РП "Chelyabenergosbyt" е основна компания за комунални услуги и доставчика на електрическа енергия в Челябинск. Структура състои изпълнителен блок 6 и клоновете - 62 част във всеки регион област. Фирмени клиенти са повече от 50 хиляди юридически лица 1 337 000 физически лица, и територия услуга обхваща 87,900 квадратни километра.
РП "Chelyabenergosbyt" е основна компания за комунални услуги и доставчика на електрическа енергия в Челябинск.
Приоритети гарантиращи доставчика - за предоставяне на най-надеждният захранването и да се правят точни изчисления на цената на електроенергията, консумирана от абонатите. Клиенти PJSC "Chelyabenergosbyt" препоръчителни месечни трансфер показанията на измервателните уреди, за да се избегне изчисление на базата на стандартната потребление на електрическа енергия, която обикновено е по-висока от реалната консумация. Можете да направите това по няколко начина: интернет страницата на дружеството чрез "Моят профил" в банка, поща, чрез операторите на системата, "Сити" или като се свържете с безплатен номер за контакт център.
За да се подобри обслужването на клиентите и да се намали тежестта за операторите, контактен център в PJSC "Chelyabenergosbyt" бе решено да се автоматизира, получаващи отчети по сметките.
Конфигуриране, модулност и надеждност Oktell платформа в съчетание с благоприятния ценова оферта продавач станат определящи фактори при вземането на решение относно сътрудничеството.
Въз основа на професионална платформа Oktell интегратор - СК "Алфа-Информирайте" - за кратко време е изпълнена IVR система с функция за разпознаване на реч. Въвеждането му в контакт центъра на PJSC "Chelyabenergosbyt" ще даде възможност за автоматично приемане на счетоводните отчитания през цялото денонощие.
Изпълнение осъществява въз основа на Oktell IVR система с функция за разпознаване на реч, в контактния център PJSC "Chelyabenergosbyt" ще даде възможност за автоматично приемане на счетоводните отчитания през цялото денонощие.
Oktell комуникации платформа проект е интегриран с SpeechKit Box - сервиз на "Яндекс", която помогна да се създаде функция за разпознаване на глас. Днес, клиентите не могат да чакат отговор от "на живо" оператор и предават показанията на измерване глас, позовавайки се на центъра за контакти кръг безплатен номер часовник на пътни такси.
Поради Oktell интеграция с платежната система на компанията днес, идентификацията на клиентите, спецификацията на броя на личния си профил и изготвянето на счетоводни данни в е автоматично.
Oktell интеграция платформа с високотехнологична система за таксуване PJSC "Chelyabenergosbyt" позволи идентифицирането на клиента, посочете в обработката на работа на броя на личния си профил и автоматично плати свидетелство към системата. Въз основа на информацията, получена от страна на абоната чрез IVR, който изчислява цената на електроенергията, консумирана от тях.