Всички добри дни! Вие сте Юрий Okunev.

Знаете ли, че голям брой полезни неща често се крият в области, които не са на пръв поглед няма нищо общо с нашия вид дейност? Например, може да има огромен сектор помощ IT. Така че, на приоритета на спешността на въздействие - той присъства, които се използват за разполагане на приложения в приоритетни технически потребители в сферата на обслужването. Но се оказва, ние можем да ви продуктивно с тях се прилагат за техните цели в живота.

приоритизиране матрица

В областта на информационните технологии, и по-специално в частта, която се занимава с обслужване на клиенти, потребители на системите, използвани няколко важни понятия:

С цел да систематизира връзката на всички тези показатели, специална матрица е разработена:

Първи поглед нагоре в таблицата. Изберете броя, съответстващ на степента на въздействие на инцидента. И фигури, маркиращи степента на неотложност на проблема. На пресечната точка на тези два показателя намираме стойността, която ще символизира приоритета на задачата. В долния десен колоната ще намерите информация за времето, необходимо за премахване на непреодолимата сила.

Брой на приоритетите може да бъде всичко - в зависимост от натовареността на вашата индустрия. Що се отнася до времето за решаване на проблема, той може да бъде променяно, коригиран с особеностите на дружеството. Освен това приоритет под влияние на външни и вътрешни фактори може да се промени преди инцидента дойде като краен срок.

В резултат на това, ние получаваме добра матрица шаблон, който ще ни помогне за рулиране с достойнство, дори от най-трудните и неприятни ситуации, когато има работа прилив, ролката и "пълна лудница". Остава само да се определи реда, как да зададете параметрите на спешността и влиянието на тези или други цифри, защото това е техния приоритет, коректност грамотност ще зависи.

Ние определяме стойностите на показателите

Ще започнем с неотложност. Тук посочете някои универсални фигури, които ще бъдат добри за всяка индустрия, всяка компания, това е просто невъзможно. Но не се разстрои. Има един много важен основно правило, че винаги трябва да се придържат към - преди останалите трябва да се премахне сложността, които застрашават най-големите ви финансови загуби. Освен това, преки и непреки. Втората група, могат да включват, например, бракониерството вашия основен клиент, от друга фирма.

Сега може да повлияе. тя оценка е необходимо да се разгледа, като минимум следните фактори:

• типа на инцидент. Например, може да е искане от клиент / партньор, човешки ресурси, сложност във финансовата или правната система, проблемът е в сектора на маркетинга и т.н.
• Маса. Колко хора / отдели / услуги / стоки в дружеството, което докосва? Тук можете да се стойност "един", "Груп", "всички".
• Ориентация ефекти. средния потребител / клиент / отдел, VIP клиент / жизнена компания разделение.
• време на възникване. Преди колко часа / дни / седмици?

Определяне на индикатори за всеки фактор с високо, средно и ниско въздействие, тогава можете да анализираме всички данни и да видите колко проблемът се отразява на бизнеса. Така например, в областта на внимание може да бъде:

• финансови или правни отдели;
• проблем, който засяга все повече хора / отдели / услуги / продукти;
• VIP-посока;
• трудности, които очакват решения най-дългата.

Но това е за вас да се разбере, само един пример. В действителност, от голямо значение и може да играе един проблем, който засяга само една, но много важен клиент. Или инцидент, който стана в края на краищата. Така че ние имаме внимателно да се претеглят всичко и оцени!

Освен това, при определяне на приоритет на премахването на инциденти трябва да се вземе под внимание продължителността на чакащите. Например, за да се премахнат първите приоритетните въпроси трябва да 04:00. И второ - 2. В резултат на това, ако искаме първо да реши проблема №1, №2 и след това, на първия инцидент ще чака своите часа решения 4, а вторият - 4 + 2 = 6 часа.

В резултат на това, премахването на двата проблема, ще ни струва 10 часа, по време на които нашите клиенти ще ви очакват. Ако ние първо да разберем втория инцидент (2 часа чакане), след първите (2 + 4 = 6 часа), на "razrulivanie" същите два проблема отнема само 8 часа.

Ефектен трик, нали? Донесох само един от многото инструменти за управление на време. Още по-полезно, ще научите тайните на своя курс на управление на времето. Тук ще намерите мощен теоретично обучение и развитие на знанията в практиката при строг мое ръководство.

Като един от най-ефективните инструменти TM посъветван да прочете удобен организатор LeaderTask. незаменим при планирането на вашите въпроси. В програмата е възможно не само да се съхранява всичко: проекти, документи, изображения, всички файлове, но също и за определяне на краткосрочни и дългосрочни цели, както и да се определи степента на важност на всеки от тях.

Това е всичко. Преди Нови коментари! Ако не сте се абонирали за блога, че е време да го направя. Има много интересни неща. Вашият Юрий Okunev.