11.1 Какво е Договорът от информация и технологична подкрепа (ИТС договор)?
Този документ между фирмата партньор 1C и софтуер организацията потребител "1C: Enterprise", който определя количеството и вида на партньор, "1С" фирмени услуги, разходите за тях, процедурата и условията на. В своята граждански характер ИТС договор може да включва абсолютно всички видове и количества от партньорски служби на фирма "1C". Потребителите със съществуващото споразумение "1C" фирма ITS гарантирани за да получите официална подкрепа и нейните партньори
11.2 Кой може да сключи договор с редовната поддръжка на 1C партньор?
Само официално регистрирани потребители 1C
11.3 Защо редовни услуги за поддръжка на клиента най-доброто, за да получите в 1C официални партньори?
11.4 Клиент 1 има PP и 5 води в тях информация бази. Ако партньор за актуализиране на всички бази данни на редовно договор за техническо обслужване проф ниво с основен набор от услуги, както и услуги, в съответствие със стандарта 1С?
· Според стандарта на редовна поддръжка, когато договорът с основен набор от услуги и сервизна дейност се извършва за актуализиране на партньор 1 типична конфигурация е 1 на 1 работа
11.5 Какво определя цената на редовното договор за поддръжка?
Цената на редовен договор за поддръжка, зависи от нуждите на потребителите и какви допълнителни услуги, които иска да се включи в него, то не може да бъде по-ниска, отколкото се препоръчва от 1C
11.6 Какво е препоръчителното партньор може да предложи отстъпка от потребител съгласието на редовната поддръжка на препоръчителната стойност?
11.7 Какви са услугите и съоръженията не могат да използват на клиента с договор за редовна поддръжка на преференциална основа?
· Редовни услуги по поддръжката при преференциални условия, идентични с всички характеристики, изложени в стандартната 1C, гратисният период не включват ограничения за потребителя
11.8 Възможно ли е за потребителя да получи отстъпка от препоръчителната цена за редовен договор за поддръжка, ако се откаже от редица услуги и услуги, включени в стандарта 1C. Например, RBL или възможност да задават въпросите, одиторски?
- Не, цената ще остане непроменена
11.9 За да ви попита клиент се обслужва от редовен договор за поддръжка на преференциална основа (3 месеца) от друга компания - на франчайзополучателя. Може ли такъв клиент, за да отидете на услуга по силата на договор за редовна поддръжка на преференциална основа за вас? Какво ви трябва?
11.10 Може партньор на компанията софтуер "1C" да се актуализира на клиента продукти срещу заплащане, при условие че споразумението си е сключен с друг партньор фирма "1C"?
Да, без значение с кого подписан
11.11 Може ли потребител (клиент), за да плати за договора за редовни единици за поддръжка, например, месечната?
· Да, потребителят (клиент) има право да плащат за подкрепа части. Въпреки това, от партньора трябва да се определя в размер, не по-малко от препоръчителната стойност за периода, за който договорът е бил регистриран в подкрепа на фирма "1C". Подходящи условия за плащане трябва да бъдат записани в договора за поддръжка
11.12 Степента, в която партньорите се изисква да информират своите клиенти за информацията за поръчката и технологична подкрепа на ниво TRAC?
· Обем 1C предоставят съгласно договора: НЕГОВИТЕ консултации на ниво TRAC се идентифицира Partner
· Минималният период. Което може да предложи polzovaetlyu 1C: ИТС медицина - 6 месеца
11.14 Кой от следните състояния се отнася за "стандартни условия на работа на" програми "1C: Enterprise"?
· Всички отговори са верни (използвайте типична конфигурация "1C: Enterprise" Време за пътуване от офиса на партньора в офиса потребителя до обществения транспорт е по-малко от един час, работата на актуализиране и поддръжка на "1C: Enterprise", направени за една програма - продукт, в продължение на една информационна база на работното място на потребителя)
12. Условия за редовна поддръжка и сервиз на 1C: ИТС
12,1 Колко дълго може да организира преференциална подкрепа за потребителя, при закупуване на нов ПП 1C версия проф PP или придобити с цел да подобри?
На потребителя се предоставя възможност за избор: да издава договора за редовна поддръжка на преференциална основа за период от 3 месеца или за закупуване на ниво подкрепа TRAC от 12 месеца на цената на 8 месеца (най-препоръчителната цена на 1С фирма), като така се получава 4 месеца безплатна поддръжка
12.2 По време на какъв период от време, след продажбата на ПП е необходимо за изпълнение на договора за редовна поддръжка на преференциална основа?
В 3 mestsev
12.3 Кой може да изпълни договора за редовна поддръжка на преференциална основа за потребителя?
· Всеки партньор на 1C, по преценка на потребителя
12,4 Колко дълго потребителят ще получи преференциална подкрепа с покупката на три различни софтуерни продукти, без да се използва схемата 8 + 4?
12,5 Колко дълго потребителят ще получи преференциална подкрепа (без да се използва схемата 8 + 4) с покупката на три от подобни софтуерни продукти?
12.6 Възможно ли е да тече на клиента (в случай на закупуване на нова едноименната PP) договор за редовна поддръжка схема 8 + 4 във връзка с ИТС DUO?
12.7 Какъв е срокът на договора е възможно да се изработи нивото на редовна поддръжка профили ИТС DUO?
12.8 Клиент, който получава преференциална подкрепа, реши да осъвременят своите програми. Какво се случва с настоящия договор на редовна поддръжка?
· Балансирайте редовна поддръжка на преференциална основа на ПП предаден за ъпгрейд "изгори"
12.9 Възможно ли е да се регистрирате на преференциална подкрепа за потребителя, с покупката на ПП база версия?
12.10 Възможно ли е да се организира по споразумението в рамките на основната версия на "1C: Enterprise"?
12.11 регистриран потребител на "1C: Enterprise 7.7" има валиден договор си ниво проф могат да получат актуализацията:
· Правилните отговори 1 и 2 (DVD + нейния сайт)
12.12 При какви условия ще се подкрепят решения съвместно 1C индустрията?
· Подкрепя съвместния с 1C индустриални решения, произведени на адреса на редовен договор за поддръжка от страна на потребителя и да активирате услугата своята промишленост
12.13 Какво има в 1С: ИТС за съгласие Techno ниво потребител?
· Правилните отговори 1 и 2 (списание + DVD)
12.14 Какво има в 1С: ИТС за потребителско ниво Professional договор?
12.15 Това, което е броят на редовни договори за поддръжка, трябва да бъдат изпълнени в потребител, който има три кутии "Счетоводство 8"?
· Ниво на подкрепа договор проф на 12 месеца + 2 Duo договор ИТС или три поддръжка
12.16 Възможно ли е да поддържа множество печатни платки на същия договор за редовна поддръжка?
12.17 си за отдалечени офиси се предназначени да:
12.18 си за отдалечен достъп могат да бъдат:
· Само платени, според препоръчителните цени на 1C
12.19 е "си за отдалечени офиси," отделен продукт?
"Си за отдалечени офиси" не е отделен продукт, може да се издават само от нивото на ИТС TRAC
12.20 Каква част от едно и също име, можете да укажете ПП като допълнително, когато правите редовно договор за поддръжка 1C?
12.21 Най-клиент, закупил два несходни PP, възможно ли е да се изпълнява два последователни редовен договор за техническо обслужване по схемата 8 + 4?
12.22 2 софтуерния продукт на клиент, записано на едно юридическо лице (1C 7.7 и 1C: Счетоводство 8), е възможно да се поддържа тези две софтуерни продукти под един договор за редовна поддръжка, регистрирани в 1С компания?
· Да, можете, защото тези софтуерни продукти се считат срещуположно, в съответствие с принципите на противоположния PP подкрепа "И двете софтуерен продукт може да се сервира с подкрепата на единна информационна договор технология (ИТС)"
12.23 Каква е схемата за преференциална подкрепа не е на разположение на потребителите на професионалната версия на 1C?
· Шест месеца на преференциална подкрепа
13. Технологични проблеми на работа към 1C: ИТС
· Всички отговори са верни (във формуляра за регистрация на софтуер "1C: Enterprise" Купонът затворено в клетка ПП "1С: Предприятие" писмото на информация за оттегляне ПП "1C: Enterprise)
13.2 Как да се възстанови талон за редовен договор за поддръжка на преференциална основа, ако той е бил изгубен?
· Нейния купон може да бъде възстановена по писмено искане на партньора. Необходима е Писмото да се прилагат - копия на документите, които сте закупили PP
13.3 Как да проверите наличието на редовен договор за поддръжка от потребителя, който не е партньор в обслужването на 1C?
· Правилните отговори 1 и 2 (ITS + портал сайт 1С)
13.4 Do острие благодат договор редовна поддръжка, ако той стартира в края на второто преференциално споразумение ИТС?
· Не, ако софтуерни продукти са съставени по различен начин и двата регистрационни номера са изброени в новия безплатен договора си
· Верни отговори 1 и 3 (Opportunity its.1c.ru организирана на място, в "Как мога да получа достъп до" Партньорът може да се определи това, като използвате кода на приложението 50)
13.6 Каква информация можете да получите всеки се абонирате за бюлетина на сайта its.1c.ru?
Всички отговори
13.7 Може ли "1C" фирма партньор да предложи отстъпка от редовната поддръжка на участието в търга?
13.8 Като достъп на потребителите до интернет печалби - версия своята информационна система?
13.9 Клиентът е загубил връзката активиране на ресурсите на интернет версия на своята информационна система. Как може да бъде възстановена?
Правилни отговори 1.3
13.10 Как са потребители на продукта "1C: Enterprise 8" може да получи достъп до актуална информация за потребителя 1C login.1c.ru сайта на компанията?
13.11 Кое от следните твърдения е задължително партньори на компанията "1C" и след попълване трябва да бъдат изпратени на "1C"?
неподновяване на договори за доклада за ИТС
13.12 За какъв номер трябва да предоставите на фирмата "1C" задължително доклад относно неподновяването на ИТС?
· Не по-късно от 15-о число на месеца, следващ отчетния период
13.13 Как се прави подобрения не се озовават в отчетите на "изхвърлят" 1C: МУ?
· При регистрирането на договора за неговото рег. брой на софтуер, произведен от ъпгрейд, трябва да се уточняват в заявлението, файлът в "Reg.nomer ПП, се предаде на Upgrade" регистрационен номер на софтуерния продукт е било предадено в реконструкцията
13.14 ли провал Протокола от клиент влияние върху по-нататъшното подкрепата изпратено от партньор в задължителната месечна отчетност на неподновяването на договорите за спецификацията на ИТС?
13.15 По това се отразява на клиента протокол провала на допълнителна помощ, изпратена от партньор в задължителната месечна отчетност на неподновяването на договорите в 1C МУ?
· Клиентът подписа официално отхвърляне на редовната поддръжка на протокола, попада в списъка на клиенти, контакти, които няма да бъдат прехвърлени към други партньори, за да работят по възстановяването
13.16 Когато партньори получават друга форма за попълване и изпращане на месечни доклади относно неподновяването на договорите на ИТС?
· Индивидуална форма на месечни доклади за неподновяването на договорите 1C: изпрати своите за партньори на отдела си на първия ден от следващата версия на ИТС
13.18 Как се попълва под формата на месечен отчет за отчитането на неподновяване на договорите на ИТС?
Граф 8-задължително, ако кодът на причина 9 3 10 - pousmotreniyu партньор
13.19 Когато това е необходимо, за да се свържете, в случай, че един партньор "1C" не получи формуляр за попълване и изпращане на месечни доклади относно неподновяването на договорите на ИТС?
13.20 Какво е обобщения доклад (СВД)?
· Докладът включва количествена информация за договори 1C: операционна ИТС в месеца, посочен от вида на неговите информационни системи
13.21 Как да поръчате Обобщен доклад (СВД)?
13.22 Каква е подробен доклад (NewSub)?
· Докладът съдържа подробна информация за 1С договори: операционна ИТС в месеца, посочен от следните параметри: Рег. брой, вид на ИТС IP начална дата, време, начин на плащане
13.23 Как се поръчва подробен доклад (NewSub)?
13.24 Какви отчети да поръчате и да получите партньор "1C" на its.1c.ru сайт?
Всички отговори са верни (неподновяване, Wed острие, декодиране на неподновяване.)
13.25 Какви отчети да поръчате и да получите партньор "1C" на its.1c.ru сайт?
· Да се извлекат всички възможни отговора (Подробен доклад за изпълнението на работата в посока на партньора, с подробен доклад за своя договор партньор, за да активирате достъпа до онлайн версията на доклада за ИТС)
13.26 На какво място е ресурс в Интернет - своята информационна система версия?
Свързани статии