Генерален директор на "CH Инвест"

Имаме длъжниците да се държат по-свободно? Уверете се, дали не са съобщени?

Безпокойство във връзка с колекторите ясно намалява. Много компании казват, че длъжниците разбирателство дори леко се покачва. Хората са осъзнали, че агенциите за събиране са получили от държавата и на официалния статут на секторни закони, той е отстранен много от въпросите.

Разбира се, често това е всичко, поради несъвършенствата на същия закон - длъжниците не разбират как се тълкува правилно. Но също така има съвсем очевидно историята, когато длъжници се опитват да манипулират текста на закона.

Във връзка с това ми харесва позицията на FSSP: регулатор смята, че злоупотребата няма да бъдат толерирани с едното, нито другото, и разглежда всички жалби много внимателно. Въпреки че в закона се нарича "Защита на правата на физическите лица (т.е. длъжници ..) За възстановяването" все още длъжници - това е човекът, който по една или друга причина са нарушили своите финансови задължения, така че злоупотребява с правата си, за да избегнат дълг не трябва.

Да vzyskatelja продължи работата, не са били включени в регистъра?

На пазара сме събиране на агенции, които не трябва да бъдат включени в държавния регистър - тези, които са ангажирани в събирането на дългове или юридически лица, за да помогне на кредиторите prosuzhivat дълговете на физически лица, но директно с длъжниците не са в контакт.

Имаше, разбира се, агенцията, която не е могъл или не искаше да влиза в системния регистър. FSSP глоби две такива агенции за разговори към длъжниците, а след това един от тях е включен в регистъра. В изпълнение на своите дейности, които вече не може да бъде назован, защото тя е в действителност, незаконно.

Образуване на системния регистър все още не е завършена. Сега в своите 121 компании, но може да влезе няколко десетки компании. В резултат на това на пазара ще работят около 150 юридически ищци, докато преди влизането на закона в сила на пазара, е имало около 600-800 фирми.

Не всички колектори са оставени извън регистъра са "черни", много организации не са имали размера на активите и правна експертиза за изпълнението на всички документи и спазването на закона. Но основните проблеми в момента, не са свързани с тях.

Смятате vzyskatelja нарушават закона в момента, независимо дали е на длъжниците се оплакват?

Ако говорим за правната vzyskatelja, бих го кажа така: често нарушават неволно. Най-често, "нарушения", свързани с неясен правен статут на ограниченията на контакти с длъжниците и комуникация с трети лица, грешки в данните за контакт, неправилно формализация на предварителни споразумения с длъжниците. Има човешки фактор - ниската квалификация на младши персонал, невъзможност да се правилно общуване. Сега полза на компанията, че в исторически план са платили повече внимание на обучението на работниците и служителите, контрол на качеството, да използва системата на "тайни длъжници", когато длъжниците са регистрирани базови контакти на ръководители на самостоятелни звена - за да се оцени качеството на разговори.

Има няколко големи списък на участниците, които продължават да изискваш а по-скоро груби методи, както изглежда, съвсем съзнателно. И там са кредитори - главно ПФИ са също все още се чувстват безнаказани. NAPCA сега започва да публикува статистики на лидерите на хард оплаквания, има и такива, и др. От една страна, трудно е, че няколко играчи развалят цялата картина. От друга страна, ако се подобри положението на всички тези 3-4 фирми значително подобряване на цялостната статистика.

Какво трикове са vzyskatelja за заобикаляне на закона?

FSSP даде твърдо се разбере, че трикове няма да работят, така че по-голямата част от държавния регистър, дори и да се обмисли възможността за каквито и да било правни вратички, бързо излезе от тази идея. Вместо това, тя сега злоупотребяват с кредиторите - банки и ПФИ - се опитват да надвишава размера на контактите под предлог, информира за някои продукти и услуги, поздравления и т.н. Те официално друг регулатор - .. Централната банка на България, както и че все още е, както изглежда, изглежда по друг начин пръстите. Въпреки, че Централната банка на България и FSSP вече обсъжда планове за обмен на информация и сътрудничество в областта на наблюдението на изпълнението на 230-FZ и FSSP вече се налага глоба на една от банките. Така че на кредиторите, които сега са в по-малко регулиран позиция, регулаторните органи също могат да достигнат до ръцете.

Има ли някакви реални истории, в които длъжникът разтърсиха правата си, но в крайна сметка загубиха и е длъжен да плаща дълговете?

Колекция агенции продължават да получават десетки листове, изготвени anticollection компании - обезщетение за морални щети, съдебни разноски, за информация. Тези писма са сходни, като близнаци, написана само проект. Около 1% от длъжниците потърси помощта на такива посредници. "Рок на закона", пишат писма и твърдят, че помагат, но да се намали тежестта на дълга - не, напротив. Съдебна практика през всичките тези години е била и остава в полза на кредитора - повече от 95%, печели пота, ПФИ и агенции за събиране.

Има и друг начин да се люлее така - чрез медиите. Почти всички от "шокиращи" новини за колекционери днес са фалшиви уеб и често те се експлоатират от безскрупулни длъжници. Ако чуете новината, че някой от колекционерите изнасилена, нападнал детето в асансьора, опитвайки се да разбият вратата в апартамент знаменитости - не просто ужасен. Пресата рядко чака да провери твърденията на длъжника от страна на властите. И тази проверка често разкрива, че колекторите не са колектори, и атаката не е атака, и на длъжника е не само на длъжника, но и мошеник, и така нататък. Г.

За съжаление, новините, причинени а по-малко резонанс. Наскоро се сблъскват с това себе си. Един от национални вестници направи статия за нашия длъжник на серията: шок! Колектори събират дългове от умрелите! Гражданин е написал писмо до редактора, че колектори се опитват да получат дълг преди десет години баща му пред оператор, а баща му е починал преди пет години. Журналистът пише статия за безскрупулни колектори - давност само за три години, а те са десет години дълг от 300 рубли, за да се опита да спаси децата и внуците.

дали колекторите длъжника застрашени? Има ли някакви конкретни примери?

Да, понякога се случва, че хората започват да говорят агресивен тон, викове, ругатни, с обещания да се направи нещо, а Шо. Интернет е пълен с видео, където длъжниците мними оператори и тяхното трол. Повече от 60% от работниците и служителите за събиране на кол-центрове - младите жени. За съжаление, те трябва да слушат много. Положението на дългове в самото травматично и конфликти сред длъжниците има и психично болни хора, а само незначително.

Това е често срещана част от всеки ищец - за да могат да общуват с човек в такова състояние, въпреки писъците и всичко останало. Като правило, не е да помогне на най-простите неща: внимателно запитване, обясни ситуацията, за да помогне толкова, колкото е възможно - най-малко подробна консултация. Понякога абсурдно мигновено всичко се променя. Само човекът, заплаши, грубо и заговори както с универсалната злото, и изведнъж - един нормален човешки глас.

Е сложно е да се възстанови след регулаторните промени, промените в закона?

За "белите" участници на пазара коренно се е променил малко - по-скоро увеличава бюрократичната тежест. Ние не са били насилвани разговори стриктно се спазват коректността на комуникацията и бързо изпращане на цялата правна информация по искане на длъжниците. Сега просто има повече правила, разпоредби и език, който трябва да се следи в диалог с длъжника. Плюс отчети за регулатора.

Като цяло, на ефективността на възстановяване продължава да пада, но тя продължава
2-3 години и по икономически причини, падането на реалните доходи.

Екатерина Романова