Маркетинг в служба
За разлика се използват стоки, които за пръв път се произвеждат, а след това се продават, и едва след това, повечето от услугите, които се продават на първо място, а след това са произведени и потребени едновременно. Тази уникална последователност на процесите и неделимостта на производствените услуги от тяхното потребление значително да промени ролята на функцията за маркетинг в услугите на компанията. Разликите между пускането на пазара на стоки и услуги, може да се определи по отношение на следното: [6]:
· Осезаемост на продуктите;
· Владение, използване и потребление;
· В обхвата на маркетинговите дейности;
Очевидно е, че в областта на услугите, за разлика от производството на стоки, доминирана от присъствието на нематериални елементи. Това води до различия между принципите и подходите на пускането на пазара на стоки и услуги.
Маркетинг на потребителските стоки се опитва да разшири представата за физическа "обект чрез абстрактна асоциация. Например, напитка «Coca-Cola» е свързан с естественост и младежта; «Д-р Pepper »включва оригиналност и смелост; и напитки "7-Up» - лекота, свежест и жизненост. Материални продукти създават нематериални изображения.
Въпреки това, трябва да използвате обратната стратегия за маркетингови услуги. Услуги винаги са нематериални. Създаване на абстракции не са необходими. Специалистът по маркетинг трябва да предостави ясни доказателства за съществуването на услуги. Да разгледаме примери за създаването на осезаемост на нематериални обекти в застрахователни компании:
"Вие сте в добра компания Allstate ръце. "
"В процес на компанията за Traveler чадър. "
"При нас, като каменна стена" (компанията Prudential).
Производство на персонала в компанията-производител обикновено не участва в маркетингови дейности, освен в редки случаи, представя при поискване. Маркетинговия отдел - това е отделно звено в рамките на компанията.
Дружеството обслужва, от друга страна, един служител, които имат личен контакт с клиента, и изпълнява маркетингови цели. В допълнение, тези фирми има отделни маркетингови отдели, изпълняващи традиционни маркетингови функции. Тези два компонента на маркетинга могат да бъдат определени съответно за търговия насочена извън фирмата и функционална употреба.
Фигура 7 показва разликата между маркетинга на високо ниво на личен контакт (т. Е. Осигуряване лични услуги) и ниско контакт лични услуги (т. Е. безличностен или маса, поддръжка) [6].
Фигура 7 - Сравнение на формалното и неформално организацията на пазара в сервизни фирми.
За компании, които предоставят безлични услуги като комунални услуги или системи, обслужващи кредитни карти, както и за производители, характеризиращи се с наличието на официално маркетингов отдел извършване на всички маркетингови задачи. Има маркетингов отдел - добре лежи организационна структура. Някои изследователи смятат, че е необходимо да се реорганизират фирми за услуги, които предоставят услуги, така че безлични маркетинг, персонал и оперативни функции са свързани по-тясно.
Владение, ползване и потребление.
В центъра на вниманието на маркетинговата дейност на фирмата е винаги в услуга на самата услуга. Има значителна разлика между стоките и услугите, по отношение на притежание, използване и потребление. Ние може да си купи услуга, но ние не може да побере в резултат на тази сделка. Имаме само правото да се ползва от предимството на предоставяната услуга, както и ограниченото време. Например, в случай на закупуване на билети за пътниците на авиокомпаниите транспортни услуги само за да получите заедно с багажа си от точка А до точка Б. Покупка ви дава право да седне в самолет на авиокомпанията. Пътнически става собственик само на лист хартия, на която е отпечатана на билет, но на билета - това е само доказателство за закупуването на услуги и няма стойност само по себе си. Днес, някои авиокомпании дори не печатат билетите - пътникът трябва да показва само идентификация при качване на самолет. Освен това, правото на пътника да лети самолета на авиокомпанията е ограничено до определена дата и полет, и тя може да бъде упражнено само по веднъж.
Почти всички услуги, подобни на услугата, предоставяна от авиокомпанията, # 8209; купувачът придобива само полезността на услугата за ограничен период от време. От това правило има няколко изключения, в които услугите се въплътени в материален продукт, като например книга или музикален запис. Въпреки това, дори и в тези случаи, собственост е ограничен, тъй като купувачът придобива правото да се ползват услугата, а не притежава съдържанието му. С други думи, той няма право да се дублира на книгата или да пишете и да продават на други хора. Такава собственост, ползване и потребление създаде нови възможности и предизвикателства за маркетингови услуги.
Свързани статии