Кой се нуждае от проблеми с трудни хора, които създават проблеми, забавят и често изискват да допълнително усилие! Все пак, ако няма къде да отиде и ние трябва да се работи с тях, имайте предвид няколко ефективни варианти на поведение и отговори на проблемно поведение, с цел постигане на желания от вас резултат.

При постоянна ритъм на живот, ние не искахме никакви проблеми с трудни хора, които създават проблеми и трудности, забавя и се нуждае от допълнителни усилия. За съжаление, тези служители няма да променят своя характер наведнъж. Ръководство за това как да се справиш с тях, почти еднакво, независимо от тяхната позиция: трудно хората, а не тяхната роля.

След разговора с трудни хора, можете да получите следните резултати:

• можете да се отървете от тях, но не съм чувал от тях, че е необходимо в работния план;
• имате право краткосрочен проблем, но те са напуснали чувство на негодувание;
• те са щастливи, но сте прекарали половин ден само за да получите информация от тях;
• В момента са преустановили свадата между членовете на екипа, но те скоро ще поеме старите.

Когато става въпрос за проблеми с хора, трябва да зададете следния цел: ефективно да се справят с положението по този начин, което е в съответствие с целите на работата и да отговарят на всички участващи страни.

Има няколко технологии, които могат да се използват заедно с трудни хора. Това отнема време, за да овладеят тези методи, но тази инвестиция ще се изплати.

2.1. Предлагаме сътрудничество

Хората не се променят. Не можете да промените своята същност. Ако приемете тази предпоставка, ефективността ви ще се увеличи. В този случай, можете да, въз основа на тяхното сътрудничество, за да ги принуди да променят поведението. В допълнение, при тези условия, можете да прекарате приятна дискусия, когато всеки от събеседниците приемам мнението на другия: тя често води до различно разпределение на отговорностите.

Ако се опитвате да промените хората, да генерирате възмущение и гняв от двете страни, когато вашите усилия не работят. Но ако вземете вътрешният живот и работата с него, страните започват да се усещат, че разбира и уважава - първата и най-важна стъпка към сътрудничество.

2.2. Разработване на уменията си

Как може да се приложи по-толерантен подход към трудни хора? Може би този човек е щастлив, защото е сложно, тъй като собственото му поведение е изпълнено. Така че ще трябва да се въоръжат с необходимите умения, както и първият, който отсъства в много от нас, когато става въпрос за трудни хора - това определяне.

определяне Проявление - е за лечение на други хора като равни и признаване на правото им да се обжалва пред другия като равен с други хора. Когато започне да действа по-решително, хората ще имат уважение към вас.

Решени хората са по средата между двата типа личности: на покорен, който често се пренебрегва, дори и когато те са прави ценен принос към каузата и доминиращ, който винаги слуша, независимо от това дали думите им са разумни.

Още виждам: метод на Цицерон и други методи за развитие на паметта

Ето един лесен начин да се превърне в най-силните: Искрено се изразят чувствата си, да бъдем честни и избирани в земята ви. Това поведение не веднага да разреши всеки трудна ситуация, но тя ще има два основни ефекта: намаляване на броя появява на работните ви проблеми с персонала, и ще ви позволи да се застъпи за себе си, когато трябва да се справят с трудни хора.

2.3. спокойно

Дори когато сте ядосан, ядосан или разстроен! Някои хора може да основателни причини силна емоционална реакция, но проява на емоциите ви няма да ви помогне бързо и ефективно решаване на проблема, а по-скоро, ще доведат само до конфликти и възхода на враждебност.

Както беше отбелязано, решаваща подход е, че ще ви даде на другия човек да разбере какво чувства ви причини поведението му; но трябва да го обясня с думи, но не и на потока от сълзи или изблици на ярост. Можете да формулира отношението си към хората, така че хората не са взели отбранителна позиция и продължи да сътрудничи на работа.

2.4. Организиране на обратна връзка

Свържете се с нас - това е специален вид технология, за да общуват с други хора, неконфликтен начин. Една от основните му предимства е, че тя е сравнително лесен начин да се обърнете към някой друг, така че да не се доведе до нервен срив, преди да реши проблема.

Обратна връзка работи особено добре, когато решаването на проблеми постоянно, когато имаш работа с трудни хора. Да предположим, че в екипа ви е човек, който държи на оплаквате нищо. Говорете с него насаме, когато двама ви няма да ви отнеме малко време:

• Решете предварително какви са основните точки, които искате да се подчертае, както и подготвянето на пътя, за да ги формулира, това не означава, преувеличение, съдебни решения и етикети;
• когато говоря с този човек, се фокусира върху себе си, а не върху него;
• Обяснете защо се чувстваш;
• Сега нека другия човек да каже каквото си иска. Чуйте го и да се покаже, че слушане;
• Съсредоточете се върху това как той се държи, а не за това как е (според вас) е;
• Бъдете готови да опишете реални казуси от практиката;
• предложи решение, и да видим как се чувства другият човек. Това е много важно, защото не може да се променя личността на човек, само поведението му. Следователно, трябва да се има предвид алтернативно поведение, което вие ще го попитам;
• Чуйте отговора на вашия събеседник и да са готови да правят компромиси.

2.5. Други начини на действие

Когато имате време да се помисли върху проблемите на хората около вас, запитайте се един въпрос: дали понякога може да е проблем за вас. Някои хора имат повече проблеми с сложни личности, отколкото за други, а това може да е добра индикация, че поне част от проблема се крие в себе си.

Вижте още: Признаци на лъжи и лицемерие практическа психология

Има и редица общи методологични подходи за комуникация с всички видове трудни хора:

• Бъдете позитивни;
• повече усмивка;
• покаже загриженост за другите;
• активно слуша;
• съпричастни;
• празнуват постиженията на другите;
• Покажете уважение към другите;
• помоля за съвет и информация от други хора;
• не правят преценки, докато не разполага с цялата информация;
• Опитвам се да не се оплакват;
• разгледа мненията и идеите, които се различават от собствения си;
• Демонстрира добро чувство за хумор.

1. Опишете ситуация, в която сте, както виждате, поведението, което предизвиква безпокойството си;
2. да обясни защо това ви притеснява, и ясно изрази желанието си да се промени;
3. активно търсят причини за това поведение. Чуйте как хората го обясня;
4. нека да знаят как да се промени (подобрение) ще се отрази на поведението на кариерата;
5. питам за това как хората виждат изход от тази ситуация;
6. предлагат своята подкрепа и одобрение;
7. споразумеят за план за действие и определя дата на разглеждане на промени.

Има някои видове проблемно поведение, които могат да показват почти всеки човек, а това може да се случи неочаквано, и вие трябва да бъдете внимателни за възможността да реагира незабавно с тях.

Гняв. Anger някои хора оправдани, а други често се ядосват, за да ви накара да направите всичко, което пожелаете.

В оправдано гнева. Повечето от нас имат време на време да се справят с гнева на другите. Това може да се дължи на недоразумения и може - с ирационалността на някои аспекти на цялата система, представител на които сте мениджър.

Хората, които са ядосани на основателна причина, го правят, защото те чувстват, че те не могат да получат желаното от тях резултат, а не ядосан. Те обикновено се смята, че те не слушат. Така че на първо място ние трябва да се вслушаме в това, което искат да кажат, а след това те започват да се успокои.

Покажете на човек, с когото споделям с неговата гледна точка; може да не бъде в състояние да му даде това, което иска, но да ви покаже, че разбирате чувствата си. Не го получите, като се опитва да оправдае действията си. Изглежда, че сте по-заинтересовани от негова страна на нещата, отколкото си. Angry хората искат да постигат резултати, така че се опитват да се споразумеят за резултата от разговора ви. Най-добре е да се опитаме да им се даде възможност за избор, а след това те ще се чувстват, че сте ги снабден с определена степен на контрол.

Тактическа гняв. Хората, които излизат от себе си, за да ви накарат да се поддаде на тях - един съвсем различен въпрос. Най-лошото нещо - да отиде при тях от време на време; ако приемате тях ще работят, те ще продължат да го правят със себе си и с другите. За да започнете, трябва решителност ви: не трябва да се даде или да си позволяват да плаче. Ако те продължават да крещят, да си отиде. Продължи да се държат при всички последващи сблъсъци, когато са ядосани, докато не се научат да се държат с вас рационално и разумно.

Вижте още: Equity: такава, каквато я разбираме и какво означава това за нас

Silence. Хората прибягват до нея, когато те искат да ви покажем как те са разстроени, защото без него, според тях, може би си мислите, че проблемът за тях не е от значение. Хората, които често правят за дребни аспекти, създавайки една неприятна атмосфера, която може да развали работни отношения. Мълчанието е предназначена за нещо, което да ви накара да се чувствам виновен, когато се разбере как той е бил разстроен. Всеки подход към проблема ще работи само ако сте съвсем честно, няма причина да се чувства виновен.

Така че, ако имате разговори с "мълчалив", да я слушате с отворен ум, обясни въз основа на това, което вашата гледна точка, а се държат приятелски и разумно. Когато дискусията свърши, ако вашият партньор реши да продължи да паут, ще знам какво да правя всичко по силите си.

Просто не се отказвайте, без причина, само за да се избегне това мълчание, което има за цел - да ви принуди да се предаде. Никога не правете това, защото, ако тя работи, след като "undecideds" ще прибегне до момента на прием. Но не е да ги намали; държим така, сякаш всичко е нормално. Чакай, нека ги нарушим мълчанието на себе си. Ако се покаже, че може да издържи по-дълго, отколкото са те, те вече няма да използвате тази техника.

Емоционално изнудване - популярен оръжие, за да принудят хората да правят това, което той иска изнудвач, който играе на своя вина или желание да бъде популярен. Емоционално изнудване не работи с решителни хора и изнудвачи разпознават определени хора и не прибягват до тях, за да тази техника. Научете се да разпознавате емоционално изнудване (например, когато се чувстваш виновен, като казва "не", или дискомфорт заради нея някой отговори).

Кажете си, че емоционално изнудване не е само, че на един възрастен и че не дължите нищо на изнудвач. Сега просто отстояват позицията си, като не се допуска изнудвач доведе срам. Понякога това е препоръчително да се шеговито казват: "Внимавай, тя започва да прилича на емоционално изнудване", която може да спре да се опитва да изнудва.

Научете се да се видим трудните хора, които могат напълно с помощта на обучението по "Психология на мотивацията и влияние." Разгледайте го самостоятелно или с отстъпка от абонамента.

нови курсове