5.3. Оценка на техническото оборудване на туристическата агенция:
5.4. Заредете туристическата агенция:
-летен сезон (Турция, Испания, България, Египет, Италия, Черноморското крайбрежие и др.);
-зимен сезон (Тайланд, Египет, Чехия, Малдиви, Шри Ланка и т.н.).
6. Описание на инфраструктура туристически агенции
6.1. Наличие на транспорта по отношение на:
офис туристическа агенция "Дискавъри" се намира в централната част, на кръстовището на ул. Chelyuskintsev и 24 на север. Клиентът може да се стигне както от публичния и частния транспорт. Офис беше добре подбрани и е достъпна за всички клиенти, като в "пиковите часове" близките улици зареждат минимално в сравнение с Централна, в непосредствена близост до бензиностанцията е Сибнефт, което не е лошо ръководство.
6.2.Parkovka (паркинг) за лични превозни средства:
В офиса има безплатен паркинг за лични автомобили, винаги има свободно място!
Удобства в обекта:
Офис S (m) = 62,5 (офис схема в Приложение № 1)
Туристическа агенция се състои от две големи, просторни, добре осветени стаи, с модерен дизайн и добре подбрана цветова схема в нюанси на светло зелено. Офисът е оборудван с мебели за персонал - бюра, столове, необходимо оборудване. Броят на работните места - 4. Има кухня и баня за персонала. Седалки за обслужване на клиенти - 8. Има кът с мека мебел за клиенти - 2 меки кожени дивани черно кафе маса с винаги нови директории. В допълнение, проектиране офис са: цветна карта на най-отдалечените кътчета на планетата, сувенири от екзотични страни, папирус рамка с подходящ декор, свежи цветя и тропически дървета, които изпълват стаята със свежест и приятен успокояващ енергия.
6.4.Harakteristika организационно управление на фирмите структура:
организационна структура - функционална;
стил на лидерството - демократично.
Задължения офис директор на туристическа агенция "Дискавъри".
Задължения старши мениджър на туристическа компания "Дискавъри".
Старши мениджър трябва да поддържа новия офис персонал, да се обучават корпоративни стандарти и изисквания (резервация технология, работен поток, работещи с клиента); взаимодействат с
Директор на Службата по всички оперативни въпроси, свързани с
офис работа. Старши мениджър трябва да се свържат
Офис директор за справяне спорни и нестандартни въпроси,
възникват в процеса на работа с клиенти.
Той е и главен мениджър, за да контролира процеса на продажба туристически услуги в офиса на продажбите, да извършат пълен цикъл на взаимодействие с клиенти и потенциални клиенти (да приемат входящи обаждания, да се ориентират на клиента на интересни посоки, отговаря на въпроси, да вземе на клиента в офиса, както и пълна информация за цените, на предлагания продукт ).
Провеждане на първичен счетоводен на туристически агенции, Cashbook, пари окабеляване.
Омск директор на "откритие"
____________ ___ Cherry Yu Yu
"" ___________ 20__
I. Общи разпоредби. изисквания за квалификация.
Тази длъжностна характеристика определя отговорностите, правата и отговорностите на мениджър продажби.
Управителят се назначава и освобождава по реда на генералния директор.
доклади Мениджър директно на директора.
1.4. За позицията на мениджър по продажбите се определя лице, което има
непълна по-висока или по-високо образование, и има опит в управление на туризма най-малко 1 година продажбите
• Да се знае перспективите за развитие на туристическата индустрия и пазара на услуги;
• За да има пълна информация за най-популярните дестинации (масивни летни и зимни дестинации, екзотични екскурзии, частни екскурзии и т.н.)
Има информация за туроператорите, който заема водеща позиция на пазара, с блокове от седалки и т.н.
Притежаването регионална географска информация, информация за визи, консулски такси в размер на митническите служби, условията в изпращащите страни.
• Притежават в планиране и прогнозиране на пазарното търсене на туристическия продукт, предлаган от туристически агенции и туроператори;
• Да се знае професионалната резервация програмата и продажбите на компютъра, използвани в дейността на туристически агент или туроператор; както и стандартни програми MS Office (Excel, Word), интернет и т.н.
• Притежават технология продажби туристически продукт знания и практически работен процес.
• да имат познания и опит с корпоративни и ВИП клиенти.
• Притежават разговорни умения на чужд език (желателно е, но не е задължително изискване квалификация).
• Притежават положителни лични качества: организационни умения; лоялност, взискателни, инициатива доброта, способността за управление на конфликти.
Длъжностни лица Мениджър задължения.
Офис мениджър е длъжен да:
2.1. Управление на процеса на продажбите на туристически услуги в офиса на продажбите, включително на всички етапи на управлението на проектиране документ (заявление за пътуване организация, правила turputevku дизайн - форма TOUR 1).
Навременно влиза обиколки продават в системата "1-ви кръг" и да следите статуса на поръчките резервирани.
За да се извърши пълен цикъл на взаимодействие с клиенти и потенциални клиенти, а именно, да получават входящи повиквания, да се съсредоточи върху лихвените посоки на клиента, да отговаря на въпроси, да вземе на клиента в офиса, както и пълна информация за цените на предлаганите продукти, условия за резервации, в това число:
- въз основа на определяне на позициите на цена и друга информация за приоритетите на продажбите, получени от продавача на туристически продукти, за изграждане и поддържане на работата си за туристически услуги на клиента;
- предостави на клиента е необходимо и надеждна информация относно правилата за влизане в страната на временно пребиваване и условията на престоя там;
- за обичаите на местното население, религиозни обреди, светилища, паметници на природата, историята, културата и други туристически шоу под специална защита, състоянието на околната среда;
- предварителна проверка на документи на клиента, необходими за пътуване (резервация и регистрация на обиколка);
- осигуряване на навременно и правилното изпълнение на документ (приложение, позволява Tour 1, пълнене договор на всички необходими елементи договорни документи;
- контрол на плащането на турне в съответствие с условията на договора (авансово плащане и окончателно плащане);
Изготвяне на заявление за резервация на туристически услуги и да го изпратите на отдела за резервация; да информира клиента за хода на изпълнение на поръчката;
независимо (в паралел с отдела за резервация) да наблюдава и контролира работата на туроператор резервирана обиколката;
оперативно по установената форма да уведоми отдел Резервация на промени в резервациите и за отмяна на услуги, както и други промени, направени от клиента .;
независимо формират пакет клиентът на документите, необходими за регистрация на обиколката, туроператорът за предаване чрез куриерски UKS;
- за съхранение на документация за регистрация на етапите (на договора, резервации и т.н.), в съответствие с правилата на подаване и съхранение на документи;
информира клиента за възможните отстъпки, текущи бонуси и промоции дружества;
решаване на спорове с клиенти. В случай на вземания от клиенти по закупен кръг, получава и подава тези документи, в съответствие с установените норми, да направи всичко възможно за разрешаване на конфликта по мирен начин;
в случаите, когато е невъзможно да се справи със ситуацията конфликт в дома, изпратете информация за него на MSC.
За да се извърши пълен цикъл на взаимодействие с ВИП-клиенти, включително продажбата на екскурзии, обработка на поръчки, резервации и така нататък.
Организира и поддържа процедура за следпродажбено обслужване на клиентите да се запази и да увеличи броя на лоялни клиенти.
В подкрепа на нов офис персонал, да се обучават корпоративни стандарти и изисквания (резервация технологии, управление на документи, за поддръжка на клиенти, сътрудничество с UMS и така нататък.).
Подобряване на тяхната професионална и образователна степен, да присъства на редовните семинари по държави и райони, както и други образователни дейности, извършвани от UCL.
2.8. Спазвайте труда и производството дисциплина, включително и всички офис служители.