Kukarina YM Доц. Govorov RT RSUH

регулиране на работата с гражданите

технология работи с писмени справки на гражданите

анализ на темите на граждани, влизащи в българското Министерство на образованието

Дейността на всяка информация, държавен орган се обменят между служители, отдели, както и взаимодействие с външния свят. Едно от направленията на това сътрудничество е институцията на жалбите на гражданите до властите.

Като се вземат предвид основните дейности на Министерството на образованието и науката на Република България (по-нататък - към Министерството на образованието на България), работи с гражданите е изключително важна дейност.

Министерството на образованието на Република България, на обработката на жалбите на гражданите се извършва на централно, отделно от другите видове офис работа и отговорност на Министерството на регистрация и контрол на разглеждане на жалби на граждани и организации на административния отдел, както и длъжностните лица, отговорни за провеждане на процедури от гражданите на другите структурни звена на Министерството на образованието на България , По-специално, политиката на Държавния департамент на в областта на висшето образование, тези функции се изпълняват от Министерството на изпълнителни и взаимодействие с гражданите и организациите.

Отдел за регистрация и контрол на разглеждане на жалби на граждани и организации да централно извършва всички комплекс от работи на рецепция, първична обработка, регистрация, контрол, изпълнение и изпращане на гражданите.

Въпреки това, проблемите, свързани с предоставянето на навременна и пълна преценка на устни и писмени заявления, вземането на решенията и посоката на отговорите в българското законодателство, срокът ще бъдат разрешавани в отговорните служби на министерството.

В този административните разпоредби на цялата последователност от действия, дефинирани достатъчно подробно в предоставянето на публични услуги в хода на писмените заявления на граждани и поведение на лични прием на граждани. Инструкции за водене на документация, разработена и прилагана от Министерството на образованието на България, регламентира подробно всички въпроси, свързани с документация и работни потоци технологии.

Фиг. 1. Процедурата за предоставяне на обществени услуги в хода на писмените справки на гражданите

За приемане и обработване на всички входящи документи на Министерството на образованието и науката на Република България отговаря на административен и икономически отдел Експедиция катедра

оплаквания на граждани, получени по следните начини:

- по време на личен прием в официалния (устен);

- по пощата (писмен);

- през интернет портала на федералния орган на изпълнителната власт или по електронна поща (електронен);

Постъпилите заявления се регистрират в електронната система за управление на документи и контрол на изпълнение на поръчките "(SEDKP). На писмени жалби подпечатани, който съдържа регистрационния номер на лечение или дата на регистрация (ден, месец, година).

E-приложения, разработени с гражданин на официалния сайт на Министерството на образованието на Република България, по време на работния ден да записва в SEDKP и кандидатът автоматично да бъдат уведомени за регистриране на обжалване.

Регистрация приложения, получени от автоматизиран регистър кабинета SEDKP позволява компетентно да извършва не само регистрацията бързо и точно се определят и поддържат контрол на изпълнение на приложения, създаване на отчети.

Фиг. 2 Регистрация и контролен талон работа vSEDKP гражданин

След отваряне на пликовете не се унищожават, като пощенското клеймо може да бъде доказателство за датата на получаване на заявлението. Самата Плик се съхранява с документа преди края реши проблема и след това подава в случая.

Лечението не се поддават на четене са създадени под формата на неправилен и не трябва да се счита за анонимен. След процеса на регистрация на такива искания веднага подали в случая с надпис "оставя без разглеждане" с мотивите за решението и последващото унищожаване. Изключения са анонимни жалби, които съдържат информация за подготвяне или извършване на престъпление, което незабавно изпраща за тестване на правоохранителните органи.

Всички лечение, които са регистрирани на същия ден изпраща за разглеждане от министъра на образованието и науката, заместниците му (в съответствие с разделението на отговорностите) или структурни звена. Заместник-директор, от своя страна, определи извършителите и периода на разглеждане. Обикновено отговорен изпълнителен е ръководител на отдела, отговарящ за проблема, повдигнат в жалбата. Ръководител на катедра, от своя страна, може да повери изпълнението на подчинен офицер - своя подчинен.

Най-важната технологична стъпка в организацията на работата с гражданите е да контролира изпълнението на приложения, които Министерството на образованието в България от официална служба на регистрация и контрол на лица за разглеждане на жалби на граждани и организации на административни и икономически отдел от името на всички на разглеждането на жалбите на гражданите.

Една от функциите на този отдел е седмично нащрек и да информира Министерството на образованието на България отдели и Федералната служба за надзор в сферата на образованието и науката на жалбите, срокът на разглеждане на които е изтекъл или ще изтече през следващите десет дни. Лидерите на Министерството на образованието на България отдели седмична проверка на състоянието на изпълнителната дисциплина, смятат случая на нарушения на условията на номерата на изпълнение. Контрол върху навременното и пълно разглеждане на жалби и извършва от ръководителя на структурното звено на Министерството на образованието на България, определи като отговорен изпълнител.

По този начин, да следи дейността на приложения на гражданите изисква не само изпълнение на инструкции за контрол по същество, повдигнати в проблемите на обжалване, но също така и контрол за спазване на създадените документи и навременно изпълнение на приложения за обработка.

Фиг. 3 Броят на жалбите на граждани, получени от Министерството на образованието на Република България, от години

Увеличаване на броя на кандидатите в Министерството на образованието и науката на Република България отправя искане, свързано с редица фактори: приемане и прилагане на Федералния закон "За образованието в България"; реформата на Българската академия на науките; За да се оцени ефективността на институциите за висше образование; оптимизация на мрежата от образователни институции, както и Крим присъединяването на България и ситуацията с населението в югоизточната част на Украйна, и т.н.

За да се намали броят на постъпващите молби на гражданите, че би било разумно на официалната интернет страница на Министерството на образованието и науката да публикува най-често задаваните въпроси от страна на гражданите и отговорите към тях.