Всеки обича да разберете за себе си нещо ново. Различни видове тестове завършени страници като основни публикации, а не много. "Лидер бихте?", "Command или да се подчиняват?", "Може ли да бъде щастлив?", "Лесно ли е да ви съблазни?" и т.н. и т.н. Попълването на тези тестове означава забавление, от една страна, а от друга страна, някои от тях позволяват на човек да мисли за себе си и живота си. Всичко зависи от това колко добър тест и колко сериозно ли реагират на него.
Гледайки през периодичния печат, си помислих: "Защо не се създаде един прост тест, който ще помогне на предприемачите, мениджъри от различни рангове и техните собственици на бизнес бързо и лесно да се направи предварителна диагноза на работните звена на фирмата или да се направи оценка на ефективността на служителите си?" Разбира се, подобни на резултатите от изпитванията може да не постави окончателната диагноза. За по-точна оценка изисква сериозно проучване, проведено от опитен бизнес консултант. Въпреки това, тези тестове може и идват да се разбере цялостната ситуация.
По този начин е първият бърз тест. Приемам офертата ви интересува и се броят точки, вие като мениджър на магазин или на ръководителя на търговско предприятие, може да се определи колко професионално Вашите служители в залата за търговско дружество, как професионален те обслужват клиентите.
Сега, изберете малко време, да седне на търговски етаж и се наблюдава поведението на вашия продавачи.
Ситуация 1.
В магазина на посетителя (потенциален клиент) влезе.
А) Продавачите съставят кратко внимание на това, да продължат да си вършат работата (избършете праха от плота, или пренаредите елементите просто да разговарят помежду си). Те влизат в контакт с която дойде само, когато той попита директен въпрос. (0 точки)
В) Някой от персонала "улов" на потенциалния клиент и, без да му даде време да се възстанови, пита: "Ти предложи нещо, което искате нещо" (1 резултат)
Б) Продавачът се усмихва за поздрав посетителя. Той тръгва от очите му, като му даде време, за да свикне с новата обстановка. Ненатрапчиво гледане на посетителя. Точно определя кога един човек е склонен да се свържете и внимателно влезе в разговора, присъединявайки се към това, което се случва. ( "Виждам, което търсите в прахосмукачки. Вие бихте искали да чуете информация за този или онзи модел?") (2 точки)
Ситуация 2.
Във вашия магазин е един посетител.
А) Той поклаща глава за дълго време в търсене на един човек, който може да предостави информация за интересите на своя продукт, и не мога да намеря кой да попитам. Неговият въпрос към пространството ( "Вие не кажа.") Увисва във въздуха. Той прави няколко опита да се свържете с продавача, но получила отговора: "Чакай малко, аз съм сега.". (0 точки)
Б) Когато се опитате да се обърне към продавача и на посетителя да осъществи контакт, той нервно скача от продавача казва. "Няма нищо, което трябва да вземе само един поглед." И след това бързо да напусне магазина. (1 резултат)
Б) Той бързо влезе в контакт с продавача. Много каза това в отговор на въпроси на продавача. Често той казва: "Да, разбира се." (2 точки)
Ситуация 3.
Посетителят въпрос за продавача, които възнамеряват да научат нещо.
А) Продавачът мълчи и чака въпроси на посетителите. Тогава само отговаря на въпроса, а не се опитва да започне диалог и да поеме инициативата в ръцете си. След кратък отговор пауза, в очакване на следващия въпрос. (0 точки).
Б) Продавачът е много активно започва да отговаря на въпроси на посетителите, показвайки му ерудиция и познания по въпроса, не позволява на посетителя да вмъкнете една-единствена дума и тя дълбоко в непрекъснат поток от информация за свойствата на стоките, тънкостите на производството и експлоатацията рентабилността на придобиването и т.н. Зает с историята, продавачът не забелязва, че посетителят започва да се нервно се огледам, да слушат разсеяно, като се опитва постепенно да се отървете от продавача, да се отдалечава от нея, стъпка по стъпка. (1 резултат)
Б) След като изслуша въпроса, продавачът да поеме инициативата и след няколко минути вече посетителят реагира умело поставени изясняване продавача въпроса: "Кой модел да ви покажа първо: това или това, което трябва на оборудването, което искате да купите Какво Какво за .. кой. какво. и т.н., и след това, намиране на всички желани параметри за закупуване на клиент, продавачът продължава със стъпка представяне на стоките. (2 точки)
Ситуация 4.
На клиента фразата "и ми казаха, че техниката на тази компания бързо се разпада":
А) Продавачът дава, за да видите клиент, който говори много за мнението на продавача по отношение на интелектуалните способности на посетителя, и след това казва: "Не ми харесва - не приемайте" (0 точки)
Б) Продавач започва да се вълнува и да защитава честта на марката и компанията, като каза: "Е, нали това не е, че Кой ти каза, такива глупости аз ще ти кажа всичко.!?" (1 точка)
Б) Продавач спокойно и с уважение на посетителите започва да разберете от какво източник, че е получил информация данни е това, което той е казал, и т.н. Намери всички подробности, продавачът внимателно разпитан източника на негативна информация и на самата информация, без да наранява чувствата посетител. (2 точки)
Ситуация 5.
Вашите служители в отговор на посетител израза "Аз няма да си купя, че трябва да си помисля.":
А) Запознайте се с леден поглед, веднага губят интерес към посетителя и се отклоняват към другия край на тезгяха. (0 точки)
Б) да започне спор с посетителите ".! Какво толкова има да се мисли за нещо красиво ти никъде Вземи това откриете, че пропускайте шанса!" .. (1 резултат)
Б) Съгласен съм с лицето, което е необходимо такава покупка да се помисли, и след това да започне отново да поиска изясняване на въпроси, опитвайки се да разбера кои от своите въпроси на посетителите не е получила отговор. (2 точки)
Положението 6.
След дълго познанство с стоките клиент се поколеба се колебае около тезгяха, опитвайки се да реши за себе си: да се вземе или да не вземе този продукт.
А) Продадено от мълчаливо чака клиентът ще предприеме никакви действия. (0 точки)
Б) Не издържат на паузата, продавачът задава въпрос като "Значи ти отнеме?" или "Какво искаш да кажеш?" (1 резултат)
Б) Виждайки желанието на клиента да си купи, продавачът нежно му помага да вземе решение, с помощта на конкретни въпроси? "? Смятате ли, носят вкъщи закупите наш транспорт или имате собствен" "Искаш ли опаковат всичко в празнична опаковка или просто марка чанта" и т.н. (2 точки)
7 ситуация.
След като става ясно, че посетител желаната опция в момента липсва, но тя върви в сряда:
А) продавачът губи интерес към купувача. (0 точки)
Б) Продавачът се извинява за причиненото неудобство и покани да дойде в сряда, приветливо усмихнат посетител довиждане. (1 резултат)
Сега нека да обобщим. Ако отбеляза:
От 0 до 4 точки
Съжалявам, но вашият екип е напълно професионална и готов за работа. Възможно е, че всичките ви проблеми с продажбите, свързани с това. Вие трябва спешно да се обърне внимание на обучението на персонала. Може би дори промяна на персонала на новия си адрес към професионален подбор.
От 5 до 9 точки
Хората, които работят с вас, не са безразлични към тяхната професия. Те се опитват да работят добре. Но знанието на специални техники и продажби на технологии те очевидно не са достатъчни. Трябва да се мисли за обучението си методи и техники за ефективни продажби на персонала, за да се увеличи обема на продажбите в магазина си.
10 до 12 точки
Честито! Изглежда, че сте квалифициран персонал, който притежава много техники. Такива хора трябва да бъдат защитени и насърчени. В същото време не забравяйте, необходимостта от постоянно обучение на служителите си. За продажба - изкуство. За да бъде професионалист, трябва постоянно да учат и да обучават своите хора. Вие сте на прав път.
Свързани статии