Какво трябва да бъде идеално услуга колекция като структурна единица на една голяма модерна банка?
Структурата на службата за събиране на съвременната голяма банка, според мен, трябва да се състои от четири отдела: (1) единица, която се занимава пряко с инкасо, инкасо, (2) структура, която отговаря за сигурността като такива (по отношение на оръжия за служители на службата по сметосъбиране, системи за следене и така нататък.), (3) на парични средства в брой и превръщането на (4) действителното транспортната единица. Успехът и ефективността на функционирането на услугата за събиране трябва да е добре сложен група от сътрудници, които ще помогнат на ръководството за управление на работните процеси, намаляване на рисковете, осигуряват непрекъсната работа на екипажите. Във всяка една от горните единици е необходимо да се отпуснат специализиран персонал, наставници, които осигуряват обучение на новоназначените служители, повишаване на квалификацията им, които вече работят. Особено внимание от тяхна страна трябва да се обърне на сигурността.
Една от основните параметри на дейностите по събиране на услуги - сигурност, безопасност на транспортират собственост. Безопасност намалява имот, ако не притежават редовно специални събития, за да го поддържат на необходимото ниво. Кои дейности в рамките на банката допринася за поддържане на необходимото ниво на обслужване колекция сигурност? Колко често те трябва да се направи? Как да се поддържа сигурността на определено ниво?
В колекцията на обслужване на ICD двумесечни служители преминават специални семинари и преквалификация. служители на услугата за събиране редовно преминават тестове на спецификата на всяка бизнес единица, физическа подготовка, притежание на оръжие (отидете на стрелбището), както и обучен да използва всички средства за защита, те се предоставят по маршрута. Тези дейности се извършват своевременно и редовно, което позволява събирането на услуги на МКБ-подкрепа, без риск на високо ниво.
Проба на военни учения извършва?
Учения на модела на военните не са проведени, но в допълнение към семинари по безопасност, които споменах по-рано, ние имаме един път седмично практическо учение, а именно: всеки екипаж под ръководството на инструктор за безопасност за един час работа на влизането и излизането от колата, преминаване към и от колекцията на обект.
И колко служители са свързани с това? С разбирането, или може би хумор?
В допълнение, в съответствие с инструкциите на Централната банка № 199-P, в съответствие с които ние извършваме дейността си, ежедневно брифинг за екипажите, преди да отиде на линията. Включването в безопасност маршрут не е за нас, чисто формално упражнение, ние сме напълно наясно, че това е една необходима мярка за поддържане на необходимото ниво на безопасност на екипажа. Всички помещения за събиране на услуги, предоставени старши промяна на персонала, отговорен за извършването на тази инструкция. Освен въпроси от служители по сигурността са инструктирани за достоверността и точността на поведение към клиентите.
В допълнение към указанията на Централната банка на Русия № 199-P, който ви документи се ръководи в своята дейност?
В допълнение към това ние се ръководим от указанията на договори с клиенти и вътрешни нормативни документи (заповеди, инструкции и др ..).
Има ли колектори са някои проблеми с не са ясно установени в моментите регламенти?
Да, има протест. В предишните нормативни документи на Централната банка на Руската федерация е създадена реда, в който служителят събирането услуга донесе запечатан плик с малка промяна, но вместо това той предал също запечатани пликове - вече с банкноти. В съответствие с колекционерски текущите оперативни процедури в замяна на банкноти, издадени жетони, където ръцете. Веднага е имало проблем на получаване на съмнителни и неплащане на сметки, които колектор, а не бокс-офис служител и не се налага подходящо оборудване с тях, разбира се, не може да открие. Ние излезе от ситуацията, както следва: клиентът започва да прехвърля пари в брой (банкноти) към колектора в запечатан плик му е запечатан. Това е редът, записани в договора за клиент и вътрешни нормативни документи на IBC.
В този случай, отговорността за съмнителни и не-дължими банкноти, ако има такива, трябва да носи една цифра клиент ...
Да. Това е, което прави поръчката на клиента. Отваряме чантата, поставете го да премахне печата. В случай на откриване на фалшиви банкноти представлява акт, и клиентът е уведомен. В същото време, сметките отиват в разглеждането на базата на съответните документи, подготвени от персонала на касовия апарат.
И все още има някои затруднения в Инструкцията № 199-P от колекцията? Предложения за подобряване?
Може би не. Инструкции достатъчно пълни и работи добре. В момента основната ни цел е да се автоматизира вътрешни процеси, а именно приемането на торбички за събиране и тяхната реализация. Това събитие ще ни позволи да се увеличи обема се преизчисляват в брой и да се намали продължителността на служителите, които работят ден.
И това, което е сложна система за контрол на инкасо се използва кредитна банка на Москва?
Това не е толкова много, системата за управление на инкасо, както е цялостна система за обслужване на клиенти на банката.
Тази система - ABS модул банка?
Да, банката ABS има няколко модула, свързани със събирането. те работят независимо доскоро. Но сега ситуацията се е променила, че е възможно да реши много проблеми във връзка с офиса на банката-бързо и ефективно, ангажирани и кредитиране на клиенти. Всичко това, разбира се, да подобри качеството на услугите, предоставяни от банката.
Това все още представлява управление на инкасо модул?
В момента чрез този модул се получи информация за управление е необходимо да си взаимодействат с клиенти, - статистика за броя на клиентите, обем за събиране, обслужване на събираемостта на приходите, броят на inkassiruemyh обекти.
Какво колекция услуга финансови продукти предлага на клиентите Международната класификация на болестите?
Трите основни продукта - е (1) събирането, броенето и кредитиране за сметка на пари в брой, (2) Изготвяне и представяне на паричните средства в брой на клиента, (3) изготвянето и предоставянето на разменна монета и суапови бележки.
ние също се предоставят парични средства и ценности на нарежданията на клиента, но услугата е слабо търсене (главно тази услуга се използва от клиенти, които притежават индивидуални безопасни клетки на банката).
Какво е вашето мнение за вас изнесат колекция, която е, прехвърлянето на колекция от специализирани организации или към друга банка?
При сегашната брой точки и събиране на събиране на обслужване на ICD маршрут не мисля за прехвърлянето на събирането на трето лице, а напротив, тя планира да скоро да предложи услугите си на други банки.
Ние ще разработи и въведе нови услуги в тази област. Банката работи по организацията на допълнителен център за управление на парични средства, което ще позволи да се реализират тези планове.
Какви са предимствата и недостатъците на колекцията две възможности - когато услугата за събиране е вътрешно поделение на банката, а когато се осъществява набирането на базата на специализираната организация на договора?
Всеки вариант има своите положителни и отрицателни страни. Мисля, че първият вариант е по-изгоден както по отношение на безопасността и бързината на обслужване на клиентите, както и по отношение на подкрепата за директен контакт с тях, и най-важното - на рентабилността с голяма клиентска база. Вторият вариант за намаляването на цената на банката относно организирането на събирането, но е по-малко удобни за клиентите.
От гледна точка на икономиката, което е по-скъпо за банката на - аутсорсинг на събиране или собствения си блок?
Това зависи от няколко фактора - развитие на мрежа от банката, съставът на клиентелата, стратегията за развитие. Например, ако банката има голяма клонова мрежа (дистанционни, оперативни офиси, допълнителни офиси, обменни бюра и др ..) и сервиз колекция е необходимо главно за събирането им, а след това да служи на техните собствени, според мен, е неуместно. Това води до много високи разходи и много неизгодно, е по-добре да се възползват от аутсорсинг. Друго нещо, ако в допълнение към своите точки, банката предлага богата мрежа от клиенти - юридически лица. В този случай, по-изгодно да се запази тяхната услуга колекция.
Сега, може би, че е време да се говори за рентабилността на услугата за събиране на ...
Международната класификация на болестите, разбира се, там е единица, която редовно изчислява финансовите резултати във всички области на своята дейност, включително за събиране на пари в брой. Нашата банка е много голяма клиентска база, която осигурява много различни продукти, включително уникални (например приходи заем inkassiruemuyu), и това ни дава възможност да бъдат икономически ефективни и печеливши. Разбира се, за тази цел са разположени съответните тарифи, които са постоянно коригирани спрямо инфлацията и оперативни разходи.
Клиентите са малко вероятно да се задоволи с тези ...
Болезнена тема - вътрешната сигурност. Тя осигурява?
В този случай, ние просто реши да прибегне до опита на военните. В нашите поделения е на "политкомисари", които знаят за ситуацията в тима от рамките на своя контролер и своевременно информиране за нейното ръководство. В допълнение, тийм билдинг, допринася за съвместен отдих. Например, по време на честването на 15-годишнината от Банката в чаша за събиране на спортния мениджмънт спечели четири от шест. Много от служителите ще използваме свободното си време и да играят футбол, волейбол, хокей.
И има специална вътрешна структура за управление на отдел сигурност?
В моя блок структура на този отдел не съществува, но тя е в служба на банковата гаранция. Служители на този отдел се срещат редовно с ръководния персонал за събиране и да се справят с проблеми, ако те възникнат.
Основното нещо, което не огневи кръга, тъй като тя може да се изкушите да го прилагат в лице с оръжие ...
Разбира се, така че ние правим силен акцент върху безопасността, обърнете специално внимание на психологическата подготовка, способността да се контролира.
А се използва някаква специална експертиза на новоназначените служители?
Специална експертиза не се извършва. За необходимите нови служители медицински стандарт сертификат.
Ясно. Кажи ми, който е на пряко подчинение на управлението на събирането?
Мениджмънт е част от Министерството на развитие на мрежата и циркулацията пари в брой и да го предоставя на директора.
Какви други контроли са включени в отдела?
В допълнение към управлението на събирането на отдел се състои от развитие и управление на налично-паричното обращение управление на мрежата.
Как и от кого са изчислени тарифни планове, които се предлагат на клиентите си?
Има стандартни цени, изчислени от нас във връзка с финансовия отдел на управлението и маркетинга. Тези тарифи, ние може да се приспособи към клиента за всеки отделен случай, като се вземат предвид сумите, дарени в продажбите, броят на inkassiruemyh съоръжения и редица други фактори. Правото на хората да се установи тарифната-ТА поверено на мен, но в случай на необичайни ситуации (например, ако ние говорим за значително намаляване на тарифите) прави предложение след разглеждане на Комитета на клиента, на които управителят или директорът на отдел оправдава неговите предложения. Но това се случва много рядко.
Нека поговорим за транспортната единица. Колекционерски автомобили ICD на производство - вносни или местни?
Специално вътрешно. Разливите парк от местни автомобили струват много по-ефективни. В момента са създали своя собствена ремонтна база, която позволява достатъчно добро качество и по-кратко време, за да се върнете на машината в експлоатация.
Вие се прецени техниката на такива показатели като разход на гориво?
Да, разбира се. През изминалата година ние поставихме на навигационната система, която, освен че осигурява повишена сигурност, Ви позволява да наблюдавате пробег и разхода на гориво на автомобила.
Също така, тази навигационна система съдържа два модула, които ви позволяват: да се създаде база от клиенти с всички обекти за събиране; маршрути за събиране на плана; Полети за показване на картата; извършване на изчисляване на параметри като пробег, график и др.
Как действа системата за навигация?
Всеки бронирано превозно средство, монтирани сензор, който чрез сателит предлага екипаж оптимален вариант на маршрута. Също така, тази система позволява он-лайн контрол на държавата и се движи Collector автомобили, коригира маршрута.
В края на нашия разговор, който засегна много практически аспекти от функционирането на модерна услуга за събиране на банката, да зададете въпрос малко по теоретична. Един от най-неотложните проблеми на съвременната финанси - разширяване на обхвата на безкасови плащания, активното въвеждане на електронни пари. Какво мислите, колко скоро ще дойде време, когато всички изчисления ще бъдат изключително непарични и сервиз инкасо ще бъде без работа?
Моето мнение е: налично-паричното обращение ще винаги и затова колекция също винаги да бъде в търсенето. Мисля, че това се дължи на манталитета на хората - ние обичаме брой.
И аз мисля, че дори ако става въпрос за електронна хартия промяна в брой, все още трябва да бъдат защитени. Ако картата милион електронни долара, че има нужда защита ...
Абсолютно. Ние отдавна са изпълнение транспортни фишове украсени с карти на операции.
Интервю получава чрез AS Воронин
Свързани статии