Правила за поведение на масата за преговори.
Част 1.
За да научите тънкостите на етикета е важно не само за дипломати. Тромав жест или дума може да се смазва всяка импресия, която е предвидено да се произведе бизнес партньор. Как да се подготвят за важна среща и да се предотврати спукване?
Кой да включи в делегацията?
За сериозни преговори трябва да бъде подготвен. Препоръчително е да се разберете предварително позицията и отговорностите на всички заинтересовани страни от партньора. Важно е да се определи кой е истинският лидер на тази група, а след това, по време на срещата, за да му се даде по-голямо внимание. Често това не е ръководител на делегацията, както и, например, ръководителят на което е най-голям интерес от резултата от преговорите. И само да знае всичко това, е необходимо да се сформира свой собствен екип от преговарящи. Колкото и добре да се състои, според консултант по бизнес етикет компания "AVC-обучение" Марина Архангелск, 80% от успеха на бъдещи срещи.
- Бизнес етикет се основава на две основни неща: да се спести време и класиране на мнения. Ето защо, основният принцип при подбора на участниците в бизнес среща - за да се постигне пълно равенство, - казва Марина Архангелск. - От всяка страна на същия брой хора трябва да присъства по време на преговорите. И ако една от компаниите планират да дойдат, например, на директора и неговия помощник, ответната страна трябва да представи себе си в същия състав. участниците в срещата трябва да бъдат избрани поща.
Така, например, преговорите са организирани по инициатива на вашата фирма и това е, както се казва, призовава в размер. Колко хора трябва да бъдат включени в делегацията? Това зависи от вашите цели. Ако това е да се предостави информация за партньори новия проект, броят на участниците не е от значение. Ако се очаква преговорите да обсъдят всички проблеми и да направи конкретни решения, броят на участниците трябва да бъде ограничена.
Многобройни отбор ще има психологическо предимство, но срещата "тет-а-тет" ще увеличи вероятността за постигане на споразумение.
- Основният принцип, на който се определя от състава на преговарящите - реалната нужда от присъствието на заседанието на всеки един от тях, - каза Марина Орлова, треньор и консултант по управление на училище "Арсенал". - Необходимо е да поканим тези, чието присъствие е наистина необходимо, а не тези, които искат или могат да дойдат. Както показва практиката, ефективността на преговорите е обратно пропорционална на броя на участниците.
Ползите от точност
Според бизнес етикета, желанието да преговаря партньор реши да уведоми две седмици преди предложената дата на срещата. Освен това, сайтът предлага канещото лице, и потвърждава - гостът.
Дори преди разговорите трябва да разглеждат и приемат редица въпроси, които ще бъдат обсъдени, срещата определена цел.
Някои специални "преговори" времето не съществува. Въпреки това, най-доброто нещо се счита за първата половина на деня. За да се отговори в следобедните часове не се счита за признак на лошо възпитание. Неприлично само назначения в ранната сутрин или късно вечер.
Естествено, преговорите не могат да бъдат със закъснение. Но пристигнат рано, също не трябва да бъде. Тя може да прати домакините от един коловоз.
Идеален преговори продължили два часа. Ако не могат да се срещнат в този момент, преди следващата двучасов блок трябва да направите най-малко половин час почивка.
По време на пауза, гостите могат да се предлагат кафе или чай. Според етикета, особено пие гости, като се започне с техния лидер, а след това - по същия начин - неговите служители.
Пушачи по време на преговорите, само когато са договорени предварително. Но сега все по-често на масата не пуша и не пия нищо друго, освен минерална вода.
Къщи и стени от помощ
Къде по-добре да се отговори - в собствения си офис или на неутрална територия? Отговорът, отново, зависи от вашите цели. Ако искате да получите психологическо предимство, най-добре е да се поканят партньор на компанията му.
Идеален за провеждане на срещи в специално оборудвани конферентни зали. мебели врати, стоейки в тези области трябва да бъдат затворени, таблиците не трябва да са ненужни документи. В противен случай, поканената страна ще се чувстват неудобно.
Основният елемент на ситуацията на заседателната зала - маса.
- Бизнес етикет показва, че най-добрата маса конференция - кръгли или овални, - казва Марина Архангелск. - Всяка маса с ъгли първоначално конфигурира събеседници конфронтация. Това се случва, че на разположение на домакините има само традиционната правоъгълна маса. В този случай, те трябва да се помни, да не се изложи някого на среща или в главата му, няма край. договореност партньори трябва да бъде: един срещу друг в зависимост от техния ранг или длъжност.
Неучтив гостите седят с гръб към вратата, или с лице към прозореца. Представителят на приемащата страна трябва да седи с лице към вратата и да каже тихо подпише до генералния секретар, за да го заменят или донесе вода пепелник.
Ако има непознати хора, много полезни предварително, за да се организира на масата за карти с имената и фамилните имена на всички участници в преговорите. Така ще бъде по-лесно да общуват.
- Твърде много разстояние между партньорите може да създаде чувство на отчуждение, - каза Марина Орлова. - Но познаване поведение разговор твърде вредно. Вие не може да навлиза в личното пространство на съседите на масата, да се докоснат неща на други хора без разрешение и документи, се опитва да получи по-удобно, отколкото собственик на офиса.
Запознайте се по дрехите
Външен вид преговарящите трябва да бъдат безупречни. Както е казал Сервантес ", дрехи и обличат експозета". В нашия външен вид, хората съдят нашата сериозност и професионализъм.
Така че, ще важна среща, най-добре е да се облича по консервативен класически стил. Той винаги показва здравина, почтеност и добър вкус на неговия собственик. Обхватът на "униформи" преговарящи мъже включени две части сива или синя риза с дълъг ръкав - светло черно-бял или райета, копринена вратовръзка и чорапи, за да съответстват на панталони и обувки с шнур. Жените също са по-добре да се носят класически костюм и съдебни обувки на стабилна пета. Среща оптимална дневна грим, са необходими добре поддържан ръце, чист прическа. Бизнес дама не би трябвало да изглежда "син на отглеждане", но това е неприемливо мини поли, екстравагантни аксесоари. Набор от бижута трябва да бъдат сведени до разумен минимум.
- Бизнес - безполов общност - казва Марина Архангелск. - И много от конвенционалните правила на поведение - като например потребителски прескачате напред една дама - е безсмислена. Разбира се, ако дамата дава път на масата за преговори - това е добре. Но бизнес дама не следва да изисква това.
са предвидени специални правила за лечение на визитни картички. Ако едно ръкостискане и представяне са формални действия при среща, обмен на визитни картички - неофициално. Задължително за получени благодаря на визитка. Грубо нарушение - веднага го сложи в джоба си или визитка притежатели. Първо, трябва да се чете картата внимателно.
Свързани статии