1
Правило 9 6. Идентифицирайте се NAMED ясно да посочи своето име и фамилия. След това се обадете на фирмата, която представлявате. ( "Моето име е ... фирма" трите стълба ") Тук са опциите, които могат да бъдат наречени изключително вредно и неуспешен :." познай кой ви се обажда "," Не ме ли позна "Тези въпроси създават психологически дискомфорт на друго лице Place? .. мисля, че като клиент, и вие ще се чувствате раздразнение. не се изненадвайте, ако клиентът ще се противопоставим на вашите предложения след такова посрещане. за неуспешна идея може да се дължи оборот "са загрижени за теб ...". след това изречение човек на другия край започва да се тревожи. Опитай се да не мисля за куцаше маймунски. Дали това е възможно? Частица "не" се заличава, а втората част от фразата се възприема. Можете да получите също и автор на тази "загриженост".
11 Правило 8, за да разберете: Можете ли да кажете Това е много важно! Възможно е, че в този момент си клиенти, ангажирани в една отговорна и важно нещо за него. Или се обадете на този етап не е подходящо за някаква друга причина. Използвайте фразата "Вие (и по-добре е да се обадите на събеседника от името на) е удобно говорим сега?". Не забравяйте, че в нарушение на това правило, можете да изгубите клиент завинаги. Транзакцията не се състоя. Обадете се в точното време и точните клиенти с точните предложения. Бизнес разговори е по-добре да се направи в началото или в края на работния ден.
14 11. използват технически активно слушане Те показват проявения интерес и участие. "Така че ..." "Разбирам ..." и др. Контролирайте време за разговори. Не позволявайте на клиента да оставим настрана. Отговор повечето от въпросите и проблемите не успяват събеседник за срещата.
Правило 16 13. Благодаря събеседници на генериране на повиквания от клиентите са склонни да се емоционално помни какво е било в началото на разговора, и приема като ръководство за действие, който е краят. В края на разговора, доколкото е възможно, любезно се сбогува с някого. "Ако имате някакви въпроси, се свържете с нас, ние се радваме да ви помогне." "Карам по всяко удобно за вас време, ще се радваме да помогнем", "Сбогом", "Това е много полезно да чуем от вас тази информация." Благодаря ви за вниманието, интересът към вашата фирма, искам да прекарам остатъка от деня или следващия уикенд. Не забравяйте, че на обаждащия се прекрати разговора. Не забравяйте, че разговорът, който поставя основите на вашите лични срещи, така че лекотата - повече от всичко друго.
17 14. Запис на резултатите Отчита се общият информацията на взаимоотношенията с клиенти, че сте му е докладвано, споразумението за мястото, датата и часа на срещата или да се обадят на някой, който трябва да се обадя, както и основните точки, изразени в разговора.
Свързани статии