През 1894 г., брат ми и ми се плаща за къщата, в която живеели. Нашата клиника се намира на партерния етаж. поток пациент с неотслабваща сила. Нашата теория изглежда е работил. Нивото на смъртност сред пациентите е доста ниска. Ние започнахме да се натрупват пари, но да ни се стори, че ние просто не са имали право на такъв голям брой от тях.
През тази година имахме дълъг разговор за това и най-накрая стигна до решението да се отложи половината от доходите. ние не трябва да се харчат стотинка от тази сума. Аз разбирам, че някой това може да изглежда искрен, егоист или арогантен (макар че той не е нито едното, нито другото, нито третото), но спестяването на пари е свещен за нас.
От 1894 ние сме при никакви обстоятелства не може да прекарват повече от половината си доходи за себе си и семействата си ... Брат ми и съм решил заплатите си, които са много по-малко от половината от приходите. И сме живели по тези заплати.
Sacred пари, тъй като ние ги нарича, е трябвало да се върне в бизнеса, което ни позволи да се печелят пари.
Опитахме се да се даде на хирургическа формирането на избран обещава на хората, че държавата не е могла да помогне. Брат ми и аз исках да ги обучават на предоставяне на услуги въз основа на хуманитарните принципи. Какво мога да направя само с един чифт ръце? Но ако аз ще науча 50 или 500 души, доколкото ми е известно не излиза с мен. Кой финансира фондацията Mayo учи 300 души, и ние очакваме да се увеличи броя им до 1400. Те ще продължат работата си [12].
здраве, за разлика от други видове услуги дава специален интерес към изучаването на една организация като клиниката Майо и уроците научени от него, са от значение за мениджърите на всички сектори. Представете си какво ни организация е в състояние да научи потребителите, че: 1) имат заболяване или увреждане, да има чувство за несигурност и страх; 2) са лишени от много права по време на хоспитализация; 3) необходимостта от услуги и в същото време се страхува от тях; 4) Като правило, по-скоро да разкрие лична поверителна информация на лекарите, които виждат за първи път. Mayo Clinic и други успешни болници обслужват конкретна група потребители, който се нарича с пациенти, и все още получават своята признателност и лоялност. Всъщност, една успешна болница представлява интерес за повечето организации правят бизнес.
Няма съмнение, че много от услугите, които имат сходни характеристики като здравеопазване.
- Ползите от дадена услуга не е от значение; То позволява подбор на служители, както и потребителите тук са разходи и не се получи нищо материално.
- Предоставяне на услуги изисква разнообразни умения и участието на много служители.
- За обслужване на клиенти, необходима за неговото физическо присъствие, време и синхронизирани действия на няколко изпълнители.
- Услугите трябва да са навременни. Ако физически и човешки ресурси са използвани със закъснение, тяхната стойност стане нула.
- Потребителите се нуждаят от услугите, които са неравномерно разпределени, а в някои случаи трябва да се предоставят спешно.
- Нуждите на пациентите са разнообразни, така че трябва да изпълнител притежавал много умения и ресурси.
- Надеждност на услугата (с точност и надеждност) е от жизненоважно значение.
- Предоставянето на услуги изисква участието на много специалисти, чиято дейност трябва да бъдат координирани.
- Веригата на услугите е доста сложен, а някои от нейните звена са взаимно зависими [14].
Посочените по-горе характеристики на услугите в здравните заведения напълно или частично отговарят на други предприятия в сферата на услугите - от електричество на въздушния транспорт и ресторантьорския бизнес. Поуките от Mayo Clinic са в състояние да научи много от мениджърите, които работят не само в областта на здравеопазването, но също така и в други сфери. Организация, ефективно провеждане на операции, като предоставя медицински услуги, които се предоставят от високо професионална работа на служителите, както и непрекъснато за решаване на сложни проблеми, представлява интерес за различни индустрии услуги. Тази книга описва в подробности за един от най-добрите организации, които работят в най-трудния сектор на услугите.
Нашата основна цел е да се ясно и точно да обясни как организацията осигурява изискан вид услуга, то е възможно да се работи успешно през такъв дълъг период от време, така че неговата пример за това е от интерес не само за здравето, но също така и в други сектори. В стремежа си да постигне тази цел, ние най-напред се опита да дълбоко изучаване и разбиране на организацията. Но разбиране не е достатъчно тук. За да напиша книга, достоен за вниманието на читателя, ние разгледахме този въпрос от гледна точка на много хора - пациенти, персонал - това е, тези, които знаят Mayo клиника в моя опит. Ние се наложи да се потопят в тази атмосфера, за да се почувства дъха му на живот и опит за себе си какво означава да бъдеш служител или пациент клиника. Бяхме принудени да неминуемо да се комбинира преки наблюдения с интервюта, изследвания и исторически материали.
Свързани статии