Правила за работа с претенции на клиентите на дружеството за дефектни стоки
1. Основни Определения
Препродажби брак - стоките, които разкриват скритите производствени дефекти в процеса на неговата подготовка предварителна продажба.
Негодни техника - оборудване, ремонт е невъзможно или непрактично, поради наличието на значителни производствени дефекти. статус "негодни оборудване" се определя продуктов специалист ASC, екстракт от специален закон.
2. Претенция работа
2.1. В рамките на 3 календарни дни. с изключение на деня на доставката на стоката, продавачът приема твърдението на Купувача върху идентифицирането на липса на части, както и значителен корпус дефектен продукт, не предизвикват никакво увреждане на опаковката. Ако в рамките на този период, Продавачът не е получил от претенциите на купувача, че доставените стоки се счита напълно течност и не приема твърдението, по-късно.
2.2. Предмети, които имат малки дефекти, причинени от процеса на сглобяване в завода, не се считат за дефектни.
Такива дефекти включват неравномерно приложение на емайла по краищата на основните части на газ и електрически печки тялото; емайл прокара в близост закрепващи елементи; по-малки нередности на стените на големи по размер хладилници; триене на продукта върху елементите на оригиналната опаковка. Наличието на тези дефекти, както и липсата на пълен набор от елементи на стоките не е достатъчен, за да се върнете на стоките.
2.3. Задължително проверка от страна на Купувача, в присъствието на представител на Продавача при получаване на стоките, които се оценяват на повече от $ 400 както и продукти, изискващи повишено внимание в обращение се увеличават (LCD и плазмени телевизори, стъкло и стъклокерамика)
2.4. При откриване на стоки от недостатъците, описани в т. 2.1. Купувачът има право да:
- Получаване от Продавача съответната отстъпка;
- Да поиска от продавача да замени дефектния доставката на AF AF;
- Поиска от продавача да предоставят липсващата да завърши аксесоар;
- Ремонт на продукта за сметка на продавача;
- Върнете дефектните стоки на Продавача.
оплакване на клиентите, Продавачът разглежда в рамките на 3 работни дни и уведомява за решението на купувача.
2.5. В случай на дефектен на етапа на получаване на стоката от продавача и невъзможността да върне стоката към датата на доставката, както е договорено, дефектните стоки не могат да бъдат приети от купувача за съхранение. В този случай, стоките трябва да бъдат придружени с акт на отстраняване на проблеми, който е изпълнен с представител на Продавача (спедитор). Закон за отстраняване на неизправности се подписва от представители на купувача и продавача.
2.6. Искът се издава на клиента, по електронен път с обратна разписка, на контактите, посочени в Приложение 1. Искането съдържа Закона за отстраняване на проблеми (Приложение 2), се подписва от членовете на комисията и, ако е необходимо, допълнителна информация (снимки, актът на приемане и предаване стоки действат ASN и др.). Допълнителна информация се предоставя при поискване от страна на Купувача на Продавача.
3. Гаранция
За гаранция се отнася подкрепа Купувач Продавач в случай на производствени дефекти в закупени от тях стоки.
По време на гаранционния период, Продавачът се задължава да:
- Препоръчваме купувач ASC безплатно отстраняване на фабрични дефекти на стоката;
- възстановят разходите за не-поправка продукти (важен производствен дефект)
3.1 Предварителна продажба брак, брак, получена по време на операцията на стоката от потребителя.
3.2 негодни оборудване
Решението за възстановяване на разходите за негодни продукти отнема ASC, както е видно от акта. Законът посочено вида на повредата, причината за поява (производствен дефект, неправилна употреба, липса на AF и др.), Както и сключването на неподходящи ремонти. След събиране на необходимите документи Купувачът поставя искане на продавача и продавачът изпраща мениджър услугата оригинални документи не по-късно от 4 седмици, считано от датата на сключване на екстракта от ASC. Списъкът на документите, необходими за купувача да плати цената на негодни продукти от големите марки, изброени в приложение 3 от настоящия правилник. При липса на пълен пакет от документи, Продавачът има право да откаже обезщетението купувач за негодни продукти.
4. Върнете дефектните стоки на Продавача
Този документ е в основата на спедитор транспорт Продавачът да получи техниката от купувача.
Изключение: доставка на стоки на купувача да извърши транзитен превоз. В този случай, датата и начина на погасяване споразумение между продавача и купувача.
• Blank оригинална гаранционна карта
• Каталог на сериен номер съвпада с поредния номер на пакета (освен ако не е договорено друго от Продавача)
• Състоянието на продукта и опаковката е, както е описано в документа на потвърждението (Приложение 4)
• На опаковката (или на самия продукт) има някакви знаци, които показват наличието на дефекти.
В случай на несъответствие на реалното състояние на продукта, както се твърди в претенциите, Продавачът има право да откаже да върне дефектен продукт.
Приложение 4 не е документ, потвърждаващ стока движение между купувача и продавача. Този документ е акт на приемане и предаване, проектирана в съответствие със законодателството на Украйна.
Свързани статии
Подкрепете проекта - споделете линка, благодаря!