат индивидуални средства в рекурсивен начин, докато представителят не отговори на повикването или излизане от системата.

За Cisco IPCC Express 4. х:

Следвайте тези стъпки, за да поставите агент в степента на готовност. когато представителят не отговори на повикването:

Забележка: Не промените опцията Agent-членка, след Околовръстен без отговор към Ready. тъй като това може да доведе до примките.

Приложете Cisco CRS.

Щракнете върху раздела Система от лентата с менюта. Виж стрелката на фигура 2.

Кликнете системните параметри падащото поле. Виж стрелка В на фигура 2.

За опции Agent-членка, след Околовръстен без отговор, кликнете върху бутона за избор на готовност. Виж стрелката на фигура 3.

Забележка: По подразбиране, ключът не е готов комплект.

Кликнете върху Актуализиране на дъното на конфигурация страници подробно система. Виж стрелката на фигура 4.

Държавен агент, след Околовръстен без отговор определя състоянието на агент след Пръстена на събитието без отговор.

Готов - Ако представителят не отговори на повикването, състоянието на агент е настроен на готовност.

Не Готов (по подразбиране) - ако представителят не отговори на повикването, състоянието на агент е настроен да не е готово.

Въпрос. Когато не е в състояние да се промени на "готови" състояние, като отстраня?

О. За да се премахнат тези проблеми, изпълнете следните стъпки:

А. Можете да постигнете това с някой от следните методи:

Когато по време на разговор, агентът не може да отбележи напредък преса - готов икона преди обаждането е намалял. В този случай, следващото обаждане на опашката не звъни на бюрото му.

Агентът може да постави на обаждащия се на задържане, въведете втория ред и залавянето на задържаното повикване.

Можете да увеличите времето за 10-15 секунди обвивка, която позволява на всеки агент достатъчно време за промени в държавата не е готова в CAD на прозореца.

Агентът може да позволи на поканата да се обадя и да чакат за времето за изтичане на ресурси, след което прозореца на CAD не е включено в състоянието на готовност. и обаждането се прехвърля или следващия свободен агент или опашката, ако не са налични средства.

За повече информация