Телефонен секретар на време, за да отговори на оператора ви позволява да пропуснете по-малко обаждания. Той работи много просто: да се свържа с клиентите на компанията съобщи, времето за изчакване на линия. Вероятността, че той ще се чака за отговор, увеличава със заповед.
Днес ще ви покажем как да се предпазите от типичните грешки при използване на пикапа и да направи използването му по-ефективна.
Всеки известната фраза "За съжаление, всички оператори са заети, приблизителното време за отговор ..." или подобен на него. По-рано, за да чуете, че може да са по-редки, и то се разглежда като проблем на компанията за своите клиенти. С течение на времето, все повече и повече компании започват да използват телефонния секретар, а сега на "чипове", това е станало почти стандарт, особено за големи компании. Разбира се, това е донякъде намалява ефективността му, но тя е много по-силна от връщането на телефонния секретар пада, ако се приеме най-малко един от стандартната грешка.
Не по-малко често срещана грешка - дълго чакане стандартно време се доставя, "Вашето обаждане е много важно за нас." И веднага има чувството, че тази фраза компанията просто ограден от клиента, който е принуден да се мотае по линията в продължение на 7-10 минути или повече.
Интересен пример на телефонен секретар
Обещай полза на клиента, ако той prozhdet оператора отговори на повече от определено време. Това ще бъде допълнителен стимул да не се затвори за него.
Така направи Ричард Брансън, собственик на Virgin Atlantic. Той пише за неговата компания съобщение, че всеки, който prozhdet отговори на повече от няколко секунди, ще получите отстъпка в размер на £ 450. После обратното броене започва. Всеки, слушане на това послание, и само сънувам, че всички оператори са заети с още няколко.
Разбира се, трябва да спазваме обещанието, звучеше, така че си струва да се грижи за това, че вашето предложение не е само от полза за клиента, но също така е възможно. В допълнение, че е желателно да се възползвате от това, че клиентът ще чака отговор, беше повече от загубата - например, с отстъпка.
Всички съобщения, които ще се играят по време на времето за изчакване могат да бъдат написани и поставени в "Мелодия на задържане на опашката." За да направите това, отидете на "Обработка на входящи повиквания" / "В очакване на отговор" в кабинета на Virtual PBX MANGO ОФИС или използвайте пряката връзка.
Пишете за това, което все пак искате да разберете - и ние ще говорим за това
в бъдещо издание.
Свързани статии