Опашката на банката - това е лошо, и нещастен клиент - клиент губи. В лицето на жестоката конкуренция между банките, всяка банка би искал да види на клиенти е хубаво да се стигне до банката и да получите положителни емоции. Следователно, за насърчаване на банкови продукти ще отиде като "по часовник". Какво можем да направим за това? Как да се премахнат всички, или поне това или по-малко, или че клиентът е по-малко нервна направи?
Когато човек е в настроение, а след това лоши неща се възприемат не толкова мрачни. Напротив, за хората в лошо настроение всички банката се превръща в мъчение.
Ние обръщаме внимание на няколко насоки, които ще ви помогнат "натрупване" или пресичане на линията на брега:
1. Клиентът не трябва да стоят в линия, без да знае в каква посока да се движи опашката. Това е да се изпълнявал ролята на координатор, който ще предаде на клиента в правилната посока, и то е в прозореца, който се нуждае.
2. Създаване на система за електронно опашка, когато на екрана на монитора или екрана светва номера на опашка възлага на клиента, както и човек се сви останалата част може да дойде до прозореца за обслужване. По този начин, клиентът не е празен ход в продължение на часове в опашката и ще чака спокойно на дивана.
3. въвеждане на елементи на самообслужване касиер ще спестите време на обслужване на клиентите и са разпръснати опашка.
4. Задължително наличие на листовки и брошури, подробно продукти и услуги на банката ще спестите време за обяснение на информацията на клиента.
5. Ако в този клон на банката най-вече, клиентът трябва да бъде дадена възможността да видите информация за състоянието на нещата в други офиси на банката, и да реши къде napravitsya- където няма опашка. Това ще позволи на клиентите с кола, за да се получи необходимата информация и вземане на решения в движение. Резултатът ще бъде да се повиши ефективността на цялата организация, чрез оптимизиране на натоварването на персонала, както и увеличаване на скоростта на обслужване на клиентите.
6. В "Интернет банка" ще е добре да се приложи програма, която ви позволява да се открие депозит, или да извършва най-често срещаните и необходимите плащания, без комисионна. И тогава клиентът не дойде до банката и няма да се включи.
7. Намаляване на времето за извършване на операции на банков служител от прилагането на подходящ софтуер.
8. Много клиенти идват до банката с децата. Докато родителите са заети със собствените си дела и са на опашката, детето може да прекарват времето си в детския кът. Детски кът - необходим атрибут на операционната зала на универсални банки активно с физически лица по отношение на кредитиране, плащания, депозити, парични преводи и други услуги.
Въз основа на тези принципи, всеки отдел, клон може да намали линия в банката, а може и да ги доведе до нула. Успешен бизнес и добри клиенти!
навигация в публикациите
Свързани статии