Това ръководство е предназначено за тези, които имат желание да се самоинсталира OTRS на Ubuntu Server.
OTRS (с отворен код за запитване System) - система за обработка на заявленията, която дава възможност на ИТ специалисти, занимаващи се с техническа поддръжка, да работят заедно за решаване на проблемите, срещани от потребителите.
OTRS се използва от много известни организации, в това число:
Фондация Уикимедия,
mail.ru,
Yandex,
Обединената компания Афиша и Rambler,
Alt Linux,
Domain Name секретаря Reg.ru.
В този урок ще разгледаме случая, когато вече имате сървър, инсталиран на него Ubuntu сървър 15.10 операционна система.
Подробности за това как да инсталирате Ubuntu сървър 15.10, можете да прочетете в моя водач "Инсталиране на Ubuntu 15.10 сървъри». Научете повече за това как да изберете OTRS, можете да прочетете моят водач "Настройка OTRS». Също така, по мое ръководство «OTRS интеграция с Active Directory», можете да научите как да конфигурирате OTRS интеграция с Active Directory.
Имайте предвид всички команди, необходими за извършване без кавичките.
За да започнете, ще трябва пълни права.
Изпълнение на команда «SUDO су» и въведете паролата.
След това, когато актуализираме индекса местно пакет с последните промени в хранилището.
Изпълнява команда «ап-да актуализация».
На следващо място, инсталиране на наличните актуализации за пакета.
Изпълнява команда «ап-да обновите».
Системата ви уведомява, че за да инсталирате нужния дисково пространство.
Кликнете на "Y" бутон, след което "Enter".
Сега инсталирате OpenSSH сървър, за да получите достъп до сървъра чрез SSH. Това значително улеснява монтажа, тъй като ще можете да копирате командите от това ръководство, и след това да се свържете със сървъра чрез SSH с използване PuTTY програма, ще бъде в състояние да изпълнява копирани ключове.
Изпълнява команда «ап-да инсталирате OpenSSH сървър».
Системата ви уведомява, че за да инсталирате нужния дисково пространство.
Кликнете на "Y" бутон, след което "Enter".
Сега можете да се свържете със сървъра чрез SSH.
В това ръководство, за да се свържете със сървъра чрез програма SSH PuTTY тя ще бъде използвана.
След това трябва да потвърдите, че ние вярваме, сървърът е свързан.
Кликнете върху бутона "Да".
Ние се получат пълни права.
Изпълнение на команда «SUDO су» и въведете паролата.
Сега трябва да изтеглите OTRS разпределение. Имайте предвид, че по време на монтаж на реалната версия на OTRS 5.0.6.
Изпълнява команда «Wget ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.6.tar.gz».
Разархивирайте изтегления архивен команда «катран -xvzf OTRS-5.0.6.tar.gz».
Сега преместете разархивираните файлове на OTRS "/ изберат / OTRS" екип «СрН OTRS-5.0.6 / изберат / OTRS».
На следващо място, инсталиране на компонентите, необходими за OTRS.
Изпълнява команда «ап-да инсталирате apache2 Fetchmail libapache2-мод-perl2 libdbd-MySQL-Perl libnet-DNS-Perl libnet-LDAP-Perl libio сокета-SSL-Perl libpdf-api2-Perl libsoap-Lite-Perl libgd-текстова Perl libgd-графика-Perl libapache-DBI-Perl libyaml-libyaml-Perl libtemplate-Perl libarchive-цип Perl liblwp-UserAgent определена-Perl libapache2-презареждане-Perl libnet-SMTP-SSL-Perl libnet-SMTP-TLS-butmaintained -perl libgd-GD2-Perl libjson-XS-Perl libpdf-api2-прост-Perl libtext-CSV-XS-Perl libxml-анализатора-Perl libmail-imapclient-Perl MySQL-сървър ».
Системата ви уведомява, че за да инсталирате нужния дисково пространство.
Кликнете на "Y" бутон, след което "Enter".
На този етап, това изисква да уточни администраторската парола за MySQL. Тя е силно препоръчително да посочите надеждна парола.
Щракнете върху бутона "ОК".
Трябва да укажете паролата отново.
Щракнете върху бутона "ОК".
Сега трябва да създадете потребител за OTRS. Новите потребители трябва да посочат "дом" директория "/ изберат / OTRS", както и да добавите към групата на ползвателя на уеб сървър.
Моля, обърнете внимание, тази команда се използва символа " '" (на руски клавиатура е на същия клавиш като буквата "е").
Изпълнява команда «useradd -d / изберат / OTRS / -c" OTRS потребител "OTRS».
Изпълнява команда «OTRS usermod -G на WWW данни».
Сега трябва да се подготви OTRS конфигурационния файл.
Изпълнение на команда «ср /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm» в.
На този етап трябва да се възложи съответните разрешения.
Изпълнява команда «/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-група = WWW-данни».
Забележка: Не забравяйте да инсталирате само са маркирани като "необходими" модулите стойност. Модули отбелязани със стойност "избор" не са задължителни.
След това трябва да се извърши на три команди, за да проверите дали инсталиран Perl.
Изпълнява команда «Perl -Cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl».
Изпълнява команда «Perl -Cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl».
Изпълнява команда «Perl -Cw /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl».
Не бягайте, трябва да видите "синтаксис ОК" - това означава, че Perl е поставена правилно.
Сега трябва да се подготвим за Apache.
Изпълнява команда «LN -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf».
Изпълнява команда «a2ensite otrs.conf».
Рестартирайте Apache «услуга apache2 презареждане» екип.
Сега трябва да се промени конфигурацията на MySQL.
Изпълнява команда «нано /etc/mysql/my.cnf».
В края укажете параметри:
[Mysqld]
max_allowed_packet = 20M
query_cache_size = 32M
innodb_log_file_size = 256M
За да запазите промените в "my.cnf" файл, натиснете "Ctrl + X".
Сега трябва да се потвърди запазването на промените.
Кликнете на "Y" бутона.
Натиснете бутона "Enter".
MySQL конфигурация промени.
Рестартирайте MySQL с помощта на следните команди
Изпълнява команда «услуга MySQL стоп».
Изпълнение на команда «гт / Var / ИЪ / MySQL / ib_logfile0 на задачите».
Изпълнение на команда «гт / Var / ИЪ / MySQL / ib_logfile1 на задачите».
Изпълняват командването на «услуга MySQL започне».
Тя започва последния етап от изграждане на OTRS.
Кликнете върху бутона "Next".
В стъпка номер 1 Системата предлага четат информация за лиценза.
Кликнете върху бутона "Приеми лиценз и да продължи".
В стъпка номер 2, трябва да се определи видът на база данни, която ще се проведе OTRS.
В "Тип" изберете "MySQL", след което изберете "Създаване на нова база данни за OTRS" и кликнете върху бутона "Next".
Сега трябва да въведете данни на администраторска парола, която сте посочили в стъпка MySQL инсталация.
Кликнете върху бутона "Проверка на настройките на базата данни".
Тогава подканени да създадете нов потребител с ограничени привилегии в базата данни MySQL.
В тази стъпка, трябва да се уточни сигурна парола за новите потребителски OTRS.
Кликнете върху бутона "Next".
Системата ви информира, че базата данни е конфигуриран.
Кликнете върху бутона "Next".
В стъпка номер 3, трябва да посочите пълното квалифицирано име на домейн, пишете OTRS администратор, организация, как да се съхранява на трупите на системата, както и създаването на желания език.
В параграф "SYSTEMID" изберете "10".
В параграф "CheckMXRecord" изберете "Не".
След като свободна от областта ще се попълни, кликнете върху бутона "Next".
След това, при стъпка е предложен номер 3 до зададени сървъра за изходящи и входящи електронни писма. Подробностите за тези корекции ще бъдат разглеждани в наръчника "Конфигуриране OTRS».
Щракнете върху бутона "Пропуснете тази стъпка".
Препоръчайте добави към любими сочат към акаунта си.
Сега за OTRS да работят правилно, трябва да започнете специален демон за OTRS и конфигуриране на планировчика на задачите
Отидете до директорията "/ изберат / OTRS / Var / Cron" команда «CD / изберат / OTRS / Var / Cron».
Моля, имайте предвид, следната команда използва символът "` "(на руски клавиатура е на същия клавиш като" е "герой).
Изпълнява команда «за Foo в * .dist; направя ср $ Foo `basename $ Foo .dist`; направено ».
Отиди при създадена по-рано от потребителя.
Изпълнява команда «су OTRS».
В момента тече специален демон за OTRS.
Изпълнява команда «/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl започне».
Сега тече планировчика на задачите.
Изпълнява команда «/opt/otrs/bin/Cron.sh започне».
Ще проверим планировчика на задачите.
Изпълнява команда «кронтаб -l».
След това трябва да се използват данните, за да влезете в OTRS, които са издадени от системата по време на инсталацията. Силно препоръчваме веднага след входа на OTRS промените паролата за сметка корен @ Localhost.
След успешно влизане на OTRS, които ще видите на главната страница, която ще продължи да бъде видим за прилагане на различен статут.
Създаване на система за специфични приложения ще се счита за по-подробно в "Конфигуриране на OTRS».
Инсталиране OTRS върху Ubuntu сървър е завършил успешно.
Вашият коментар Отказване на отговора
Свързани статии