PR като елемент на формирането на имидж на организацията - лекция, раздел Маркетинг, Маркетингови комуникации Целите на вътрешния Pr влиза формирането и укрепването на положителния имидж О.
Корпоративна стил- набор от последователно възпроизведени отличителните характеристики на комуникационните, нрави, традиции, характерни за компанията (организацията), позициониране в комуникационната пространство на съвременната икономика.
Основни изисквания корпоративна идентичност:
- зачитане на интересите на всеки клиент, партньор и обществото;
- съответствие с общоприетите етични стандарти;
· Формиране на корпоративната етика, които трябва да се въвежда понятието за професионален дълг, гордостта в мисия, достойнство, благородство и чест на компанията.
Последното означава, навременната реакция в отговор на оплакванията от клиенти, негативна информация в медиите и т.н.
Концепцията за корпоративна идентичност многостранен и включва следните основни елементи:
· Информация дизайн, т.е., цялостна система за звук, графики, графичен и други подобни, фирмата символи (лого, слоган, мото, лого) ..;
· Архитектурен дизайн - външни дизайн офиси, входове, паркинги на;
· Най-декоративен дизайн - интериор офис интериори, офиси и складове;
· Външен вид на работниците и служителите - изисквания към бизнес стил на обличане, наличието на допълнителни аксесоари ( "оформени" вратовръзка, значка, бадж с символите на организацията);
· Стил на управление - служител е израз на степента на зрялост на екипа и неговото управление;
· Стил на бизнес отношения - включително задължителните изисквания, отчетност, ефективност;
· Стил на поведение. отразяващ общите и професионална етика на служителите, тяхната вътрешна култура (начини за решаване на конфликти, реч култура, норми на поведение, а не на работа);
· "Система на забрани." т.е. конвенционален списък от действия, които са недопустими при репутацията на организацията.
Корпоративна идентичност, спомага за образуването на имидж на организацията. Изображение - изображение на организацията в представителството на обществени групи.
Сериозно влияние върху възприемането на образа на организацията на публичните външни групи има свои собствени служители. Освен това, може да има разлика в мненията Организация на персонала на различни нива на йерархията: ръководители и подчинени, административен и производствен персонал, инженери, техници и работници, и други.
Изображението може да е малко по-различен за различните обществени групи, тъй като желаното поведение от тези групи по отношение на организацията, може да варира. Обществото като цяло може да бъде благоприятно положение на гражданските организации. Партньор - високо конкурентна позиция на организацията. В допълнение, има вътрешен имидж на организацията - като представителство на работниците и служителите на организацията. Ето защо, работата да се създаде образ на се насочват за всяка група и по различни начини.
Изображение - средство за постигане на стратегическите цели на организацията, т.е. засягаща основни аспекти от дейността си, както и ориентирано към бъдещето. По този начин, на положителен образ повишава конкурентоспособността на търговската организация на пазара, привличане на клиенти и партньори да ускорят продажбите и увеличаване на техния обем, организацията улеснява достъпа до ресурси (финансови, информационни, човешки, материални).
Създаване на имидж на организацията включва последователност от действия:
1. Определяне на корпоративната философия. Корпоративната философия - пълна и подробна, подробно описание на етични и бизнес норми, принципи, вероизповедание, които ръководят служители на фирмата или проекта.
2. Изготвяне истории-легенди. История придава здравина, здравина, надеждност организация. Ако няма история, трябва да излезе с legendu.Legenda може да бъде подадена по определен начин на действителните събития. История, легенда може да бъде не е свързана с организацията и неговия основател или един от лидерите.
3. Създаване на визуален образ на организацията. За да се гарантира по-благосклонно отношение към организацията, може да го даде визуално изображение, например - у дома, "дом", което е косвена гаранция за стабилност и надеждност.
4. Формиране на образа на персонала. Служители на организацията са основните носители на имидж на организацията, така че е важно как изглеждат, общуват помежду си и с клиенти се появяват в медиите.
5. Развитието на отношенията с обществото. Основната задача на корпоративния имидж на създателите е да се увеличи броят на поддръжниците на организацията, която трябва да се извърши извън PR-кампании.
1. Дайте определение за вътрешна комуникация и системи.
2. Какви видове вътрешни комуникации.
3. Дайте примери за печат, устни, словесни и визуални средства за вътрешна комуникация на организацията.
4. Каква е ролята на PR в вътрешната комуникация на организацията?
5. Какво разбирате от правилата на персонала на организацията?
6. Каква е ролята на персонал и ядро от таланти в развитието на организацията и подобряване на конкурентните си способности?
7. Каква е ролята на PR в оформянето на имиджа на организацията?
8. Какви са стъпките за формиране на имиджа на организацията.
Всички теми на този раздел:
Структурните модели, елементи и бариери на процеса на комуникация.
Комуникационни модели са предназначени да отразяват процеса на комуникация с информация за превода от един обект към друг чрез различни средства или канали. комуникация м
Монолог е активна речева дейност от страна на устройството, като се предполага пасивен получател на информация възприятие.
Използвани монолог в областта на изкуството, както риторически реч, комуникация чрез телевизия, радио, в областта на образованието (бакалавърска лекция). Има специални методи за представяне на монолога:
Изслушването е способността да се разбере структурата на концептуалната-семантичен реч материал по дадена тема.
От тази дефиниция следва, че "слуша" и "чуват" не е едно и също нещо. Уши да слуша го хване на звуци, думи и изречения, а не за обработка на информацията в съзнанието му, без да се правят каквито и да било заключения и
Жестове е външно проявление на вътрешното състояние на лице, въз основа на движенията на ръцете и подлакътниците.
Жестове са естествени и изкуствени (глухи жестове, жестове професионални диригенти спекуланти и други естествени жестове, класифицирани съгласно процедура А. Щангл: - .. Жестове:
Ефективността на маса комуникация е съотношението на постигнатия резултат в предварително целта.
Основните цели на СУК е за покриване на най-широка аудитория, въздействието върху обществените процеси, формирането на общественото мнение, оценка на проблемите, които възникват в обществото, да се мобилизират определение публика
Парламентарни дебати - колективно обсъждане на политически въпроси, а след това да се вземе решение.
Тези съобщения се налагат спазване на етичните изисквания, представления, че ние. В - първата, тя има за цел да разисква е проведено по отношение на предмета, а не да действа около лицето. не може да претендира
междукултурно общуване
Концепцията на "междукултурно общуване" отразява спецификата на отношенията между хората, принадлежащи към различни култури. тази концепция се консумират за първи път през втората половина на ХХ век
Организацията е група от хора, чиято дейност се координира съзнателно да постигнат целите си.
За ефективното функциониране на организацията се изисква развита комуникационна система. Следните видове комуникация в организации: 1) вертикално; 2) хоризонтална;
Информацията трябва да бъде представен своевременно, за да се даде възможност на работника или служителя, за да разбере какво точно се изисква от него.
Получателят може да бъде недоволен от получаване на информацията, а след това той може да използвате следните методи за обратна връзка за комуникация: -zhaloby пред висшестоящите, заобикаляйки му не
комуникационните системи технология развитие
технология комуникационни системи развитие се състои от стъпките: I. Определяне на цели и комуникация zadach.Glavnaya цел - да се осигури стабилна позиция на пазара на предприятието
Концепцията за връзки с обществеността, функции и основни цели
PR - "връзки с обществеността» (PR) е известен като важен елемент от бизнес отношения. Развитие на информационните технологии определя значимостта на обществените отношения в съветите
Историята и развитието на модела PR -Activities
Според повечето изследователи, терминът "връзки с обществеността (връзки с обществеността) е роден в Съединените щати, и за първи път е използвана от третия президент на САЩ Томас Джеферсън, който го обявява в
средства за разпространение на информация
На практика, вътрешна корпоративна PR обикновено са три средство за разпространяване на информация, коренно различна природа на възприятието: отпечатването и словесно-вербална
Ролята на PR в кадровата политика на организацията
PR се използва за задачи, като например подобряване на отношенията между служителите на организацията, подбора, мотивацията и обучението. Това е невъзможно, без ясен план
Медиите като средство за връзките с обществеността. Специални събития в отношенията с CMI
Медиите (масова комуникация) - организационни и технически системи за осигуряване на бърз трансфер и масовото възпроизвеждане на думи, образи, музика информация.
връзки с клиенти
Взаимоотношения с потребителите (потребителски отношения) - най-важната част на PR-дейност компании. Често се дейността на PR отнема най-много време и усилие организации
връзки с инвеститорите
Специално място в дейността на обществените отношения заемат финансови връзки с обществеността или връзки с инвеститорите (финансови отношения) - разпространение на информация, която се отразява на р
Провеждане на PR кампания
Основна характеристика на работата на PR-обслужване търговска структура е непрекъснат процес на развитие на про-форми, методи, за да постигнат целите си. Като правило, се отделя голямо внимание на г-н
Връзки с обществеността в кризисни ситуации
Кризата - това е събитие, по вина на които организацията попада в центъра не винаги е благосклонен вниманието на медиите и други целеви групи, включително и акционерите, и т.н.
PR в предизборни кампании
Изпълнение на политическите комуникации, свързани с организирането и провеждането на избори, се превърна в неразделна част от PR. Изборите в едно демократично общество са най-важният показател за отношението Naselle
Връзки с обществеността в бизнеса
Проблеми на успешен бизнес е тясно свързани с PR-дейности. В PR има сериозна маркетингова подкрепа в следните области: 1. публикуването на статии и новини за пускането на нови продукти и реал
Характеристики Връзки с обществеността индустрия
Успехът на дадена фирма или организация зависи от умелото използване на практически PR. В индустрията преди OL има следните цели: 1.
Характерът и вида на директния маркетинг.
Един от основните елементи на системата за комуникации е директен маркетинг. В литературата има различни имена: директен маркетинг, лични продажби, целеви маркетинг. В дългосрочен
Характеристики на комуникация в изпълнението на някои видове на директния маркетинг
В момента, за да привлекат потребителите на информация, използвани средства за комуникация на бизнес, базирани на най-новите технологии. Тези инструменти включват м
Стъпка изясняване отговор на преговори или сделка.
планиране на сценарии трябва да се извършва колективно. Екипът за съставянето на сценария трябва да включва: ръководител писател, маркетинг, продажби (добре знаем продукт, неговото техническо естество
Не дразни манията на клиентите.
4. Да не се задават затворени въпроси предоставят voprosov.Zakrytye едносрични отговори: "Да, не, аз не знам." Целта на оператора да се ангажира клиента в диалог. За да направите това, има отворен GP
Разполага с лична продажба на стоки, неговите видове.
Лични продажби е устно представяне на стоката по време на разговор с един или повече потенциални купувачи за извършване на търговска сделка. Oso
Подготовка и представяне на търговската оферта (оферта).
Търговия оферта (оферта) - документ, отразяващ всички условия за продажба на стоката. Според структурата, той обикновено се състои от мотивационно писмо, съдържанието на търговската ОФЕРТА
комуникация Продавач в личния продажба.
Значителен дял от успех в личните продажби се определя от действията на продавачите. продавачи на комуникация може да се характеризира със своята степен на ангажираност и внимание към клиента и след това щракнете върху следния
Насърчаване на продажбите, инструментите си.
Насърчаване на продажбите е краткосрочни мерки и методи за насърчаване на закупуването или продажбата на стоки и услуги за стимулиране. За разлика от други елементи на комуникационната система Член