Аз продължавам да се говори за човешки маркетинга. Когато Великобритания влезе на Втората световна война, това е един много забележителен епизод. Война пропаганда - е нещо, което обикновено не всички и не винаги вярвам. Официалните канали подценяват загуби преувеличават успехи. Аз не съм сигурен на числата, но най-първото радио съобщение от предната част за ръкопашен бой щеше че свален 40 британски изтребители. По-късно дойде информацията, че колкото по-малко - 34. Няколко дни по-късно са намерени повече пилот направи аварийно кацане.
Хората на Англия започнаха да вярват, че по радиото. Тъй като е ясно, че те не се опитват да лъжат. Освен това, германците също са разчитали на техните доклади.
Е първият принцип желязо на добър маркетинг и връзки с обществеността - никога не обещавам, или на грам повече, отколкото може да направи. И не лъжа. Струва малко откаран - и че в един момент ще се заблуждава.
"Вълците, вълци!"
Защо не мога да лъжа? Първата причина - нарастващото недоволство. Сравнете два колектора. Тук Alizar тема: «Pornhub, Redtube и YouPorn присъедини универсалните протести с символична" забавя "Интернет". Той леко otrefreymil заглавие не е "всичко правиш тук акции", и избра най-грабващи вниманието думи. Смисълът е променил леко. Това е работа за вършене интересна новина - това не се отнася до тях, просто промяна на ъгъла. И тук е друг пример за доброто старо - "Ускорение изтегляне Windows за забавление и» печалба. Това звучи на фона на такива големи имена като темите на някои от пясъчника на детска градина, нали? Не, рейтинг 500, вижте сами -habrahabr.ru/post/106684/. Защо? Защото екстаз вълна от колко готино вътре всичко е.
За съобщенията, има още едно нещо. Те са много любители на маркетинг и PR хора. Факт е, че в среда с висока критичност (например Хабре) може да се охлади обявят какво още. Поради предимствата са очевидни, но за да стигнем до проблема няма да работи - устройството не е в ръцете му. Приказка за чиста вода, но тя работи. Аз няма да се навирам с пръст, но следващия път, когато обявяването на нещо безумно труден нов просто да предвид този факт.
"Ние гарантираме, че ще го направи за 48 часа. Желанието точно сега, ако имате 15 минути? "
От друга страна, когато сте прекалено силно нещо anonsiruete, реалността може да даде, и в лицето, краката му. Дори и ако продуктът е точно същото, както е планирано - няма да чувствате радост на откритие.
"Това е най-добрият микровълновата"
Третата причина - когато лъжеш, той знае служителите си. Продавачи. И те започват да лъже клиентите си за вашия продукт. И това е много неприятно. Подобно на всяка лъжа, отнема паметта и емоциите. Тогава персоналът не те мразя за това, както и себе си. След това, разбира се, и вие, но първо себе си. Работата става невъзможно. Гол няма да има. Мотивация пада - и хора или се откажат или се противопоставя на ръководството. Например, тя е кражба, защото тези копелета там zazhralis natsenivaya китайските стоки са се утроили.
Доверието в своя продукт - е първата част от вътрешната търговия, както и за това аз също ще говорим за по-късно. Сега най-важното да се разбере, че няма по-добри продажби, отколкото искрено. Когато доверието на продавач в продукта и той щеше да го купи, той се усеща. От това, че винаги трябва да започне на вътрешния маркетинг. Най-лесният начин - да започне да публикува борба листа и подобряване на информацията за това, което прави компанията, защо и как действията на един отдел да повлияят на друг. Всеки обича да видите резултата.
"Оказа се, още по-добре"
Така че:
- една стъпка не се движи далеч от истината. Не защото можете да проверите и да вземат за причинна място, но тъй като тя не е печеливша.
- Малко омаловажат достойнството на своите стоки на пазарите, където повече от една покупка на човек.
- Открийте информация за дейността на фирмата, когато е необходимо.
Пример 3, не мина. Онлайн магазин за доставка на храна поставя във всеки малък подарък. Банка на кола, голяма красива ябълка, шоколад монета и така нататък. Аз Vkontakte приятели е едно момиче, което е изключително трезво и той знае много повече за sotsinzhiniring някои експерти. Тя zapostila пакетиране снимка и пише, че е била в съприкосновение с този проблем. Това - малко повече, отколкото сте очаквали.
ПРИМЕР 4 договаряне. Днес, аз рядко се случва да преговаря за по-дълго от 20 минути - ние сме много отворени, контрагенти са отворени (или ние ги изпращаме три букви). Веднага питам броя и се говори за намеренията си. Не се страхува от думата "не". Така че, докато вървяхме към този Дзен, беше установено, че големите момчета много по-сериозни вярват, ако искате да ги предупреди за рисковете. Е, като: "Ще направим всичко buet Chiki-букети, давайки зъба" - това е добра настройка. Но още по-мощен: "Ние ще направим това и това е така, но тук е в зависимост от доставчика може protupila denok". Интервюираният разбира, че да не се опитвате да "zaparavozit" и за първи път в живота ми се радва, че някой казва истината, преди да вземат парите от него. Всеки е щастлив. Една призната истината за липсата си прави всички останали реалистични обещания, подкрепени от моментално много повече. Ако не се страхуват да говорят за недостатъците - така че останалата част в ума си, се претегля и оправдано. В бизнеса, за да предупреди за рисковете от възложителя - истинското щастие.
Най-конструктивен диалог, след като касата:
- Защо с тираж от този боклук?
- Аз съм идиот, аз не гледам на оригиналния модел.
И все пак. Всеки опит за сваляне на касата, няма раздори за вина. Най-забавно - не да се копае. В същото време, според вас, трябва да се продължи:
- Днес през нощта ще събира нова партида, затворете предварителните поръчки утре от 16:00 часа ще бъде основната схема.
Ясно е разбираемо. Хубаво е да се работи с такива хора, нали?
Пример 5 доставка. Ние го правим всеки ден за дребни спорове в формулировка. След като подписа с новата компания за доставка. Сергей, директор на онлайн магазин изпраща актуализации на сайта - навсякъде "3 дни". Ottormazhivatsya актуализация, моля изпратете най-малко веднъж в тези региони и вече след това да определи срок реалистично. Serega казва, че ние не трябва да, той вече изглеждаше песни в преговорите. В зависимост от сезона от 3 до 14 дни. Но той се опасява, че 14 - това е един много dofiga. В резултат на това и пиша с вилица, това е достатъчно, за да обясни позицията на по-горе. Предлага се в 5 дни - ще зарадва. Предлага се в 14 - ще бъде наред. Всичко е наред.
Стратегията е, че в случай на загуба винаги ще бъде проблем. Ако си мълчи като партизанин и да кажа, че тя е на всички лъжи и инсинуации подъл, въпреки че все още е отворена. Най-добра игра - бързо вземат минимални загуби, тоест, веднага разпознава всичко и каже какво да правя. По време на течове снимки с iCloud тези звезди, които някога са се шегували и признават ситуацията, спечелиха повече от тези, които се опитват да се каже, че той е фалшив.
Проблемът за обслужване на клиенти - това не е страшно. Това е, всъщност, е повод за укрепване на отношенията с клиента. Адекватна човек разбира, че понякога боклука. И ако първите минути на разбирането му и започват да се реши проблема - това е много готино. Между другото, технологични организации за подкрепа, имам това за вас, да.
Обратно в Англия
Да, но за Англия в началото на войната и загубата на 40 самолети - Аз съм сигурен, че е мръсен номер. Тяхната sotsinzhener вероятно умишлено преувеличени загубата в първия резюмето, за да спечели доверието на хората. Добро или лошо - не знам.