Поздрави! I - Елизабет Маркелов,
маркетинг DrugMedia Bureau
От личен опит знаем. че необходимостта да се отговори на положителна. Ние разработихме наръчник за комуникация с абонатите и потенциална аудитория на компанията в социалните мрежи и да споделят с вас същността. ние се вмести в 9 мантри:
брой мантра 1: да се върне добро за добро
Ако човек е написал положителна оценка за дружеството. Не оставяйте без надзор! Благодаря. се фокусира върху това. че компанията се опитва в името на клиентите си. Уверете се в отделна позиция по отношение на съдържанието. публикуват коментари. показване абонати. как компанията се отнася към клиентите.
брой мантра 2: бъде любезен
Ти си написал: "Благодаря ти", не забравяйте да се каже "моля". Винаги си представите. че се свързваме с лицето не е на линия. Ако сте благодарни за помощта. не си мълчи? И също така трябва да бъде наясно с това в социалните мрежи. Следващата точка от учтивост - обърнете се към лицето, като "Вие". "Изпълзяват" не е като всеки друг. дори и най-лоялни абоната.
брой мантра 3: Не се бавете отговора
Отговор не по-късно. от 2 часа. Човекът чака. когато го видя. той обичаше работата на компанията. стока. услуга. Той иска обратна връзка. И ако не получите отговор във времето. след това. е възможно. в бъдеще ще пишат положителни отзиви за компанията. Сад.
брой мантра 4: поздрави на клиента
Срещнахме се в социалните мрежи като практика сред фирмите. че отговорите не поздравят клиенти. Тя изглежда по този начин. меко казано. грозен. Човек пише: "Добър ден! Благодаря ви за вашия телевизор. Купих си. Всичко беше много приятно! Бих искал да попитам. и колко е за кабелна набор-горната кутия ", а компанията, която той отговаря:" 5000 рубли. подробности за уебсайт hamskayacompany.ru задачите ». Не здрасти. нито ти dosvidaniya. Защо. когато отидем в бутика. консултанти ни поздравяват задължително. когато отидем - да кажем "сбогом". А пренебрегвани в социалните мрежи? Един мъж влязъл в една група от дружества - представете си. той отиде в офиса. магазин. салон. ресторант наистина. И вие. Как да донесе със специалист. не забравяйте да кажа здрасти с него.
брой мантра 5: създаване на шаблони за отговор
- поздрав. справка по име: Добър ден. Олга;
- благодаря: Благодаря ви за интересен въпрос и Ви благодарим за преглед;
- Отговор: Цената на услуги 500 рубли, или ние сме доволни. това, което сте харесали;
- призив за действие: Ние можем да Ви пиша. така че не е нужно да се обадите или да се притеснявате за битка. Prompt. когато искате да дойде?
брой мантра 6: да продължи диалога
брой мантра 7: Аз не обещавам нищо
- Направете го по правило да се уточни на клиента предварително. когато започне нова кампания
- Говорим абонат точна начална и крайна дата на кампанията
- предписва на абоната на всички необходими условия за действието
- да поиска от абоната. когато той ще се възползва от действието
- да предаде информацията на клиента пълен с дати и имена
брой мантра 8: да бъде жив
Важно е да се направи. защото хората пишат коментари относно марката на групата. на страниците им. на сайтовете на трети страни и навсякъде. където те искат да. Как да се наблюдава. ние наскоро написа в своя блог. Прочетете. полезен.
резюмиране
Добавяне. ако разбирате, след като прочетете статията. които направиха грешки при работата с клиенти. Не се обезкуражавайте. Собствен опит - безценно. Майн. Не стъпвайте върху една и съща рейк. От това имаме oberegli :) Като бонус, който сте създали за контролен списък от действия на SMM-щайга на всяка подкрепа ден на клиентите. за вас или вашите служители никога няма да забравя правилно, за да поддръжка на клиенти. Разпечатайте и въвеждане в експлоатация: вземете контролен списък.
И не забравяйте. при общуването в социалните мрежи винаги са представени. че сте провеждане на разговор в режим офлайн. На добър час!
Свързани статии