Презентацията на тема: "Методика на библиотечните дейности като елемент от системата за управление на качеството на информацията - услугите в библиотеката на университета V.F.Ryabov - вицепрезидент". - Препис:
2 Определяне на показатели за изпълнение библиотека изпълнение определение библиотека работа като структурно подразделение на университета; определение на библиотечни показатели за изпълнение по отношение на използване на открити и отдалечени системи за достъп; автоматизация изпълнение определение на библиотечните процеси; дефиниране на показатели за качеството на основни и допълнителни библиотечни услуги; идентифициране на индикатори за ефективност на създаването и качеството на техните собствени информационни продукти.
3 класически методи SERVQUAL надеждност (надеждност) - способността за точно и в срок да предостави обещаната услуга; отзивчивост (отзивчивост) - готовността на персонала, за да помагат на клиентите и предоставяне на услуги своевременно; на доверие, доверието (осигуряване) - компетентността на персонала, както и способността да вдъхновява доверието на потребителите; съчувствие, съпричастност (емпатия) - степента на индивидуално внимание към клиентите; осезаемост, същественост (материални активи) - възприемане на помещения, оборудване, външен вид персонал и други веществени доказателства на обслужване.
4 Основни недостатъци методология SERVQUAL SERVQUAL не предвижда претегляне на променливи, които очевидно имат различно значение за потребителите; отделни измервания SERVQUAL пресичат, особено по отношение на съпричастност и отзивчивост; Използвайте одобрен, като се започне с отказ; от гледна точка на респондентите в анкетата на има очевидния въпрос се повтаря; Методът се прилага не за всички услуги, съставът на всяко измерване е силно зависимо от конкретните области на дейност.
5 методология SERVQUAL за промяна на обхвата на информацията - библиотечни услуги осезаем, т.е. видимостта, видимостта за читателя на персонала на библиотеката, библиотечни услуги, технологии и оборудване; надеждност - способността на библиотеки, за да отговаря на всички обещани услуги точно и прецизно; Въздействие (ефект) библиотечни услуги - параметър на изчисленията доста субективни аспекти - Приемливо отзивчивост, точност, доверие и т.н. достъп библиотечни колекции и информационни ресурси - в резултат на по-услужлив персонал, осезаемост услуги и други услуги на библиотеката; създаване на комфортна среда за обучение, в атмосферата на сътрудничество и помощ, разбиране (и желание за изслушване на читателя да разбере неговата заявка).
6 Индикатори (LED) оценка на D1 библиотека - покритие на потребителя се определя от съотношението на действителните потребители измежду всички потенциални потребители (интегрално или групи от потребители - студенти, преподаватели, изследователи). Източник - доклад библиотека статистическа и статистическа отчетност на университета. D2 - обща удовлетвореност на потребителите на удовлетвореност на потребителите или задоволство от отделните услуги (техните компоненти). Методът на измерване - проучване на потребителите на SERVQUAL методология; удовлетвореността на потребителите с видовете услуги метод за дистанционно измерване - - Най-D3 проучването употреба (SERVQUAL въпросника, изпратени по електронна поща и он-лайн рейтинг). Частни показатели - съотношението на броя на отдалечените потребители на броя на потребителите, както и делът на дистанционно достъпни услуги от общия брой на библиотечните услуги;
8 Индикатори (LED) оценка D9 библиотека дейност - доставка време на документите Средното време от началото на документи на потребителя поръчване на процеса, за да го проектираме за доставка до потребителя или да го поставите на достъпно място (само вътре в библиотеката); D10 - IBA, като процентното съотношение на ефективността на исканите документи на местно, национално и международно IBA, които са били получени в срок определен период от време (например 21 или повече дни); D11 - вземете правилното ниво на отговор (справка и библиографски услуги) процент на правилни отговори на въпросите от теста сезиране услуга (метод на изпитване е скрит); D12 - търсене по име стойност имена, които потребителят търси и наименованията, изброени в каталога;
9 Индикатори (LED) оценка D13 библиотека дейност - Търсене по имена за влизане предмет акции, които представляват обективна или системно директорията на изискванията на потребителя, когато търсите документи на домейни; D14 - Creative съотношение използване на броя на документите, изисквани в рамките на определен период от време, към общия брой на документи в областта на събирането; D15 - използването на показатели за домейни-частен фонд, които определят отношенията между делът на фонда в областта на общата каса на кредита и неговия интерес в годишния доход, както и годишния бюджетен дял изразходват за дадена предметна област; D16 - неизползваните документи Споделяйте документи от фонда за Тираж от абонамента, които не са били поискани от потребителя, за определен период от време;
Индикатори 10 (индикатори) библиотеки за оценка D17 дейност - опазване на акции качество фонд на разходите за възстановяване и загуби попълване на склад в бюджета на библиотеката; D18 - разреждане на потока от информация в информацията, осигуряване на контрол система университет Експертна оценка на качеството на корпоративното информационна система и вътрешен електронен документ; D19 - Брой на взаимодействие между предприятията назаем и при условие, библиографски записи; D20- изисква свои собствени (развити) информационни продукти за броя на приложения, разработени материали;
11 Индикатори (LED) дейности по оценяване на D21 библиотека - четливост на средния брой на книги, издадени на един потребител на година; D22 - посещаемост среден брой на посещенията на потребител на година; D23 - усвояване среден брой тегления на единица фонд; D24 - Книга Доставка Среден брой книги на потребител.
12 Фрагмент-базирана услуга за оценка на въпросника електронни каталози в пълния текст на бази данни
13 Метод за обработка на входните данни и оценка на ефективността на библиотека работи 1. Когато обработка използва абсолютните стойности на изходните цифрови показатели, характеризиращи библиотеката и неговата активност е D I, където I - показател на номер на последователност. 2.Naznachayutsya претегляне коефициенти С и за всеки от параметрите, D и в диапазона от 0.1 до 1. 3.Proizvoditsya оценка на всеки индикатор на максималната стойност на индекса (определен от директива, експерт, метод сравнителен): Д и стандарти. = D I / D и макс.
14 Начин на обработка на входни данни и оценка на работата на една библиотека 4. За показатели, характеризиращи библиотека от дейности - Dvid дейност - сумиране на нормализирани показатели до 3 групи (документационни услуги, комуникационни услуги, обслужване на библиотеката услуги) с коефициентите за претегляне: Ddok. дир. С = сума и х D и Dkomm стандарти. дир. С = сума и х D аз = сума норми Dbibl.servis С и D х I норми
15 Начин на обработка на входни данни и оценка на ефективността на библиотеката работи индикатори 5.Proizvoditsya оценъчни дейности на максималната стойност за дадена стойност на дейността (определен от директива, експерт, чрез сравнителен анализ). Ddok.usl.norm = Ddok.usl. / D dok.usl. макс. Dkomm.usl.norm. = Dkomm.usl. / D komm.usl. макс. Dbibl.servis норми = Dbibl.servis / D bibl.servis макс 6. Определяне на неразделна индекс на активност библиотека като сумата на нормализираните показателите от тип активност: D неразделна. = Ddok.usl. + Dkomm.usl стандарти. стандарти + Dbibl. стандартите за обслужване 7. Произведени нормализация вградени мигачи на максималната стойност на индекса неразделна. D й интегрални норми. = D й неразделна / D неразделна. макс. 8. Произведени класиране библиотеки низходящ ред, DJ неразделна норми.
16 път напред Проблеми редица показатели, използвани за оценка голям, като по този начин не е достатъчно обосновано използването на всеки един от индикаторите, а не всички еднакво важни показатели; в системата за оценка не е дефинирано и формализирана процедура независима проверка; използване на оригиналните данни с натрупването на определен период от време слот не позволява да се направи оценка динамични характеристики. В бъдеще: ще бъде напълно хармонизирана система от показатели с показателите от стратегическия план за развитие на университета и основните показатели на съвета, както и с външни системи за дейности за оценка на университета; трябва да се намали броят на индикаторите, с използването валидни и значими показатели и индикатори употреба, за да се оцени динамиката на процесите; за да се получи крайният резултат ще трябва да се разработят процедури за класиране показатели и партньорски проверки.
Свързани статии