Изпратете добра работа в базата от знания лесно. Използвайте формата по-долу
Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в техните проучвания и работи, ще бъда много благодарен.
Министерството на образованието и науката на Република България
Федерална държава Учебно заведение
"Новосибирск държавен технически университет"
Проверка на работата по дисциплина
"Организация означава поставяне"
Тема: "Процедурата за регистрация на чуждестранни граждани в гостилницата"
1. приемане
2. Процедурата за запазване на места и помещения в хотела
3. Редът на рецепцията
4. Характеристики на регистрация на чуждестранните посетители
Списък на използваната литература
В настоящите условия на глобална конкуренция и бързата поява на нови технологии, развитието на различни изисквания на потребителите за качеството на хотелския продукт знания на персонала на организацията на туристическата индустрия е основен фактор при определянето на ефективността на работата си на пазара в дългосрочен план. регистрация чуждестранна хотелска резервация
Хотелски услуги включват гама от услуги за туристи и е ключов фактор за определяне на перспективите за развитие на туризма в чужбина и на вътрешния пазар туризъм, конкурентоспособността на вътрешния туризъм в световния пазар. модерен туристически и хотелски комплекс е сложен предприятие, в който стотици хора и десетки професии, които предоставят туристически услуги. Основната функция на хотелски предприятия и други места за настаняване - за временно предоставяне на жилища. Хотел фирми се различават по капацитет, броя на стаите и места за престой. Организационната структура на дружествата също зависи от неговото предназначение, местоположение, специфичност да приемат посетители, както и други фактори.
Целта на проучването е да се разработи процедура за регистриране и настаняване на чужди граждани в хотела.
Тази цел е установил необходимостта от формулиране и решаване на следните основни цели:
- разгледа услугата в рецепцията на хотела;
- разгледа процедурата за запазване на места и помещения в хотела
- разгледа регистрацията и настаняването на гостите
Предмет на изследване е ефективното управление на знанието в организациите на хотелски услуги при получаване на чуждестранни гости.
1. приемане
рецепция осигурява на клиентите рецепция, пристигане в хотела, регистрирането и настаняването на номерата им.
Най-важните функции на рецепцията са добре дошли гости и прилагане на необходимите формалности за местоположението му. рецепция офицер (пристанища) е след портиера стоеше на входа, почти първия служител на хотела, който е в контакт гост.
получаване на програма за управление на услуги трябва да разполага с цялата възможна информация за хотела, за да може да се планира точно работата, да извършва непрекъснат мониторинг на работата на неговия отдел. Всякакви въпроси, проблеми и недоразумения гости трябва да се решават добре с него.
Основната функция на рецепциониста - информационни услуги. Гостите са информирани за услугите, предлагани от хотели, атракции, особено по пощата, транспорт и др
На как да се вземат на госта, тъй като поздрави, колко бързо те ще извършват необходимите формалности (проверете резервация, попълването на въпросника, предплащане) в голяма степен зависи първият често най-впечатлен от хотела като цяло.
В тази връзка, приемането на тази услуга трябва да отговаря на следните изисквания:
и приемане трябва да се намира в непосредствена близост до входа на хотела. В случай на по-голяма площ от фоайето на хотела динамичен интериор трябва да се ориентират на госта в посоката на подреждане багажник обслужване на рецепция (администратор);
бюрото рецепционист трябва да е чиста и в него не трябва да се произволно разпръснати хартии и ненужни предмети;
офицери и прием трябва да имат безупречен външен вид и да се държат по съответния начин. С гости само трябва да говорим състояние. Вие не трябва да бъдат принуждавани да се изчака за гостите. Портър трябва да е наясно, че няма по-важна работа за него, отколкото на рецепцията.
Функциите на рецепцията и включват:
номера дистрибуторска и предвид наличието на такива в хотел, фактуриране и уреждане на сметки с клиенти. Преди да започне работа на рецепцията пристигане, гостите получават услуга от процеса на резервиране своята заявка, според която картата е стая движение склад, което помага да се поддържа регистър на празни места в един хотел. Повечето големи хотели, тази операция се извършва автоматично с помощта на специална компютърна програма. В малки и средни хотели доскоро използва за тази цел специален лиценз табела с клетки, които се вмъкват в цветни карти, чийто цвят се определя от броя на дните, в клиента в хотела;
2. Процедурата за запазване на места и помещения в хотела
Хотелът разполага с процеса на обслужване започва с уговорката, който се отнася до запазване на места и стаи.
резервация функция се извършва или мениджър, хотелски резервации, пряко приемни гости.
Обикновено турист или бизнесмен, който не иска да се занимава с временни жилища трудности за набиране на персонал ще се свърже с тази услуга и ще се прилага за резервация седалка или номера.
Модулът на софтуер, предназначен да изпълнява функциите на резервация на хотелски стаи, които работят в режим на "потвърждение / отхвърляне", позовавайки се на времето, в цялостната система за резервации хотелска верига или живота на батерията.
Функциите на резервация услугата са:
и приемане на заявления и тяхното обработване;
и подготовка на необходимата документация - Проверете графици за всеки ден (седмица, месец, тримесечие, година), карта стая склад движение.
дата и час на пристигане;
е приблизителната дата и час на тръгване;
и сервиз в стаята (наличност вана, душ, телевизор, хладилник, сейф, мини-бар и т.н.);
услуги и кетъринг (само закуска, полупансион, пълен пансион);
и цена (когато определящи цените трябва да се определят точно какво да плати за гости, - за целия престой, на ден, на
и на всеки жител, само за настаняване за настаняване и храна, за нощувка и закуска, и т.н.);
фамилното име и инициали на лицето, което ще плати сметката (или името на фирмата);
е от вида на плащане (в брой, безкасово с кредитна карта);
е специални изисквания (предварително резервирате маса в ресторанта на хотела, трансфер, способността да се запази животното в стаята и т.н.).
В случай, че хотелът може да осигури на своите услуги за настаняване, организацията трябва да бъдат насочени към искане за потвърждение. В противен случай, той трябва да изпрати отхвърляне.
За да се изясни още веднъж всички подробности, както и да се елиминира появата на спорове, че е желателно при пристигане в обявлението за хотел, беше да си гост.
Всяко заявление за резервация и анулации, записани без да се провалят. Ако анулирате през време не е регистрирано, то е вероятно, че броят ще останат непродадени. Една от характеристиките на продукта хотела като услуга е провал за съхранение. Ако броят остават непродадени,, потенциалните приходи от тези услуги се губи.
3. Редът на рецепцията
На следващия етап - заселването, което от своя страна се състои от ключа за среща, регистрация, доставка и проследяване в стаята.
от висок клас хотели могат да се срещнат на гостите не само "на прага", но също така предлагат този вид услуги, като например Посрещане на летището или гарата, което обикновено се договаря при резервацията. Малките гости на хотела ще бъдат посрещнати на входа на хотела или в лобито.
Пристигане в хотела, клиентът трябва да се регистрирате. Продължителността на процеса на регистрация, зависи от броя на гостите, резервирали или не. Естествено, уреждането на резервация в хотели, където автоматизирана счетоводна организиран само за няколко минути, тъй като почти цялата информация, посочена в временното прилагане.
Гражданите са пристигнали в командировка, на среща, конферентни такси, попълнете въпросник в един екземпляр, а другият - на две. След проверка лични документи върнати на собствениците им.
За да съхранявате профилите и да работят с тях в администраторът трябва да има две картотеки: първите профили се съхраняват на престоя им в хотела, във втория - за лица, които са напуснали хотела, за един месец. Потребителски профили в файлове са подредени по азбучен ред.
След проверка профили на данни, администраторът издава разрешение да се заселят - документ, който удостоверява точното гост на населеното място, в два екземпляра: един за касата, които трябва да издадат фактура за настаняване, второ за домакинята.
При регистриране на клиента се издава законопроект за настаняване, което включва тарифен номер (или човек в стаята), умножена по броя на нощувки плащат за услугите по резервациите, заплащане на допълнителни услуги, които гостите поръчват при регистрация, и т.н.
Фактура се издава в три екземпляра: първият издаден на клиента, а вторият с касова отчетност доклад За трети съхраняват преди отпътуването на файловете за контрол на проектирането на хотела (в специални джобове, подредени за плащане номера).
С автоматизиран начин за правене на изчисления, издадени две копия на сметките. Тя фиксира плащане за целия престой. И двете копия се съхраняват в кабинета на контролния файл преди заминаването.
След заплащане на администратора попълва карта гост. Този документ дава право на клиента да получи ключа за стаята и извънредно служба в обществено хранене, потребителски услуги и комуникации, който се намира в хотела. На цифровата мрежа маркиран период на заплащане карти гост. При напускане етажна персонал гост прави забележка, че датата и часът на освобождението на стая (спалня), името и номера на куфара. Във фоайето на карти за гости предоставя на администратора.
доклад Парите са за дублиране на работника или служителя извършване на изчисленията с гостите. На първо място, заедно с сметки или контролна лента за незабавно изкупуване на счетоводния отдел, вторият задържан в аванс титуляр.
Плащане Плащането за резервация и настаняване по банков път е направен под формата № 7-G и се поддържа от администратора или портиера на дежурния в два екземпляра. Крайният резултат се доставя след заминаването на гостите, и служи като основа за разплащане законопроект за въвеждане организацията на предприятието.
За да се избегне плащат повече за една нощ престой, туристическа група в деня на напускане е на свободни места и техните вещи, поставени на склад. Обикновено в този случай групата е номер едно, туристите имат възможност да се отпуснете.
4. Характеристики на регистрация на чуждестранните посетители
Влизане в България се нуждаят от виза.
Виза - специално разрешение от правителството на страната на вход - изход, пребиваване или транзитно преминаване през нейна територия. Резолюция може да се поставя в паспорта, или да бъде отделен документ: например, групови пътувания виза.
· Еднократна и многократна употреба;
· Индивидуални и група;
· Влизане, излизане и т.н. междинни кацания.
За граничния контрол карта осигурява на пристигане или заминаване на чужденец, които са прикрепени към националните паспорти на чужди граждани. Бележка на регистрация по постоянен адрес на територията на България, произведен от обратната страна на листа на националния паспорт, който е поставен на визата.
При пристигането си на входа на дестинация е длъжен в срок от три дни, с изключение на почивните и празничните дни, за да представи паспорта си за регистрация.
Към хотела има право да се регистрират чуждите граждани трябва да получат лиценз за международна туристическа дейност.
При регистрацията администраторът първо трябва да се направи фотокопие на паспорта на чуждестранен гост, му миграция и виза. Също така, не забравяйте да се обърне внимание на датата на влизане в страната за гости, т. За. Законът чужд гражданин е длъжен да се регистрира в страната по местоназначение в рамките на дни от влизането в него. По време на администратора на регистрация хотел поставя регистрационен виза стаи за гости, името на хотела и дата на регистрация. Ако този закон се ги нарушава, хотелът няма право да се регистрират и пост. В противен случай, хотелът се наказва с глоба. След фотокопия, направени попълнено уведомление администратор на пристигането на чуждестранния гражданин, който се състои от ядро и отделими части. Основната част от уведомлението на миграцията карта с оригинала е прехвърлено на Федерална миграционна служба (ФМС). Всички данни се въвеждат в регистър на лични данни на чуждестранни клиенти. Частта за откъсване на съобщението е в хотела, преди да напусне гост след заминаването му, тя също така изпраща на FMS. В някои хотели, чужди граждани, не попълват въпросника. За сметка на чужденеца е включена държавна такса от 20% от минималната работна заплата (СМИК), ако това е първата регистрация точка след преминаване на границата.
Обобщавайки, можем да кажем, че туристическата индустрия е един от най-бързо развиващите се райони на сектора на услугите.
От самото си основаване, ролята на хотела, съоръжения за настаняване, не са се променили, но по-високо ниво на комфорт, уют, разширяване на списъка на услуги, предоставяни от госта, непрекъснато подобряване на обслужването, за да се подобри качеството на услугите и по-добре отговаря на нуждите на гостите.
За да се превърне в постоянен гост на хотела на клиента се изисква от участието на предприятието персонал и успех на целия процес на обслужване зависи от съгласуваните действия и усилията на всички членове на работната сила.
В нашата работа, ние сме обсъдени множество услуги за туристите, включително приемане на гости, която осигурява приемане на клиенти, които пристигат на хотел, регистрирането и настаняването на номерата им; нареждане на резервация на места и помещения в хотела, който се отнася до запазване на места и стаи; регистрация и настаняване на посетителите, които от своя страна се състои от ключа за среща, регистрация, доставка и проследяване на стаята, и най-вече регистрацията на чуждестранни гости.
Важен фактор е хармония в работата на всички структурни подразделения на хотела, както хотелиерския бизнес се характеризира не само с голям брой персонал с различни умения и опит, но и на различни видове отношения (връзки) между своите служители (персонал и управление), както и структурните звена (катедри ), така че правилната организация на настаняване на гости е неразделна част от успеха на хотела, липса на своята организация, прави невъзможно да се работи ефективно в бизнеса си, независимо от нивото на квалификация и компетентност на мениджъри и служители.
Всяка година все по-голям брой хотели, както в нашата страна и в чужбина, както и възможностите и услугите за туристи, заема едно от първите места в образуването на туристическата инфраструктура. Настаняване - важен елемент от програмата почти всеки кръг. Често мотивацията за избор на туристически хотели е от решаващо значение, така че днес хотелиерския бизнес - един от най-обещаващите и най-бързо развиващите се индустрии, генериране в света няколко милиона долара печалба. Hospitality има голям потенциал за генериране на стабилен доход.
Списък на използваната литература
3. Федералния закон "За процедура на миграцията регистрация на чужди граждани и лица без гражданство в България."
Поставен Allbest.ru
Свързани статии